“我於3月18日辦理離職手續，現在公司卻拖欠我1月份工資及2020年1月和2月疫情補貼，希望政府能夠幫助解決。”4月16日，12345熱線電話接到劉先生的求助。這是市人力社保局局長方勵明現場接聽12345政務服務熱線中的一個。
為進一步密切聯繫群眾，暢通訴求渠道，更好地聽民聲、暢民意、解民憂，今年信訪局開展12345政務服務熱線領導接聽活動，自4月開始，每月2次安排市機關單位負責人在市12345政務服務熱線中心現場接聽群眾來電，傾聽群眾關心關注的熱點問題，解決群眾難題。
12345政務服務熱線相關負責人介紹，對於熱線電話中反映的問題，能當場答覆的，負責人在接聽時間內給予回覆；對於當場不能解決到位的諮詢事項，將直接由負責部門及時進行了解，儘快給來電人回覆；而對於非該部門負責的事項則由12345政務服務熱線工作人員記錄並轉交相關部門處理。
12345政務服務熱線不斷創新形式，暢通反映渠道，讓關乎群眾利益的問題儘快得到有效解決。
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