房地產行業從不缺少話題，疫情之下，房產電商再次成為社會焦點之一。
早些年，在房地產產業鏈的眾多環節中，銷售是開發商迅速回籠資金的關鍵所在，也是房地產行業最容易與電商結合的環節，因此成為一眾房產電商重壓的領域。為了促進銷售，房產電商更多是傳播渠道的延伸，這種談不上真正意義上的電商。
從電商平臺的本質出發，只有通過互聯網技術實現買賣雙方的信息匹配，以及接入到整個交易鏈條的平臺，才可稱得上“真電商”。
“真電商”關乎服務鏈，更關乎供給效率
這些年，房產電商的升遷並不完全侷限在銷售這一單一環節上，房產電商能否稱得上“真”，最顯著標志就是能否突破“品牌方預算”和垂直的“銷售邏輯”，建立起有利於各方的平臺生態和可持續的發展模式。
換言之，相較於傳統電商的平臺定位，真電商的核心要素就是要擺脫銷售渠道的初級身份，將涉及房產交易過程中各種環節進行細分，然後實現這些節點的線上化：包括推廣拓客，網上售樓處的看房體驗，智能置業諮詢和議價，選房系統的房源鎖定，小籌預定金的繳納，甚至到開盤搖號和後期電子合同的簽訂等等。
目前來看，樂居走的正是這條道路。
拓寬獲客場景
存在即合理，傳統房產電商自然有值得肯定的地方。只不過，隨著人們社交方式的多樣化，傳統的廣告營銷、圈層活動已不能滿足拓客需求，網上拓客成為眾多開發商的共識，而房產電商能夠通過大數據等技術手段挖掘真實客戶，使得供需匹配更加高效，也有助於市場的持續發展。
我們以樂居為例。在持續深耕新媒體、新廣告、新交易三大業務平臺的基礎上，樂居圍繞房地產行業交易中的四大核心營銷場景獲客-帶看-鎖客-成交，打造了一套完整的“四大智慧生態”。
在拓客獲客方面，樂居考慮的是兩端客戶的需求滿足：在開發商一側，24小時幫助房企搭建線上智慧雲店，截止目前，樂居已幫10000+項目實現了全線上營銷陣地；在置業顧問一側，依託平臺大生態及主動留存的購房意向數據，樂居自主研發的“來客”APP幫助售樓員精準獲客。
提高看房體驗
受制於房產高價值特性造成的“眼見為實”的客戶需求，短期內，用戶的購房思維和消費習慣並不容易改變；另一方面房產電商，對線上信用體系的建立和互聯網技術的實踐，要比淘寶、天貓這樣的傳統電商有著更高的要求。
這自然而然造成了銷售人員在獲客和跟單的過程中，依然依賴於現場溝通和電話聯絡這種最基本的手段，很多的電商平臺提供的更多是一個“信息”展示工具，即根據地產商投放費用的量級安排位置，說白了傳統營銷系統的一個簡單升級，其場景功能和平臺效應，依然較小。
而智能沙盤、VR看房、直播看房等新技術在線上售樓處的應用，會將購房者的看房體驗帶到一個新的水平。特別是在“全民限行”的當下，通過智能科技建立起來的線上案場，成為了線下缺失的有效部位。談到線下看房，在抗疫最吃勁的時候，一旦售樓處開放，樂居的線上線下一體化智慧案場服務閉環也將發揮重要作用，在線預約、看房專車預約、無感測溫和無接觸簽約等工具將為購房者帶來特殊情況下的安全看房新體驗。而樂居的AI案場渠道風控，通過Face ID進行客戶標記和識別，能有效杜絕案場渠道內客外導，平均單案場可降低30%以上渠道營銷成本。
降本更要增效
交易的發生伴隨著產權的轉移，產生出信息流、物流和資金流，就會產生交易成本。在傳統房產交易模式下，成本主要發生在營銷推廣和人工服務方面。
首先，服務質量是銷售的內核，任何事物都取代不了。從開發商角度來看，銷售團隊的綜合素質決定了項目銷售的速度，而將銷售團隊的能動性發揮到最大化，不僅僅是案場端的服務體現，線上也給置業顧問們提供了更大空間。
其次，我們看到開發商為吸引客戶購房，往往會推出各種營銷活動，實質上是一種變相降價的方式，必須用各種媒體渠道去傳遞營銷活動的信息，而其中的服務效率和運營成本是開發商面臨的一個重要問題，因此稱之為“虛擬的營銷中心”似乎更為妥帖。
樂居從推廣到成交的全線上化電商運營體系解決的就是降本增效的問題，不僅智慧搖號、選房選車位都可以通過技術手段一網搞定，從此次疫情期間樂居的系列動作更能看出玄機。第一波是建線上售樓處，做好基礎建設；第二波是內容生產和運營強化引流，促進鎖定購房意向，如：直播好樓盤、樓盤評測、樓盤拍賣等；第三波是推出‘好房線上購’無案場營銷平臺，以全民營銷促小籌；第四波增強福利力度，‘限時大特惠’催化小籌轉大定。四波攻勢襲來，最終讓利購房者，更能讓參與其中的房企少付出大回報。
打通交易環節
用戶的購房意願不會因營銷模式的改變而改變，這其中交易流程的順暢程度，決定了客戶最終的消費行為。目前通過互聯網營銷將網上客戶導入現場，最終成交點仍是售樓處，這仍會是一種長期的消費行為。
而線上化的交易平臺的誕生，會為用戶在網絡閉環的環境中達成房產交易創造條件。樂居的智慧交易平臺，就圍繞驗資、收籌、支付、簽約等每個細節購房交易節點做足了線上功課，打造房產真電商交易閉環，縮短交易週期，提升交易效率。
與此同時，圍繞案場、拓客以及渠道服務，樂居構建出了一個基於數字科技的房產互聯交易新生態，從拓客、鎖客到認籌、成交、樂居推進的是購房線上交易的全週期，而這直接指向了房地產項目營銷中的每個痛點。
數據要物盡其用，科技要價值落地
從早期的360度看房，到後來的街景模式，再到現在VR看房、明星賣房等新技術的應用，其目標極其清晰：最大程度上，實現房產實景的可視化和在線化，以降低客戶的體驗和決策門檻。
科技促進商業，商業反哺體驗。如果說，過去房產領域中的大多數公司並不秉承“科技驅動”這樣理念，那麼如今，誰能夠將大數據分析和管理的顆粒度細緻到業務動作的每一幀，誰就能站在行業發展的“制高點”。
房產行業雖然市場規模基數很大，但技術滲透的廣度和深度還遠遠不夠。從2C領域就可以看到，房產行業是電商剩餘的少有藍海之一。在2B層面，區塊鏈、大數據、雲計算和人工智能等前沿技術也才剛剛得以發力。
作為科技驅動的房產電商代表平臺之一，樂居十分注重對數據的管理和交易安全的保證，通過私有云技術，保障交易全流程客戶數據、房源數據等數據私密性，保障房企權益；同時與雲服務領域中的雙寡頭騰訊雲和阿里雲達成合作，保障各交易工具系統穩定安全，嚴防第三方惡意攻擊。
除了雲計算，人工智能、物聯網同樣也開始嵌入到房產領域，比如智能樓宇其實已經出現進入到百舸爭流的局面當中了：安防巨頭海康威視在進場，工業設備廠商霍尼韋爾在虎視眈眈，華為雲也將智能樓宇指定為戰略發展的下一個戰場。
對於創新技術的開發與實踐，同樣也是支撐樂居不斷升維的底層邏輯，比如利用樂居行業數據及大數據技術算法，精準篩選意向購房者，增效房企營銷；比如全流程交易工具上鍊，保障選房、交易等數據真實不可篡改；再比如人臉識別替代電話識別客戶身份的AI視覺技術，優化案場渠道管理......
公開資料顯示，2019年，樂居新交易成功幫助100多萬家庭圓買房夢，服務覆蓋20000多案場、55多萬房產顧問，為購房者累積爭取超200億元的購房優惠，促進行業6000多億GMV，此外，成功幫助房企累積驗資額300多億元，線上開盤3000餘場。
不難預見，未來，數字化將會貫穿於房產各細分賽道中，國際上早已出現了市值達百億美金級別的公司。在此趨勢下，傳統電商多通過線下獲客，甚至是售樓案場直接截客，別說增量，能保證存量已屬難得。針對房產交易流程中的核心營銷場景，配以線上+線下服務的應對，才能為電商平臺帶來新的價值增量。
拋開眼下因疫情導致的外出受限的問題，消費者的購房習慣本身也會隨著社會的進步發生顛覆性改變。房產交易行業正在向更具備整合營銷能力模式轉變，同時經紀公司、諮詢師、線下資源也將深度參與進整個服務的鏈條之中。
對於房地產電商來說，藉助互聯網的技術手段，最大程度的將市場資源配置起來，不僅在突破行業邊界、打造新應用場景等方面的創新力度更大，同時也能使平臺自身更“輕”、更具活力。
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