根據《廣州12345政府服務熱線管理辦法》要求，熱線定期舉行區人民政府、市政府職能部門領導接聽電話活動，集中解答、受理群眾來電反映的問題及訴求。根據安排，市教育局領導將於5月13日接聽12345熱線群眾來電，並提前開展微信預受理工作，現將微信預受理有關事項公告如下：
2020年4月24日至4月28日
每日12：00-21：00
受理範圍
市、區教育部門行政職權範圍內的各類訴求，包括疫情期間網絡教學、學校防疫物資、學前教育、普通中小學招生(考試)、高考報名等方面的諮詢、求助、投訴、意見和建議。
受理方式
“廣州12345”微信公眾號將於微信預受理時間內開通領導接電微信預受理渠道，市民群眾可關注“廣州12345”微信公眾號，通過“微服務”-“領導接電”專欄提交訴求。
溫馨提示
（一）微信渠道預受理事項數量上限為20個（多人反映的同一問題合併為1個事項），預受理時間結束或達到預受理事項數量上限則關閉微信預受理渠道。
（二）熱線將會同接電單位對已提交的預受理訴求進行核查，期間可能會與您聯繫，請保持聯繫方式暢通。
（三）屬於本期領導接電受理範圍的事項，將在接電當天提交接電單位領導研究，領導接電結束的兩個工作日內轉派至接電單位辦理並通知您轉派情況；不屬於本期領導接電受理範圍的事項，將在接電日前向您反饋相關意見。超出本次受理範圍的訴求，由12345熱線工作人員按照常規程序辦理。
（四）預受理事項受理成功後，辦理時限從領導研究並轉派給承辦單位辦理第二個工作日0時起算，請耐心等待。
（五）因預受理事項數量有限，市民也可以通過“廣州12345”微信公眾號、“廣州12345小程序”、廣州市人民政府門戶網站互動欄目廣州12345熱線專區（http://gz12345.gz.gov.cn/）等多渠道表達訴求，由12345熱線受理後轉派市教育局處理。
廣州市政務服務數據管理局
2020年4月23日
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