2020年年初的新冠疫情，对于贯穿人们日常生活的零售业来说，称得上“危”中有“机”，有人发现商机，找到新出路。
未来零售业可能会发生以下几点变化：
一、社区商业的未来：“商品”与“服务”分化
线下消费一定离不开社区，有人的地方就有商业，未来商业不在社区，就在交通枢纽（这个环节关注判断二），社区零售、社区餐饮、社区服务、社区分销站、社区提货点、社区活动室、社区美容美甲、社区亲子、社区健身、社区医美等；未来的社区商业会围绕着在线社群，以社区家庭为消费需求，将商品与服务做的更深更细，甚至能做到按需送货，精准至日送量等。
二、无人零售重新定位：“有人”与“无人”分化
无人零售在地铁枢纽、高铁枢纽、车站等侯区、侯车室、机场侯机楼等场所，是有消费需求、不需要社交需求的，市场空间大。像无人货柜、无人果汁机、无人咖啡机、无人休闲云舱、咪哒miniK歌、自助按摩机等等无人零售模式在这次疫情之后，会形成应有的定位！
三、物流效率提升决定零售的成长性：品类分化
电商再次验证自已的商业模式，在疫情来袭时更能突显电商价值，消费者在家中的注意集中在电视节目及智能手机上，“线上替代”的品类集中在3小时需求以上的商品，与“线下依赖”的消费格局发生变换的同时，依品类的不同，走向两极分化，赢得诸多消费者的信任。
四、消费场促使消费者：理性与感性的分化
消费场景的多元，碎片了传统商超与大卖场，增强了消费者选择性，使消费更加理性，以快乐与健康两大需求为驱动力，“多快好省”，有更多的选择性、更快的物流及体验、品质更好，带来美好的生活的生活方式 、最有效的省钱或省时间，是理性消费的核心动力。线上的社交消费，如网红催生的网红爆品，达成的感性消费，感性消费促使直播、短视频等迅速发展。
疫情中给零售企业的几点建议：
1、做好打持久战的准备，企业应该制定对疫情的紧急方案。
2、在困难面前，零售企业要保持定力，要有信心，集中所有资源和力量，脚踏实地地度过难关。
3、零售商要和供应商建立共生的关系，同舟共济、信息共享。
4、要尽一切可能降低成本，保证较好的现金流。要把关爱员工、顾客放在首位，这些付出在灾后都会获得回报。
5、发挥联盟的作用，联合起来更有力量，同舟共济就渡难关。
6、企业要树立好在疫情面前的形象，正确地向顾客传递企业的正能量形象，不要盲目地拔高企业在顾客心目中的期望值。
7、价格管理是企业的重点管理方向。大灾大难面前，顾客对价格的敏感度要比平时提高很多。运用实在本分的经营思想去做生意，不恶意涨价，不随意抬价，用商人最真诚的经营宗旨去真心服务你的消费者。
疫情下零售业依然面临三大挑战：
1、销售大幅下降：线下90%以上店铺闭店，基本无销售，线上电商也有50-70%的订单下滑。
2、现金流压力：销售无流入，人工与租金成本则天天流出，造成负现金流，小型企业压力尤其大。
3、复工困难：零售店铺、工厂、物流、办公室很难现场复工。
面对当下严峻的挑战，零售企业如何生存？美特斯邦威原董事总裁，好孩子（中国）商贸集团原执行董事CEO王泉庚给了小型零售企业一些应变之道。
小型零售企业生存策略：
根据清华北大联合调研995家中小企业，34%的企业只能维持1个月，33.1%的企业可维持2个月，17.91%的企业可维持3个月。也就是说，有85.1%的企业最多维持3个月以内。这二、三个月的负现金流危机该怎么度过？
清华北大联合调研995家中小企业报告。 作者：朱武祥、刘军、魏炜
22.43%的企业计划减员降薪，21.23%的企业准备贷款，16.20%的企业选择停产歇业，13.58%的企业股东自己增资，还有10.16%的企业选择民间借贷。当然，企业可能会同时采取多种途径。
小型企业可采取哪些举措呢？
一、减少不必要的开支，控制现金流出
1、停止春夏还没生产的货品，降低秋冬采购目标，减少新采购的货款支出。后期根据疫情控制情况，快速反应增加补货比例，与供应商协商，延迟分批付款。
2、减少人力成本。自下而上，疫情期间自愿协商降薪，共同克服困难。 从影响最大之一的餐饮行业看，人力成本是排在原材料成本后的第二大费用支出。
海底捞2019年上半年报截止6月30日，营业收入116.9亿元，员工人事成本36.5亿元，占收入比31%，月均要支出高达6.1亿元，如果没有收入，能支撑几个月呢？
因此，企业要细化基本工资、岗位工资、奖金、五险一金等项目，根据业务轻重缓急制定分批复工计划、轮岗制。不能复工和没任务开展的，提早休年假、调休等，细化制定不同的人力管理办法。
同时，企业也可让管理者、员工从下至上讨论降低人力成本的方法；人力资源部可根据各地最新的人社政策进行多方协商，制定各种降低人力成本的制度和措施。
实施中要注意平衡，人力是成本也是企业的宝贵财富。
降低人力成本的措施，实施起来还是困难的。如果是老板从上至下强制要求，有可能引起员工不满懈怠甚至劳工纠纷，更不可能扛过危机。所以，能否实施好就考验老板的领导力和企业文化了。
深圳有家餐饮品牌木屋烧烤，坚持开业，正月初一以来营收下滑80%以上，每月固定支出5000万元，按账面资金最多支撑3个月，面临生死考验。
结果在高管自愿请愿影响下，4000多名全职员工纷纷签署请愿书，自愿减薪一半。昨晚听木屋烧烤创始人隋政军介绍，10天时间，签约率99%，薪酬支出从2700万元迅速下降至950万元，企业又可以活下去了。
他们能做到的关键还在于创始人的领导力，以及他过去多年在企业文化价值观上的用心建设。
3、降低租金，关闭亏损店铺。 安排销售团队跟平台方或物业方沟通，协商疫情期间免除或降低租金。
线下万达主动带头给商家免租一个月、线上阿里也主动出台措施扶助商家。此外，本来就亏损的店铺也可考虑关闭。
4、减少不能产出收入的广告费与营销推广费，能直接促进销售的保留。细分项目，品牌广告、店铺形象、陈列、网络传播、包装、营销活动等，根据重要紧急的程度取消、延后、减额、保留或增加。
实施中要注意判断好，有些营销费用既是成本也能开源，别一刀切。
5、根据各地政策，申请延迟还贷。申请政府税费减免支持。密切关注各地政策，国家和各地区也在研究相关税费优惠政策。
6、实在自救困难，难以扭转局面，及时断舍离，暂时停产歇业。留得青山在，不怕没柴烧，他日东山再起。
二、处理存货，转线上销售，或卖给缺货的电商，折扣促销，增加现金流
7、库存是最大的成本。
2019秋冬积压库存及时处理，2020春季新品及时线上销售。库存占用大量现金，且每天都在贬值，企业要尽最大努力通过各种渠道卖货，回笼现金。
三、增加融资渠道，补充现金流
8、银行也在加大中小企业资金延期和放贷支持。通过银行借贷、股东融资、民间借贷、员工入股等各种方式，增加现金存量。
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