12月18日，在第二屆阿里巴巴一號商務大會上，阿里巴巴重點展示了業務運營體系的階段性成果，幫助品牌企業通過接觸1億新客戶，成為品牌成長的重要動力之一。
在新的消費時代，企業為消費者服務的人脈空前豐富。近半年來，品牌商家僅在天貓一家就獲得了9億多新粉絲；商家通過淘寶網就達到了4.5億多沉入市場的消費者，淘寶直播帶來了近1億粉絲的增長；天貓超市生態、本土生活等豐富的線下場景也不斷帶來新的結構性用戶；支付寶輕商店小程序也增加了新用戶進入該品牌的渠道，2019年增加1倍1。蘭蔻支付寶新用戶超過500萬，其中三分之一是天貓從未接觸過的新用戶
阿里巴巴的業務運營系統整合了阿里巴巴20年的生態能力，為品牌企業創造了多終端、跨場景的運營基礎。該品牌可以通過淘寶、天貓、Alipay、飢餓、桃心達、何瑪賢勝等服務消費者，建立在線、離線一體化會員制，隨時隨地滿足消費者的多樣化需求。同時，新客戶跨行業的增長前景看好。品牌運營能力越強，就越有機會把新客戶變成忠實的粉絲。截至2019年9月30日，阿里巴巴集團中國零售平臺每月新增移動活躍用戶1.19億，共計7.85億。具有全球運營能力的品牌有望刷新業界對用戶增長的想象。
贏得客戶的強大力量在哪裡？會上，聯合利華（中國）數據與數字副總裁方軍，良品浦股份有限公司總裁楊銀芬，天貓超市事業部總裁李永和，支付寶事業部產業支付業務部總經理葉國輝，孫燕燕，阿里巴巴媽媽營銷戰略中心營銷策劃總經理給出了答案。
一個共識是，在兩個層面上出現了強大的客戶獲取張力。一是所有渠道從線上到線下的數字化轉型，二是支付寶、天貓超市、本地生活等的跨端整合，過去很難數字化，也很難通過數字技術得到全面推廣。
以會員管理為例，品牌可以將自己的店鋪會員與淘寶終端會員、支付寶會員、本地生活會員等連接起來，實現線上線下一體化會員運營，實現跨終端會員營銷、權益分銷和人貨匹配。
聯合利華找到了一種新的方式來發揮線上和線下的協同共振：洗衣粉、洗髮水等產品在物流上往往體積龐大、價格昂貴；然而，通過本地化的表現，比如與天貓超市、飢餓超市等合作，或者通過區域經銷商，消費者購買的洗衣粉和洗衣液可以直接從最近的商店送貨——不僅如此，消費者的訂單也由聯合利華管理。在線也能激發離線的活力。
聯合利華（中國）數據與數字副總裁方軍表示，聯合利華最重要的是突破線下數字化轉型。一年來，我們與阿里巴巴開展了全方位的合作。我們在線下數字業務和跨終端消費者收購方面做了很多探索。許多無法線下操作的場景成為其品牌成長的新起點。
“許多企業在獲取新用戶方面的一個痛點是線上和線下不同渠道的阻塞，”李說。目前，天貓超市已通過1小時、半天和次日覆蓋2億多高粘度用戶。它可以在多個線上和線下場景中接觸消費者，幫助企業打擊產品。”
在這個過程中，消費者成為真正的核心，線上線下，不同的終端可以發揮各自不同的優勢，共同服務於每一個消費者；同時，消費者與品牌之間的認知、興趣、購買和忠誠等環節也在他最便捷的環境中完成。
楊銀芬說：“近年來，實體店遇到了一些挑戰，其中核心挑戰是難以獲得顧客、難以轉型、難以再購買。而支付寶和天貓的跨終端能力正幫助品牌獲得新客戶。
“支付寶可以通過小程序連接整個阿里巴巴生態系統，幫助企業接觸消費者，並通過支付寶應用、物聯網收銀設備和許多線下業務場景與消費者互動。在今年的“雙11”期間，支付寶和天貓將實現聯動，這將有助於企業擴大用戶覆蓋面，讓更多消費者享受到實惠。”葉國輝說。
楊銀芬說，傳統店鋪的覆蓋範圍只有3公里，3公里以內的核心會員覆蓋率只有18%。連接光庫和前庫系統後，性能效率大大提高，深圳市場24小時訂單執行率由60%提高到90%。在今年的雙11中，藉助支付寶和天貓的跨終端能力，阿里巴巴領域的客戶獲取能力提升了40%。
不難看出，隨著與阿里巴巴的業務運營系統的深入合作，該品牌不僅從淘寶和天貓獲得了活力，而且通過TMARE超市、桃心達、零售、本地生活的生態佈局，實現了全球客戶的獲取和深度的全球消費者運營。支付寶和其他經濟體。
這意味著品牌的消費資產範圍從線上擴展到線下核心場景，數字化涵蓋了線上零售場景、線下超市、便利店、品牌專賣店、餐飲等多場景渠道，更加立體化、多維化、精細化。隨著數據智能化、以消費者為中心、跨多個移動終端和不同場景的推廣，線上線下一體化全球營銷正進入2.0時代。
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