猛犸新闻·东方今报记者 冯晓玉 萌友 宋相群 郭敬/文图
“多亏有‘建行到家’，我的困难迎刃而解，方便、快捷而且很安全，建行的服务真周到！”近日，建行新乡分行一名张姓客户专程致电网点，激动地表示感谢。
2020年6月1日，建行长垣魏庄支行业务主管王某接到客户的咨询电话：“你好，是建行么？现在我有一个难题啊，前一段时间，我出了车祸住院，今天保险公司给我打电话让我提供建行卡号说是进行保险赔付，但是我没有建行卡，现在我身体不方便没办法到网点去办理银行卡，这该怎么办呢？”
“客户的需求就是我们的需求，怎么样才能最快解决客户的难题呢？”放下电话，”。王主管思索着。“建行到家，可以将储蓄卡申请邮寄到家”，忽然，一条信息映入脑海，建行新推出的“建行到家”服务正好可解燃眉之急啊！
于是，王主管立即拨通了客户的电话，耐心详细地介绍了“建行到家”服务，电话指导客户关注公众号并申请借记卡。三天后，银行卡邮寄到客户手中，解决了客户的难题。于是便有了开头的一幕。
近日，一位中年男客户前来建行新乡市区支行营业大厅办理业务，大堂经理看他着急慌忙的样子，便赶快上前询问。
原来，是他卧病在床的老母亲想要查询自己的退休工资流水，可据他之前了解，银行流水是需要本人亲自打印的，但天气炎热、老人身体也不方便，出门比较困难，便想咨询下建行能否代理打印或者其他解决办法。
客户说完后，大堂经理立刻想到最新上线的“建行到家”活期账户交易明细功能，便告诉客户不用着急，使用“建行到家”，只需本人在家拿着身份证在手机上操作即可，不需要前来网点。
下午，便接到客户的致谢电话，表示“建行到家”操作很便捷，不但解决了出门难的问题，还帮助他们更方便、更直观的办理其他业务，大大的提高了办事效率，提升了客户体验，为“建行到家”点赞！
据悉，“建行到家”是建设银行推出的，旨在构建线上线下、无缝融合的新型客户服务模式。可以实现“线上下单、实物配送、服务到家”，满足客户“无接触、线上化”一站式到家金融服务需求。客户在家即可完成业务申请和办理，让客户真正感受到建行智能、贴心、快捷、安全的服务！
