廣州番禺為隔離人員提供專業貼心服務
羊城晚報全媒體記者羅仕、通訊員番宣報道：由中國“金鑰匙”會員帶隊服務、一視同仁儘量滿足隔離人員的需求……記者17日來到廣州市番禺區亞朵酒店集中隔離點採訪瞭解到，番禺區集結精銳隊伍，馳援定點隔離酒店，為隔離人員提供專業、貼心的服務。
番發集團為番禺區國有旅遊龍頭企業，在此次疫情阻擊戰中，該集團發揮資源、人才優勢，由屬下四星級酒店番禺賓館集結了一支3名中國“金鑰匙”會員帶領的21人精銳隊伍，服務隔離人員。
番禺賓館第三批尖刀班班長、中國“金鑰匙”會員黃海東從3月22日起進駐亞朵酒店。在上崗第一天就遇到一名由於語言不通、飲食不習慣而出現情緒不穩定的外國籍客人。因為精通外語，黃海東主動請纓對客人進行近距離耐心勸導，成功安撫該客人情緒。因為耐心細緻的服務，黃海東獲得了這名客人的信任和認可，客人結束隔離離開前為黃海東豎起了大拇指，盛讚“perfect service”!
從3月22日進駐亞朵酒店後，番發集團團委副書記、“90後”姑娘周超英微信好友增加了近百個。考慮到在酒店集中隔離人員活動受限、生活不便等問題，她主動發起暖心服務，當起兼職“跑腿”，在定點隔離人員的微信群內“接單”和“派單”，儘量滿足隔離人員點外賣、收快遞的需求，“跑腿”工作多的時候一天近40趟。
“我是主動請纓來的，說實在的剛開始還是有點害怕，但真的來酒店之後，就不害怕了，心裡更多是一種責任。”周超英說。
知多D
“金鑰匙”是擁有先進服務理念和標準的國際服務品牌，1995年引入中國，目前已被列入國家星級飯店標準。
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