疫情防控期間，人保財險天津市分公司大力推廣多項線上服務舉措，積極探索線上線下聯動新方式，全面助力疫情防控，推動業務發展。目前，天津市分公司已通過“天津人保財險”微信公眾號實現了預約投保、在線報案、在線理賠、精準推送續保提醒等功能，線上各項服務受理比重明顯提高，線上線下聯動服務舉措取得成效。
為提升在線服務能力和水平，分公司依託“天津人保財險”微信公眾號設立在線客服、預約投保及在線理賠服務端口，並向車險即將到期的客戶精準推送可以一鍵跳轉續保頁面的續保提醒，便捷客戶及時投保續保、報案理賠。
疫情期間，為進一步使廣大客戶瞭解線上投保、理賠的功能及具體操作方式，分公司利用公司官方自媒體平臺多次宣傳推廣相關圖文信息，積極引導客戶線上進行投保續保、理賠報案上傳材料等業務及服務流程，防止人員線下聚集，助力疫情防控；無論是承保端還是理賠端，在收到客戶投保、報案信息後都有業務或理賠人員第一時間與客戶聯繫，協助完成投保或理賠的一系列後續事宜，方便客戶足不出戶辦理投保業務或理賠服務，簡化流程，深度優化客戶體驗。
人保財險天津市分公司
2020-4-24
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