“供电所吗？你们怎么搞的，停电也不提前通知，我家冰箱里的肉都臭了。赶紧过来解决……”4月12日，家住苏家垱乡罗汊周村的殷水珍气愤地给江西九江共青城市供电公司苏家垱供电所打来了电话。
扫描“关注”
“您先别着急，我这就赶过去。”当天值班的台区管理员周伍毛接到电话后，立即前往客户家中。
见到愤怒的客户，周伍毛一边安抚客户情绪，一边寻找停电原因。由于近期该段外部线路没有停电，所以周伍毛初步判断，是客户家中的内部线路出现了故障。经过检查，他发现该客户家中的漏电保护器中断了一根电线。客户家中的用电线路、设备不在供电公司的维护范围。周伍毛告知客户停电原因后，考虑到客户家的情况和客户的情绪，赶紧为他们排除了故障。
周伍毛了解到，这位客户的房子刚装修完，他们才住进来不久。看到客户冰箱里面腐烂的食物，周伍毛担心影响客户情绪，便打电话让媳妇买来了除味剂，夫妇二人一起为客户清理冰箱。
“真是不好意思，刚才我的态度很不好。你们不仅帮我修好了电，还帮我把冰箱清理干净，太感谢你们啦！”被供电服务感动了的殷水珍称赞道。（桂炜 罗时阳）
分享到:
