疫情之下，銀行面臨宏觀經濟放緩、資產荒、利差收窄和不良率攀升等多重不利因素擠壓，出路在哪裡？得零售者，得未來。零售銀行業務已經成為中國銀行業整體收入池增長的主要動力。
“零售業務營收在中信銀行的營收當中佔比已達38%，在轉型之前只有19%。此前我們的目標是金融市場條線、公司業務條線和零售業務條線各佔1/3，銀行的收入結構就比較均衡了。”8月27日，中信銀行董事長李慶萍在中期業績發佈會上表示，2020年上半年，中信銀行零售客戶數突破1億戶，管理資產規模2.2萬億，均躍居股份制銀行第二位；營業淨收入376.49億元，同比增加15.94%，佔中信銀行整體營業淨收入的38.51%。
中報顯示，中信銀行零售銀行非利息淨收入196.13億元，同比增長6.24%，佔全行非利息淨收入的54.64%；其中，信用卡非利息淨收入157.74億元，佔全行非息淨收入的43.95%；代理業務收入41.94億元，同比增長13.74億元，增幅48.72%。
拉長時間看，中信銀行零售客戶近三年複合增長率為20%，借記卡客戶近三年複合增長率為16%，信用卡客戶近三年複合增長率為28%；中信銀行APP用戶近三年複合增長率為33%，動卡空間APP用戶近三年複合增長率為98%；個人貸款餘額近三年複合增長率為19%，信用卡貸款餘額近三年複合增長率為29%。
中信銀行的特色客群分別是老年、女性和出國金融人群。截至報告期末，中信銀行老年客戶數1477.52萬戶，較上年末增長7.36%；女性客戶數1721.69萬戶，較上年末增長6.72%；出國金融客戶數700.72萬戶，較上年末增長4.78%；個人外幣管理資產餘額73.41億美元，其中，個人外幣存款餘額49.92億美元，規模位居可比股份制銀行同業第二。
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