編者按：他們是中國地產業的領軍者，他們是美好生活的創造者。
2020年，樂居財經推出地產“新十年”系列訪談，與CEO、老闆們面對面，聆聽他們講述新時代下的新思想、新模式和新戰略。本期【見地】對話嘉賓：迪馬股份董事長兼總裁、東原集團董事長羅韶穎女士。
撰文 | 沙文蓉
出品 | 樂居財經
初秋，涼爽宜人，是杭州一年中最舒適的季節。東原，選擇在這個城市，這個季節，上演了一場天馬行空式的發佈會，主角是羅韶穎和她的高管團隊們。
少年、搖搖馬、原store、超級工廠、原小胖、共創……一串看似和房地產毫無關係的詞彙，貫穿在這場名為“由心熱愛”發佈會中。
社區運營是東原的獨有標籤，也是一門大學問，需要研究業主需求的每一個小趨勢，需要超前思維，猶如蘋果、華為一樣，跟隨著消費者需求不斷迭代升級。行業內對於東原的社區運營理念時刻保持著關注，很多甚至暗暗作為對標公司。同時，東原在產品、服務等多方面也開始發力，滿意度調查排名已躍居行業第一、產品力躍居前十。因此，羅韶穎的每次演講都會成為學習的資料。
半圓形的劇場內座無虛席，大家等待著這位前50強房企中少有的女性掌門人出場。
果真沒讓大家失望，白襯衫黑褲、微卷的長髮、紅框眼鏡，幹練又帶著文藝氣息的羅韶穎第一個出場，帶來了《仍是少年》的主題演講。她很喜歡業內的人用少年來稱呼東原，提起東原就能感覺到滿身的少年感。
有著留洋教育背景，又在投行工作過，創新、獨樹一幟，不走尋常路，大概是刻在羅韶穎骨子裡的基因。因此，這場發佈會，沒有演講稿，舞臺上，就擺放著一匹搖搖馬，她就像一位身邊的朋友，走來走去，娓娓道來。
演講的開始，她提到了最近看的一部電影，名字叫做《伯德小姐》，關於青春期少女的故事；提到了東東馬藝術展上有一匹馬的捐贈者，是武漢東原啟城的業主——歐陽勇徵。
在今年的特殊時期，他創作了一首《你的身邊一直有我》，但是這一首跟他多年來寫的別的歌都不一樣，因為這首歌沒有止步於他的自彈自唱、自娛自樂，而是很快演變成了很多人的共創，聯動東原在武漢7個小區的業主，飛速地把它搞成了一次“雲上大合唱”。在疫情最令人迷茫的日子裡，不僅陪伴了很多東原業主，也給武漢甚至更多城市的人民打了打氣。
羅韶穎將這一事件稱為“一個醫生引發的一個雲上合唱團”。
從CCC到UCCC
雲上合唱團不是業主們跟東原的第一次共創了，這兩年還有加速的趨勢，它可以說是東原創新的2.0版。羅韶穎定義共創這兩個字為：以用戶為中心的共同創新，user-centricco-creation，簡寫就是UCCC。
這是東原創新的2.0 。那麼1.0是什麼？ 1.0就是大家熟悉的那句，“創新，為客戶創造價值”，或者說，Customer-Centric Creation，以客戶為中心的創新，簡寫就是CCC。
這兩者的差別很有意思，一個是user—用戶，而不僅僅是客戶，第二個是co—共創，而不是簡單的我做你用。
羅韶穎用三個小故事生動演繹了UCCC新理念。
東原可能是行業裡最早對架空層下手的公司。早年行業裡面普遍的做法都還是鋪完地就空在那兒，然後交付，但是小區裡永遠缺活動空間，架空層又擋太陽又擋雨，還通風，先天條件那麼好，幹嘛不用呢？於是東原就在裡面做了很多社區活動功能，做了裝飾，加了裝置，業主很喜歡，人丁冷落的架空層也有了高人氣。這是以前CCC的做法。
但是現在按UCCC，東原換了一個玩法。東原會把新業主們組織起來，帶他們去老小區看，讓他們提想法，說東原小區的架空層能怎麼用，小區打算怎麼用。看完之後，有業主覺得功能空間挺不錯，但色彩感覺不對，認為給孩子們的審美薰陶“不夠高級”。
提到高級感，羅韶穎“吐槽”了一番設計師，認為在業務執行中，最頭疼的事情之一就是跟設計師PK這種抽象的題目。
“設計師和老婆是世界上僅有的兩種永遠正確的生物，在所有那些沒有辦法量化的問題上，他的感覺從來都不會錯，錯的都是你。但是，當你把業主們拉進來共創的時候，神奇的事情發生了，設計師會突然一下變得很謙虛，會馬上切換到那種‘我要你覺得，不要我覺得’的模式。果真，和業主們切磋調試後的架空層色系，比老小區明顯更好看。”
第二個故事，是童夢童享的綠植部分。東原設計團隊覺得植物是個好題材，可以寓教於樂，就從植物的選型著手，做了植物認知花園和一米農場，希望小孩子可以在裡面學到關於植物和自然的很多知識。想法很好，但用戶反應不明顯。
今年的升級裡，東原邀請了家裡有小朋友的客戶和準客戶共創，看完老小區的植物園，有些家長的觀點是，小區裡有這樣一個學習自然知識的氛圍當然好，但是需要把配套的課程組織搞起來，光有硬件，光靠家長，植物園跟小孩子的連接沒辦法真的建立起來。還有的家長認為，學習固然重要，玩也很重要，並且給出了具體的建議，比如灌木迷宮能讓小孩子追追跑跑，可以玩得很瘋。
東原馬上聽取了業主的意見，在新版的童夢童享園林裡，做了植物迷宮，讓孩子們能夠安全地追逐和躲貓貓；而原聚場負責搞定學習：小行星親子社把原聚場的自然教育模塊植入了進來，真正做到寓教於樂。
第三個故事，關於東原內部IT工具的開發。UCCC模式，不僅吸納買房子的客戶想法，還聽取東原的合作伙伴和供應商。東原可能是業界最早一波OA全部手機化的公司，但是，很快發現業界成熟的那些專業IT系統已經無法支撐東原的運營管理，因為東原的精細化運營顆粒度更細，應時而變的頻率也更高。
“怎麼辦，那就我們IT部的碼農們自己牽頭做產品經理，組織業務部門和供應商一起，聯合開發東原獨有的IT管理系統。關鍵是，開發出來之後，不光我們自己用著好，不少同行也都有興趣。”
在這種自主創新研發的高壓底下，過去的這一年多，東原的碼農們拿出了創業的勁頭，終於趕上了業務口的需求和進度。目前已經和5家供應商一起，做出了9個自主或共有知識產權的IT產品。
讓羅韶穎引以為傲的是，其中5個已有同行在詢價，而“同心原”客戶服務管理系統已經賣出去了一單，並且買家是一個業內出名重視客戶體驗的公司，也是她非常尊敬的一家公司。
供應商在這些項目上也不再是單純一個供應商的角色，而是跟東原共創的夥伴，然後跟東原共享產品的銷售收益。
UCCC是不是要取代CCC？
羅韶穎認為，並不是。CCC仍然是東原最主流、最常用的產品創新方式，這是一把快刀，因為它能夠用好東原多年積澱下來的對客戶的高認知，以及對客戶痛點的高敏感。所以，當UCCC在不斷推陳出新、取得戰果的同時，CCC也在繼續默默地產出驚喜。
有著辯證思維的她，除了看到事物的“正面”特點之外，還善於發現“背面”的價值。以下兩個例子就是她用正面和背面兩個視角來為大家解讀ccc的驚喜。
九章賦是東原新中式低密度的開篇之作，亮點挺多，一開就挺火的，大家比較熟悉的“正面”，包括它的7米落地窗，也包括它的一戶六園，一戶人家，一共擁有6個大大小小的園子，移步易景，好看好用，非常受歡迎。但羅韶穎更關注到了這個項目的“背面”，一看也是考究過、斟酌過的，蠻耐看的。建築的美，要上下左右前後全維度都美才是真的美。
優度優家是東原的精裝修模塊，在細節上下了很多功夫，有100多個大大小小的體驗點的設計，其中會讓很多用戶喊“喔！這個好”的，比如下雨自動關窗的感應裝置，比如更衣室裡的“再見包公臉/再見米其林”穿衣鏡、全正面打光，還有這個扶手式兩用換鞋凳，用硬裝解決，好用又便宜，家裡有老人或者體弱站不穩的用起來會很安全。這個模塊的“背面”也有很多，比如“無下限”浴室鏡櫃，用一個小設計搞定潮溼不通風的問題，同時也更省空間；還有兒童洗漱踏板，用硬裝取代小板凳，也是更方便更安全的做法。
永不停步的創新發動機
東原到底是誰？如何才能不斷觸動用戶的內心？
這是羅韶穎最近一直在思考的問題，因為童夢童享，大家給東原貼上中國第一個兒童社區的標籤，後面出現了原聚場，又有了“俱樂社區”的稱號。
在童夢童享、原聚場這兩大IP之後，此次東原推出了常青社這一主打老年人的IP，用羅韶穎的話說，補齊了全齡社區中最後一個板塊。這個IP已經用CCC的方法起步，接下來會經歷越來越多的共創過程，它的研發試點和產品化，正在由東原地產、迪馬產發、東原物業、原聚場以及各自的用戶和合作夥伴共同完成。
這些板塊湊在一起，又生成了原Store這一獨特的生態搭建能力。這次，羅韶穎帶領東原在社區運營上再一次打開了新認知，也成為行業在此領域往前更進一步的探索。
一個個的解決方案就像一個個的社區使用APP，這些APP共同構築的能力，就是原store。它是鏈接了房子、生活場景、內容和運營的一個系統。
設想將來房子可能只是一個入口，客戶獲取更多場景和空間服務的入口，以後客戶買房子將不再僅僅是為了買一個居住空間，而是買了一整套的生活服務,還有外延的眾多內容。
在羅韶穎眼裡，東原是一家充滿合作精神和創業氣質的公司。從CCC走到UCCC，新增了User Co，創建了原store，相信它們會成為東原永不停擺的創新發動機。
“一個人，只要他一直走在創業的路上，不斷地在為別人創造價值，不斷地跟別人一起為社會創造價值，那麼無論他是16歲，還是60歲，他都仍然是少年，而對於一個少年，每一天都是起點。”
這是演講的結尾，簡短有力。也是羅韶穎對於16歲東原的期許。
在這場腦洞大開的發佈會結束之後，羅韶穎接受了樂居財經專訪。精彩對話如下：
樂居財經：你剛剛的演講有點天馬行空，有準備演講稿了麼？
羅韶穎：不斷推翻，直到今天上午還在思考，現場更多的是有感而發，所以比較跳躍。
樂居財經：對於16歲的東原，未來希望成為一家怎樣的地產公司？
羅韶穎：有熱愛感、少年感的一家公司。熱愛是一切的起點，如果不熱愛做這件事，即便趕上了風口，也不能持久。我給東原未來定的目標是保三爭二（保證進入前30強，爭取進入前20強），但規模不是我們最重要的目標，更希望能給社會創造更多的價值。
樂居財經：原store的理念首次提出，這種科技與生活的結合，未來會呈現出怎樣的理想效果？
羅韶穎：我們希望這是一個工具，內核是讓有關係的人一起參與進來，開發大家想要的生活。我們的原聚場，最早是服務我們內部項目，未來，我希望是走出小區，能夠帶來更多的人氣。最近已經吸引了同行、政府、婦聯前來參觀，尋求合作，昆明有社區已經通過政府採購引入。我們希望原store能走出去，賺錢不是最重要的衡量標準，不虧錢就好。
樂居財經：社區運營是東原的核心競爭力，是否擔心被模仿或者超越？
羅韶穎：我們的童夢童享，已經做了8年了，6年前，就有同行來參觀學習，我們的研發總也曾有過這個擔心，會不會被學走，但是到目前為止，無人超越。因為東原一直在做迭代，對於細節、用戶反應，心裡頭總掛著這個事兒，不斷做精做透，這是靠學習學不走的。我們做這件事的目的是讓客戶安心點開心點，減少一點痛點，所以，我歡迎同行來學習，可以把好產品用到更多的住宅項目中，推動行業進步。
樂居財經：三道紅線控制會不會導致整個行業的規模放緩？
羅韶穎：三道紅線對地產開發確實有明顯的影響，這是整個行業的共識，但是，這反而有利於像東原這種重視品質和服務的房企。從政府角度來看，也是在引導企業不要過於追求規模，而是要長期保證服務品質。
樂居財經：多家房企剝離物業上市，東原的社區運營獨樹一幟，在資本市場可以講好故事，有沒有考慮東原物業的上市計劃？它與其它物業公司有何不同之處？
羅韶穎：已經在籌備上市，但涉及到上市公司披露規則，不方便透露太多。東原物業目前外接物業佔比越來越高，到今年年底應該會超過50%。我們一直走品質路線，外接的非東原開發小區，我們會比較挑，選擇有一定支付能力的對服務品質有要求的小區，希望能得到合理的價值回報，也會承接一些政府、學校、醫院、機場航站樓等多元化的機構服務。未來，希望和地產一樣，深耕一二線城市，另外，搭建好平臺，輸出自己的親子社、教育產品、養老。
樂居財經：剛剛發佈會上提到了養老闆塊的服務，能否談談這方面的佈局。
羅韶穎：我們迪馬產發在做這方面的戰略性的業務線，從機構養老切入，通過收併購搭建養老大健康基本盤，我們已經1500多個床位，今年年底完成超過2000床的目標，在西南地區目前排名第三。
樂居財經：這個夏天《乘風破浪的姐姐》大熱，作為50強房企中極少數女性掌門人，身兼迪馬、東原多個重要崗位，您在事業和生活上的乘風破浪之旅有哪些心得體會，能否和我們分享一下？
羅韶穎：要有好奇心、內驅力，不怕被人學，不斷往前走。要做各種嘗試，朝著有意義的方向走，有的努力付出可能白費了，但也有驚喜的收穫。人和公司一樣，都會有這樣的成長。
平時喜歡看電影、聽音樂、享受閱讀、旅行，電影口味比較雜，可以是寫實類的，也可以是科幻類。平時也會跳繩、跑步，但說句心裡話，我不喜歡，純粹為了保持身材和健康。
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