2020年4月18日（星期六）内蒙古12348热线平台服务总量为495通（日间话务量466，夜间话务量29），较4月17日的973通降低了49.13%，涉及疫情相关的咨询15通，占总体咨询的3.03%，群众满意度为100%。群众来电主要涉及关于《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定劳动者支付报酬、劳动合同纠纷、侵权责任纠纷以及债权债务类等问题咨询。自3月19日起，开通了复工复产专席，当日该专席的服务量为9通。
值班律师在做好解答的同时，做好咨询者的疏导说服工作，引导群众依法理性维权，引导群众不信谣、不传谣、不编造、不传播虚假信息。此外，值班律师在每次法律咨询结束之后，都会进行简短的疫情宣传和提示工作。
12348热线平台在疫情期间提供法律咨询的同时，也设立人民调解、法律援助、司法鉴定、公证等专席，让群众足不出户就能享受到便捷专业的公共法律服务。
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