本報訊（全媒體記者 張目倫 通訊員 張璋）年初以來，為做好新形勢下的客戶服務工作，東阿農商銀行積極謀劃線上轉型，利用線上科技賦能傳統業務，通過電話服務、線上直播等方式積極拓展服務客戶，在疫情期間做好了客戶服務、業務預約、客戶分流、摸清客戶需求、解決困難、增強黏性，帶動了特殊時期業務增長。目前，該行已累計打通服務電話14000餘次、開展直播73次，累計觀看人數1.5萬餘人，受理行業客戶貸款申請89戶、申請授信金額 585萬元。
面對疫情，東阿農商銀行組織撰寫了櫃員崗和客戶經理崗營銷話術，融合疫情防範和業務拓展兩部分內容，組織每人10次有效電話營銷，通過客戶綜合評價和分析系統進行準備客戶數據，重點針對客戶存單轉存、電子銀行開設等重點推介。電話服務涵蓋該行全部業務，能為客戶提供一籃子金融產品，能有效滿足客戶金融服務需求，通過挖掘存量客戶需求，該行有效帶動存款新增2245萬元，貸款用信5581.5萬元。
線上直播是東阿農商銀行在疫情期間發起並組織的，分別利用“微贊”“抖音”“快手”等線上直播平臺，重點針對疫情防控知識、存貸產品推介、電子產品營銷、去單（折）用卡、消費者權益保護、關愛徵信、線上業務預約等多方面內容進行宣傳。該行直播採用總行加支行輪流上線，提前排出直播日程表，每週共組織10次直播，每次直播半小時，保證直播不間斷，目前已組織73期、累計觀看人數15000人。
