各省、自治區、直轄市旅遊發展委員會、旅遊局：
近期，黑龍江雪鄉欺客宰客、導遊強迫遊客購買旅遊套票等事件，引起了社會的廣泛關注，給當地旅遊形象造成了一定的負面影響。在全國旅遊市場秩序綜合整治力度不斷加大，整體旅遊市場秩序不斷向好的大趨勢下，仍有個別企業和從業人員無視法律法規和市場監管要求，心存僥倖，企圖利用非法手段獲取不正當利益。針對上述問題，為進一步加強冬季熱點旅遊線路綜合整治，維護旅遊市場秩序和廣大遊客合法權益，現就有關事項通知如下：
一、各地旅遊主管部門要高度重視、舉一反三，落實市場監管主體責任
各地旅遊主管部門要立足新時代新使命，按照高質量發展要求，深刻認識和準確把握優質旅遊發展內涵，充分認識雪鄉欺客宰客違法行為的典型性和代表性，高度重視旅遊市場監管工作。要舉一反三，落實旅遊市場監管主體責任，強化綜合監管意識，通過加強日常監管，用好機制化常態化監管制度，著力改變監管工作被動、疲於應付的現狀，進一步開拓監管工作新局面。
二、進一步加強冬季熱點旅遊線路綜合整治，切實維護旅遊市場秩序
要切實加大對旅遊新業態和冬季熱點旅遊線路的整治力度，尤其要加強對冰雪旅遊、森林旅遊、溫泉旅遊、濱海旅遊等特色旅遊產品的有效監管。嚴厲打擊“不合理低價遊”、強迫消費和欺客宰客等各類違法行為，查處和公佈一批典型案例，傳導整治壓力，切實維護旅遊市場秩序和廣大遊客的合法權益。
三、進一步加強管理和培訓力度，強化企業誠信經營意識
各地旅遊主管部門要按照“屬地管理”原則，對轄區內的旅遊企業加大誠信經營教育力度，發佈旅遊企業誠信經營“紅黑榜”，利用旅遊企業守信聯合激勵、失信聯合懲戒機制，引導和激勵旅遊企業誠信規範經營，自覺踐行“遊客為本、服務至誠”行業核心價值觀，不斷提升旅遊服務質量，為即將到來的春節和“兩會”營造良好的氛圍。
