总、真诚+用心。
1、做到用心沟通
1.1、做事宜用心去想和做，勿含含糊糊
1.1.1、在沟通之前，自律好生活、自理好情绪、铺垫好基础。
eg1、提升素质、塑造更有魅力的言行举止，提升能力，让别人重视，提高修养和涵养以低调处世、和气待人，沟通时更要做到面带笑容、语气温和。
eg2、“以情为先，以理为主。”注意沟通的时机、场合，塑造良好的沟通氛围。
1.1.2、在法律与道德底线框架内，多沟通、多试错、多思考、多提问、多总结、多学习、快成长。
eg1、沟通前，思考好沟通的对象、主题、方式、想要达到的结果 ，提升沟通效率。
eg2、面对强势的沟通方，要学会以柔克刚，巧妙而不失礼貌的沟通。
2、与人态度真诚
2.1、用诚恳的态度打动人
2.1.1、做好沟通事项，充分了解对方的需求和自己的需求。
eg、“论关系、套交情、看情况。”
2.1.2、鼓足勇气、彰显自信。
eg、立足于自己最大的优点，以成长的思维看待沟通的提升，提升自信、增加勇气。
2.1.3、按照属性，作用和利益的顺序，做到让对方听懂并接受。
2.1.4、全神贯注，分析对话话语表达的意思，然后并积极的做出回应。
eg、在对方说的很有道理的同时，要积极作出赞同的回应。
3、尊重对方表达
3.1、勿在对方讲话时打断
3.2、勿用自己的判断力或者想法去强加给对方
eg1、当沟通过程中出现意见不一致时，摆正自己态度，不搞一边倒。
eg2、自己说错话时，要用于承认错误：“
我错了，是我考虑不周。”3.3、不管对方说的是否正确，皆勿当时就指责或者批评
4、善于倾听意见
4.1、除了自己讲述外，宜多听对方怎么讲
4.2、学会换位思考，更好理解对方
4.3、多关注对方说的是否具有建设性，少关注其语气、态度
eg、“以客户为中心”，就要通过多倾听，了解对方的需求。
5、注重及时反馈
5.1、须给对方一个结果，且宜及时
5.1.1、抓住事物的主要矛盾和重点内容。
eg、“没有结果的谈话，都不叫沟通。”
希wangshan耀 笔记
2020-7-5晚
