瘋言酷語
白晝到黑夜，匠心與服務，他們是守護碧桂園家園的幕後英雄。
隨時在線接聽保修電話、
匆匆忙忙奔於各棟樓層之間，
檢測房屋、日常維修……
這就是範亮——
一名客戶關係維修工程師的工作日常。
“我們就是業主房屋保養的後勤保障”，
範亮這樣理解自己的工作。
在萬家燈火亮起的時候，
或許還能看到，在小區的角落裡，
客戶關係維修工程師在兢兢業業地處理著維修工作，
像一隻小小的螢火蟲，
散發著堅定而溫暖的光芒，照亮夜空。
範亮負責的小區入住了1700多戶業主。
作為一名客戶關係維修工程師，
範亮每天都會不間斷地處理業主的訴求。
“週六日是我們最忙的時候，這是常態了。”
維修工程師的工作可不止和房屋打交道，
他們需要掌握更多的“技能”：
清理堵住的廁所、開鎖等等，
“有問題，找維修師傅。”
這是維修工程師帶給業主的信任感。
這種信任感不是靠簡單的維修工作就能建立起來，
維修工程師們除了對房屋負責，
還需要耐心地與業主溝通交流，
用匠心精神、責任意識服務業主。
颱風自然災害後，
他們需要加班加點地檢查和維護，
確保設備正常運營，業主住得安全安心；
有時業主遇到一些小問題，
比如熱水器不會使用，半夜忘記門鎖密碼，
範亮也會第一時間為業主解決問題……
維修工程師的匠心，
不僅是對房屋維修工作的重視與細心，
更是對業主情緒的耐心呵護，
想業主所想，急業主所急。
一日晚上，
有戶業主即將結婚入住的新房水管爆裂，
事發突然，他們希望當天就能解決。
然而修復水管並不是個簡單的工程，
維修工程師們為了能讓業主順利舉行婚禮，
當天便連夜打牆、切割鋼筋，
竭盡全力，用了不到2天的時間全部處理完畢。
“新郎第二天非要給我們發喜糖。”
說到這裡，範亮眼中閃過一絲光芒。
就像傳統技術控一樣，
範亮執著地鑽研維修技術，
細心檢測，用心反饋，
耐心解釋，專心維修，
每一個環節都需要極致，才能造出匠心。
有位業主臥室牆面打穿了，需要裝吊櫃，
業主請的裝修公司也處理不了，
他們只好請來範亮為他們處理。
範亮雖不善言辭，
但業主強烈想用不太適宜的材料裝修時，
他會用專業的知識告訴業主，
我們用環氧樹脂，可以更好地防水。
範亮認為，
“業主買套房不容易，
我們一定要用我們的專業知識服務好業主，
讓業主放心、省心。”
業主們對範亮也很放心：
有位業主說道：“我找你比找我爸還找的多，
有什麼問題找你們，又快又方便。”
一個小區就像一個大家庭，
為了管理這個家庭，
範亮每天都穿梭於業主家與家之間，
即使每天工作到汗流浹背、
即使溝通中會有矛盾，
但，每一次業主的一聲“謝謝”，
每一位業主的理解和關心，
都讓範亮能感受到自己正“被需要”，從而更堅定地走下去。
供稿：莞深區域
審校：南哥，鳳廠斯嘉麗
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