客服，總給人一種呆板、聽話、循規蹈矩的印象。遇到個別活潑調皮的，容易被看成異類，被領導密切關注，甚至加以隔離。旁邊的運營部則完全是另一幅景象，走來走去，探頭探腦，談笑風生。大家也都習以為常，還理直氣壯：“咱們搞運營的，就應該這樣！”
想想就來氣吧。怎麼？客服就應該死氣沉沉、正兒八經？
當然，不完全對！作為窗口和形象部門，客服部還是應該承擔企業門面建設的責任。但是思想上要活躍，思維上要更富創意。這個時代越來越有娛樂精神，客戶也越來越刁鑽難伺候，如果還是個老八股，很容易被淘汰，無論在哪個行業。
做客服管理也有將近10年的時間了，也許是慣性思維，我總下意識的觀察手下的員工，是否有特別有想法的好苗子。一旦發現，總想好好的悄悄培養。因為有想法、有悟性，真的很難得了。
一次我很嚴厲的批評了我的下屬：“你這麼聰明，為什麼不多花點時間研究下本職工作呢？每天吊兒郎當？”
“領導，我也想好好專研啊！要是給我操著賣白粉的錢，賣白菜。我都能在葉子上雕花了！”
咳，朋友！前途比錢途重要，選擇比實幹有用！服務創意時代，不愛玩、不會玩，就不能無限接近客戶，那麼必然被客戶無限疏遠。
怎樣才能讓自己變得更有創意呢？
談到創意就很頭大，這麼抽象，根本無法掌握，又不是乳溝，擠擠就有。其實不是的，他是可以被科學的訓練的。而且一旦打開，就像魔法聚寶盆，拿出越多，剩下的珠寶會變得更多。
01 關注創意類故事、書籍和資訊。
關注有創意和想法的訊息，看看別人是怎麼玩兒的。山航乘客大呼新鮮，因為空姐遞來的不是可樂，而是五顏六色的雞尾酒。碧桂園五星物業，因為業主工作繁忙，主動幫忙買菜，晚上送到業主家裡……
02 模仿+優化+打破=超越。
創意是用來超越的，所以這是持續開發的過程。遙想當年淘寶店小二的一聲“小主”，叫的那叫一個酥麻。可是現在遍地“主人”、“島主”、“領導”……反而看著普通了。所以套路都一樣，模仿、模仿、再模仿；優化、優化、再優化。但素，真正讓人記住的，是第一個點翠花上酸菜的人。
03 靈光一現，一定抓住。
再好的記性都不如爛筆頭。坐公交車，突然一個想法冒出來，“WOQU，真是太聰明瞭，怎麼以前沒想到？”大喊一聲，身邊人嚇一跳！成就感一下爆棚，下了車還在陶醉。可是到家門口，怎麼都想不起來剛才的點子是什麼。所以靈光一現，一定抓住！
以前總喜歡揣小本本和筆在口袋裡，穿緊身褲的時候尤其尷尬。現在好了，手機裡裝“有道雲”，隨時語音記錄，方便的很。所以這也是創意，緊跟資訊，馬上切換。馬良還是那個馬良，可是毛筆換成了電子筆。
04 深度思考、廣泛交流、發散聯想。
交流的過程也是思考的過程。資訊爆炸的年代，溝通成本極低。不用搬板凳坐在村口人群處，也不用參加大規模研討會。上網一搜、知乎、豆瓣、微博、微信、QQ……相關話題一大把。遇到好對手，留言、評論、點個贊，或者自己發起話題，等人來過招。碰到難得的高手，記得主動接近、儘量學習、多套近乎。大V都是跟著前大V的腳步成長起來的。
05 養成每天寫10個idea的習慣。
每天堅持寫下10個創意的小點子（看到、聽到或者想到的），花不了你多少時間，但請務必堅持！這樣可以保持你旺盛的好奇心，並且訓練你的創造能力，提高思維敏捷度。想想半年後，別人滿腦漿糊，你已經有滿滿一本素材庫了。
06 多角度看問題。
站在多個當事人角度看同一問題，這樣的訓練，會讓你的想法更立體周全，更人性化，創意服務一樣要有溫度。而且多方推敲，也加大了成功的可能性。
07 不害怕，臉皮厚。
步子邁大點，滑稽跌倒了，爬起來要笑的比別人大聲。人總是不斷成熟的，想法也一樣，這是必然的過程。別人一嘲笑，就縮回去，原地踏步了。仔細觀察下，那些成功的人，追夢的過程，都是不管不顧，臉皮特厚的。
08 點子變成現實。
每天寫下的點子，想想是否有可行性？如果真的操作起來，需要什麼樣的支持和配合？消費者是否買賬？接受度會有多少？
真的好想法，結合實際情況，科學評估，聚集可能的資源，讓點子變成現實。一旦成功，就有可操作的模式，就可以量產了。
不創新，即滅亡！墨守成規、裹足不前，都讓他成為別人的經驗和教訓。做為新客服人，要有娛樂精神，富有創意，敢於打破，大踏步向前！
