三五好友一同在ktv唱歌聚會本是件開心的事，可最近從國外回珠海探親訪友的黃女士卻因為ktv收取的300元“公主服務費”鬧得很煩心，還為此向KTV索要5萬元精神賠償。這究竟是怎麼回事呢？
女子請朋友唱歌，質疑被ktv強制收取300元“公主服務費”
黃女士老家在廣東珠海平沙，常年定居美國休斯敦，幾乎每一兩年都會回珠海探親旅遊。
黃女士向南都記者投訴稱，其不久前回平沙，並於今年7月17日晚上9點左右邀請朋友一行9人到平沙鎮名仕KTV唱歌聚會，不久進來一位穿黑色短緊身裙、工作服的女服務員,自稱系該包房“公主”，負責為客人斟酒倒水、陪唱、點歌。
“我明確拒絕了，提出不需要所謂的‘公主服務’”，黃女士稱，當時女服務員表示這項服務已經包含在包房費用裡，即使客戶不需要，她也不能走，自己再次拒絕，並提醒對方出去，“女服務員當時回答說自己就出門站著，我回答隨便您，之後就沒有再留意”。
黃女士回憶，其和朋友只唱了一個多小時，結賬準備離開時發現一共消費了898元，其中赫然包含了300元的公主服務費，KTV此舉涉嫌強制消費。
黃女士提供的發票以及賬單明細顯示，當天的收費中“公主服務費1名，300元”、“百威精銳大房套餐1次，598元”。
黃女士表示，店家強制性的將“公主服務費”加到包房消費上，以“捆綁消費”的方式，強迫消費者去接受，剝奪了消費者的選擇權，是非常不透明和不公平的，因無法接受該收費，其事後與ktv發生糾紛，爭執良久，其朋友後來在自己不知道的情況下為了大事化小，支付了898元，但其至今對這項收費仍無法接受，事後開始維權，但如今過去一個多月，涉事KTV始終拒絕接受調解。其如今要求店家返還300元公主服務費，同時賠償精神撫慰金5萬元。
ktv:系針對高端客戶的服務，主要是打掃衛生、倒酒
遭致黃女士質疑的“公主服務費”究竟是什麼？包含了哪些服務？是否涉嫌捆綁消費？
KTV一位負責人8月24日在接受南都記者採訪時回應，該KTV分小房、中房、大房，不同房間消費不同，大房最低消費898元，公主服務費其實就是包間服務員，是KTV針對高端客戶推出的服務，由女員工穿統一工服，在包房內為客人倒酒、打掃桌面衛生、幫忙下單，大房必須包含這項服務，如果客戶不需要可以選擇換房。
該KTV另一位受訪的楊姓負責人也給出了類似的回答，稱經瞭解，因為黃女士是回平沙探親訪友的，當天是通過其在平沙的一位朋友訂房，並非黃女士本人。大房的費用為898元，其中598元酒水服務費，300元公主服務費，都已經提前告知，當時客人也提到過，不要這個服務員行不行，ktv告知不行，因為這是大房的標配，你如果不接受，可以選擇其它房間，ktv當時也向客人推薦了不配服務員的中房，但客人當時表示無所謂，最終選擇了大房。在客戶籤消費卡確認大房以後，KTV才給客人開房，不存在強制消費。
KTV負責人隨後發來了當晚預定包房的微信聊天記錄截圖以及消費者簽名的賬單等證據佐證自己的說法。
對於黃女士提出的5萬元索賠要求，珠海平沙名仕KTV負責人表示不能接受，並質疑黃女士無理取鬧，稱客人消費時，企業明碼標價，清楚消費，按照客人的說法，將服務人員叫出了包房，但據其瞭解，服務人員在房間一直提供服務的。黃女士消費過後，認為費用不合理，在KTV吵，為了妥善處理糾紛，KTV選擇報警，目的是請相關部門幫忙調解，企業按照正常的流程處理糾紛，並正常為客戶提供服務，訂房之前也充分告知，當事人如今還要索要精神損失，沒有任何依據。
