用戶運營既是所有運營工作的出發點，也是所有運營工作的關鍵點。運營工作就是要搞定用戶，吸引用戶，留住用戶，讓用戶對產品有粘性，足夠活躍並有貢獻。
用戶金字塔模型
級別劃分
第一級:社群的管理人員，具體指的是需要面對用戶的運營人員。
第二級:用戶管理工具，如版主體系、社群，還有就是用戶在社群中自發形成的組織。
第三級:有價值的用戶，就是那些在社群裡面足夠活躍，且能夠為你的社群貢獻有效價值的用戶。
第四級: 一般性用戶，即社群裡面的普通用戶，社群裡所謂的那"80%的用戶”
原則
把用戶運營工作80%的時間， 用在金字塔頂端的20%用戶身上。不斷地促使金字塔底端的用戶向頂端進行轉化，當頂端用戶變得足夠多時，自然能夠影響越來越多的用戶，社群就會越來越大。
瞭解用戶需求
真正最有價值的用戶需求來自金字塔頂端，用戶金字塔模型自上而下，一級一級互相影響。產品和功能滿足頂端用戶，其他用戶自然水到渠成。社群都是靠20%的核心用戶帶動剩餘的80%用戶。由20%的用戶去建立社群文化，最終影響那80%的用戶。
驗證產品架構、功能設計
把用戶金字塔模型倒過來，就是一個用於篩選用戶需求，驗證產品策略是否合理的模型。核心的功能設計應該是滿足金字塔頂端的那部分用戶，並且圍繞他們不斷進行優化。
管理
越往下，用戶越分散，越難把控。比如潛水用戶 、新用戶等，80%的用戶都是平時基本不露面，只有做活動，或者有需要的時候才會露面，所以要用激勵手段刺激他們，向上一級轉化。在管理這些用戶群體時，最好的方式就是將其納入一個金字塔，或者建立一個金字塔模型。同時制定具體的規則，也可以通過用戶關係讓他們進入用戶管理工具。
小結
用戶運營的基本邏輯其實很簡單，即首先分析社群的屬性和特點，建立用戶的金字塔結構。其次再將每個環節細分成一個個金字塔，分別找到不同的突破點，找到相同和不同的運營策略和解決辦法，同時遵循二八原則。
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