外籍志願者在防護服上用中文寫下：“白雲志願者”“我們不錯”。 譚超 攝
“一起努力，防控疫情。”“非常感謝這裡的服務員。”最近，一些在廣州市白雲區接受健康管理的外籍人員通過視頻、微信留言，為共抗疫情加油打氣。
為有效防範境外疫情輸入和傳播風險，做好在穗外籍人員健康服務管理，廣州市白雲區在堅持一視同仁和無差別對待原則的同時，因應不同國家的語言習慣、餐飲風俗，有針對性地制定服務方案，引入外籍志願者隊伍，贏得外籍人員的點贊。
外籍志願者：定點酒店的防疫“外援”
“有點緊，麻煩幫我把防護服往上拉一下。”4月17日早上10時，在白雲區黃石街集中醫學觀察場所如家酒店門口，來自索馬里、布隆迪、也門、喀麥隆等國家的5位外籍人員組成的防疫志願者隊整裝待發。布隆迪籍留學生吉恩是其中最高最壯的那一個。在夥伴喀麥隆籍留學生顧文森、索馬里籍留學生尤心的幫助下，吉恩好不容易穿上了防護裝備。
接著，他們互相在同伴的防護服後背上寫下“白雲志願者”“我們不錯”及穿戴者的名字。目前，在如家酒店接受健康服務管理的人員中，有7人為外籍。接近午餐時間，他們三位推著餐食、水果上樓為“老鄉”服務。
“你好，兄弟，今天感覺怎麼樣？我希望你一切都好。”房門打開，屋內的外籍人士看到顧文森，露出驚喜的表情。他們原本就相識，隨後顧文森送上準備的午餐和水果。“你們真貼心，謝謝！”
憑藉地緣優勢、語言優勢，顧文森、尤心、吉恩的志願服務進行得相當順利。尤心表示，“我懂漢語，朋友會問我疫情防控政策。從我這裡聽到防控要求，他們會比較容易接受，所以我選擇來當志願者。”
在整個志願服務中，他們解釋得最多的就是進行健康服務管理的目的。尤心說：“能幫助到大家是很有意義的事情。”
駐點翻譯：和外籍人員成好友
位於同和街的山水時尚酒店是白雲區目前正在運行的17個集中醫學觀察場所之一。針對外籍人員的餐飲習俗，白雲區主動優化服務，使外籍人員的飲食從被動接受變為主動選擇。“他們可以通過App訂餐，送到酒店前臺後我們會有人轉送到房間。”酒店的一位工作人員告訴記者。
穿著厚重的防護服，穿梭在各個房間，量體溫、送餐、給走廊消毒……醫護人員、翻譯、鎮街工作人員、志願者等多方組成的專班忙碌在定點酒店。“我們每天都要上門測兩次體溫，做好記錄，保證實時把握他們的健康狀況。”白雲區應急管理局相關負責人告訴記者。
疫情暴發以來，無論是前期服務國內重點地區人員，還是現在服務重點國家人員，體現人文關懷一直是白雲區集中醫學觀察場所工作的主要要求。在定點酒店當翻譯的這段時間，楊老師和外籍人員們成為了“微信好友”，如果外籍人員有訴求，她很快就可以瞭解清楚。最近，楊老師的微信上經常出現外籍人員感謝的留言。“外賣收到了，替我感謝工作人員。”“我和朋友，謝謝中國政府。”
南方日報記者 譚超
