文/炎琰
反饋是工作溝通中的重要一環，如何更好地給反饋，也是管理學界的重要命題。以橋水基金和奈飛為代表的公司，認為一定要進行嚴厲、頻繁、直接，而且多半帶有批判性的員工反饋，才能提升公司業績。
《哈佛商業評論》三月刊的封面文章《反饋的繆誤》，討論了“什麼才是更好的反饋方法”。指出，大多數反饋不僅不會幫員工做得更好，反而可能阻礙他們。因為反饋者的個人經驗，很可能對其他人並不適用。而反饋者在表達中，其實更傾向於評價自己，而不是評價對方。站在尋求反饋意見者的角度來看，得到太多新信息或者遭遇負面的反饋，不僅不會促進他去解決問題，反而會刺激他逃避。
我們也經常會有這樣的感受，請教完他人之後，更加不知道該怎麼辦了。
那什麼樣的反饋才是有效的呢？我們又應該怎樣正確地給反饋呢？好的反饋不是指出對方的缺點，或者直接教對方怎麼做，而是激發他調動自己獨特的才能，去推動事情的進展。文章提出了正確反饋的三個步驟。如果有同事向你尋求意見，你也可以嘗試這樣給反饋。
第一步，調動對方的樂觀情緒。你需要意識到，向你尋求反饋的同事，正處在困境之中。你不要直接回應他的問題，可以先談論他最近做得順利的事情，可大可小，可以跟當下的問題有關，也可以毫無關係。因為讓人想起自己做得好的具體事件，可以改變大腦中的化學物質，讓人更樂於接受新的解決方案。
第二步，回溯過去。你可以問對方：“以前遇到類似問題時，你是怎樣解決的？”對方很可能以前碰到過類似的問題，也設法擺脫過困境。讓他回憶過去的經驗，比如具體的行動、曾經的思路，可以啟發他找到合適自己的方法。
第三步，提前設想結果，導向行動。你最好問對方：“你覺得現在需要做什麼？”你的同事其實自己知道能做什麼，而你能做的，就是協助他確認自己的處理能力。
你可以也問“你希望有什麼結果？”“現在你可以立刻採取什麼行動？”這類問題可以催生出具體的答案，讓對方看清自己接下來真正該做的事。當然，你也可以盡力提供一些你自己的經驗，幫助對方明確想法。
