總、真誠+用心。
1、做到用心溝通
1.1、做事宜用心去想和做，勿含含糊糊
1.1.1、在溝通之前，自律好生活、自理好情緒、鋪墊好基礎。
eg1、提升素質、塑造更有魅力的言行舉止，提升能力，讓別人重視，提高修養和涵養以低調處世、和氣待人，溝通時更要做到面帶笑容、語氣溫和。
eg2、“以情為先，以理為主。”注意溝通的時機、場合，塑造良好的溝通氛圍。
1.1.2、在法律與道德底線框架內，多溝通、多試錯、多思考、多提問、多總結、多學習、快成長。
eg1、溝通前，思考好溝通的對象、主題、方式、想要達到的結果 ，提升溝通效率。
eg2、面對強勢的溝通方，要學會以柔克剛，巧妙而不失禮貌的溝通。
2、與人態度真誠
2.1、用誠懇的態度打動人
2.1.1、做好溝通事項，充分了解對方的需求和自己的需求。
eg、“論關係、套交情、看情況。”
2.1.2、鼓足勇氣、彰顯自信。
eg、立足於自己最大的優點，以成長的思維看待溝通的提升，提升自信、增加勇氣。
2.1.3、按照屬性，作用和利益的順序，做到讓對方聽懂並接受。
2.1.4、全神貫注，分析對話話語表達的意思，然後並積極的做出回應。
eg、在對方說的很有道理的同時，要積極作出贊同的回應。
3、尊重對方表達
3.1、勿在對方講話時打斷
3.2、勿用自己的判斷力或者想法去強加給對方
eg1、當溝通過程中出現意見不一致時，擺正自己態度，不搞一邊倒。
eg2、自己說錯話時，要用於承認錯誤：“
我錯了，是我考慮不周。”3.3、不管對方說的是否正確，皆勿當時就指責或者批評
4、善於傾聽意見
4.1、除了自己講述外，宜多聽對方怎麼講
4.2、學會換位思考，更好理解對方
4.3、多關注對方說的是否具有建設性，少關注其語氣、態度
eg、“以客戶為中心”，就要通過多傾聽，瞭解對方的需求。
5、注重及時反饋
5.1、須給對方一個結果，且宜及時
5.1.1、抓住事物的主要矛盾和重點內容。
eg、“沒有結果的談話，都不叫溝通。”
希wangshan耀 筆記
2020-7-5晚
