2020年年初的新冠疫情，對於貫穿人們日常生活的零售業來說，稱得上“危”中有“機”，有人發現商機，找到新出路。
未來零售業可能會發生以下幾點變化：
一、社區商業的未來：“商品”與“服務”分化
線下消費一定離不開社區，有人的地方就有商業，未來商業不在社區，就在交通樞紐（這個環節關注判斷二），社區零售、社區餐飲、社區服務、社區分銷站、社區提貨點、社區活動室、社區美容美甲、社區親子、社區健身、社區醫美等；未來的社區商業會圍繞著在線社群，以社區家庭為消費需求，將商品與服務做的更深更細，甚至能做到按需送貨，精準至日送量等。
二、無人零售重新定位：“有人”與“無人”分化
無人零售在地鐵樞紐、高鐵樞紐、車站等侯區、侯車室、機場侯機樓等場所，是有消費需求、不需要社交需求的，市場空間大。像無人貨櫃、無人果汁機、無人咖啡機、無人休閒雲艙、咪噠miniK歌、自助按摩機等等無人零售模式在這次疫情之後，會形成應有的定位！
三、物流效率提升決定零售的成長性：品類分化
電商再次驗證自已的商業模式，在疫情來襲時更能突顯電商價值，消費者在家中的注意集中在電視節目及智能手機上，“線上替代”的品類集中在3小時需求以上的商品，與“線下依賴”的消費格局發生變換的同時，依品類的不同，走向兩極分化，贏得諸多消費者的信任。
四、消費場促使消費者：理性與感性的分化
消費場景的多元，碎片了傳統商超與大賣場，增強了消費者選擇性，使消費更加理性，以快樂與健康兩大需求為驅動力，“多快好省”，有更多的選擇性、更快的物流及體驗、品質更好，帶來美好的生活的生活方式 、最有效的省錢或省時間，是理性消費的核心動力。線上的社交消費，如網紅催生的網紅爆品，達成的感性消費，感性消費促使直播、短視頻等迅速發展。
疫情中給零售企業的幾點建議：
1、做好打持久戰的準備，企業應該制定對疫情的緊急方案。
2、在困難面前，零售企業要保持定力，要有信心，集中所有資源和力量，腳踏實地地度過難關。
3、零售商要和供應商建立共生的關係，同舟共濟、信息共享。
4、要盡一切可能降低成本，保證較好的現金流。要把關愛員工、顧客放在首位，這些付出在災後都會獲得回報。
5、發揮聯盟的作用，聯合起來更有力量，同舟共濟就渡難關。
6、企業要樹立好在疫情面前的形象，正確地向顧客傳遞企業的正能量形象，不要盲目地拔高企業在顧客心目中的期望值。
7、價格管理是企業的重點管理方向。大災大難面前，顧客對價格的敏感度要比平時提高很多。運用實在本分的經營思想去做生意，不惡意漲價，不隨意抬價，用商人最真誠的經營宗旨去真心服務你的消費者。
疫情下零售業依然面臨三大挑戰：
1、銷售大幅下降：線下90%以上店鋪閉店，基本無銷售，線上電商也有50-70%的訂單下滑。
2、現金流壓力：銷售無流入，人工與租金成本則天天流出，造成負現金流，小型企業壓力尤其大。
3、復工困難：零售店鋪、工廠、物流、辦公室很難現場復工。
面對當下嚴峻的挑戰，零售企業如何生存？美特斯邦威原董事總裁，好孩子（中國）商貿集團原執行董事CEO王泉庚給了小型零售企業一些應變之道。
小型零售企業生存策略：
根據清華北大聯合調研995家中小企業，34%的企業只能維持1個月，33.1%的企業可維持2個月，17.91%的企業可維持3個月。也就是說，有85.1%的企業最多維持3個月以內。這二、三個月的負現金流危機該怎麼度過？
清華北大聯合調研995家中小企業報告。 作者：朱武祥、劉軍、魏煒
22.43%的企業計劃減員降薪，21.23%的企業準備貸款，16.20%的企業選擇停產歇業，13.58%的企業股東自己增資，還有10.16%的企業選擇民間借貸。當然，企業可能會同時採取多種途徑。
小型企業可採取哪些舉措呢？
一、減少不必要的開支，控制現金流出
1、停止春夏還沒生產的貨品，降低秋冬採購目標，減少新採購的貨款支出。後期根據疫情控制情況，快速反應增加補貨比例，與供應商協商，延遲分批付款。
2、減少人力成本。自下而上，疫情期間自願協商降薪，共同克服困難。 從影響最大之一的餐飲行業看，人力成本是排在原材料成本後的第二大費用支出。
海底撈2019年上半年報截止6月30日，營業收入116.9億元，員工人事成本36.5億元，佔收入比31%，月均要支出高達6.1億元，如果沒有收入，能支撐幾個月呢？
因此，企業要細化基本工資、崗位工資、獎金、五險一金等項目，根據業務輕重緩急制定分批覆工計劃、輪崗制。不能復工和沒任務開展的，提早休年假、調休等，細化制定不同的人力管理辦法。
同時，企業也可讓管理者、員工從下至上討論降低人力成本的方法；人力資源部可根據各地最新的人社政策進行多方協商，制定各種降低人力成本的制度和措施。
實施中要注意平衡，人力是成本也是企業的寶貴財富。
降低人力成本的措施，實施起來還是困難的。如果是老闆從上至下強制要求，有可能引起員工不滿懈怠甚至勞工糾紛，更不可能扛過危機。所以，能否實施好就考驗老闆的領導力和企業文化了。
深圳有家餐飲品牌木屋燒烤，堅持開業，正月初一以來營收下滑80%以上，每月固定支出5000萬元，按賬面資金最多支撐3個月，面臨生死考驗。
結果在高管自願請願影響下，4000多名全職員工紛紛簽署請願書，自願減薪一半。昨晚聽木屋燒烤創始人隋政軍介紹，10天時間，簽約率99%，薪酬支出從2700萬元迅速下降至950萬元，企業又可以活下去了。
他們能做到的關鍵還在於創始人的領導力，以及他過去多年在企業文化價值觀上的用心建設。
3、降低租金，關閉虧損店鋪。 安排銷售團隊跟平臺方或物業方溝通，協商疫情期間免除或降低租金。
線下萬達主動帶頭給商家免租一個月、線上阿里也主動出臺措施扶助商家。此外，本來就虧損的店鋪也可考慮關閉。
4、減少不能產出收入的廣告費與營銷推廣費，能直接促進銷售的保留。細分項目，品牌廣告、店鋪形象、陳列、網絡傳播、包裝、營銷活動等，根據重要緊急的程度取消、延後、減額、保留或增加。
實施中要注意判斷好，有些營銷費用既是成本也能開源，別一刀切。
5、根據各地政策，申請延遲還貸。申請政府稅費減免支持。密切關注各地政策，國家和各地區也在研究相關稅費優惠政策。
6、實在自救困難，難以扭轉局面，及時斷舍離，暫時停產歇業。留得青山在，不怕沒柴燒，他日東山再起。
二、處理存貨，轉線上銷售，或賣給缺貨的電商，折扣促銷，增加現金流
7、庫存是最大的成本。
2019秋冬積壓庫存及時處理，2020春季新品及時線上銷售。庫存佔用大量現金，且每天都在貶值，企業要盡最大努力通過各種渠道賣貨，回籠現金。
三、增加融資渠道，補充現金流
8、銀行也在加大中小企業資金延期和放貸支持。通過銀行借貸、股東融資、民間借貸、員工入股等各種方式，增加現金存量。
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