4月30日晚22時15分，湖南省高速公路集團有限公司湘西分公司花垣路政大隊接到報警，稱包茂高速公路吉茶段K2039東往西方向有一大客車起火。花垣路政大隊快速反應並啟動應急預案，值班隊長帶隊迅速趕往現場，同時通知了消防、交警、施救、養護等多方聯動單位協同前往處置。
到達現場後，路政協助交警實行現場交通管制，將司乘人員撤離到安全地帶，並保證超車道的暢通。花垣縣消防大隊三臺消防車到達現場，很快將大火撲滅。施救力量緊隨其後，將燒燬的客車拖離現場。路政隨後協助矮寨橋隧養護人員迅速清理現場，不到二小時現場交通恢復。
據駕駛員介紹，當時駕駛貴DB3889牌照客車（荷載56人，實載24人）由東往西行駛至包茂高速公路吉茶段K2039+935米時，發現車輛後輪胎冒煙自燃。駕駛員迅速將車停至應急車道，疏散車上乘客並報警。
高速路政提醒，駕駛員在行車過程中，一旦聞到焦臭味或者看到煙霧，應立即在安全地方停車，並關閉電源，拉緊手剎，疏散乘客至安全地帶，迅速報警。
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監製/角角
主編/麻麻
審核/黃沙沙 尚欣
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