袁國寶
資深媒體人、知名評論人、新媒體營銷和品牌傳播專家，NewMedia新媒體聯盟創始人。
近日，一篇餓了麼小哥深夜送成都女孩去醫院就醫的報道在網上被“刷屏”了，原因是成都女孩小吳22日晚突發高燒，通過餓了麼下單，希望外賣小哥施輝勇路過藥店幫買退燒藥，而施輝勇輾轉多個區域均因藥店關門未能買到，迫不得已，只能將其送至四川省司法警官總醫院就醫。此事經成都商報報道在社會上引發強烈反響，餓了麼方面則對施輝勇進行了表彰。
通過這一正能量的事件，我們不難看出，作為深夜服務者之一的外賣小哥守護的不僅是消費者的飢腸轆轆，還包括更廣泛的應急需求。而這類應急需求，過去很長一段時間被互聯網所忽視，如今，這已成為互聯網朝傳統生活服務拓展的最大痛點。幸運的是，隨著餓了麼逐步在餐飲、零售、即時配送、食品安全等各方面為社區用戶創設便利生活條件，這一痛點也迎刃而解.
最直接的一個信號是，7月17日，餓了麼宣佈推出全天候極速社區送藥服務，打造24小時配送、24分鐘送達的“雙24”極致體驗。在這之前，蜂鳥已先後在北京和上海實現24小時醫藥配送，平均送達時間僅為24分鐘，證明這一模式充分可行。當然，雙24小時送藥只是一個開始，未來還會有更多的產品和服務被納入到這個體系中。
“未來競爭的核心不是比誰錢多，而是以餐飲為起點的本地生活服務市場的新零售大升級。”阿里巴巴集團副總裁、餓了麼CEO王磊在接受部分媒體的專訪中如此評論，“這才是餓了麼最大的優勢。”顯然，雙24送藥已成為餓了麼推動本地生活服務新零售大升級的重要“突破口”。
7月以來，餓了麼在杭州的付費會員（超級會員）淨增10萬；在長沙，7月前15天的成交額環比6月前15天增長15%；尤其是商超便利、鮮花果蔬和醫藥服務等餐飲以外的服務上，餓了麼今年6月的訂單量同比增長了110%。不難看出，餓了麼對本地生活服務的深耕正在有條不紊的推進，而且已經初見成效。
毫不誇張的說，餓了麼已經成為社區生活不可分割的一部分，不僅因為它對社區生活的覆蓋越來越廣泛，更因為消費者也認可餓了麼的模式，併產生了越來越強的依賴。可以試想一下，如果周邊的各類便利店、水果店、藥店也登陸餓了麼，那麼幾乎所有的生活消費訴求都可以通過餓了麼來完成，加上“雙24”為後盾，這必然是一種顛覆性的體驗。
剖析餓了麼取得優秀成績的原因，除了其在外賣市場、物流配送方面所積累的一系列優勢之外，阿里巴巴的支持也功不可沒。根據王磊的介紹，餓了麼和阿里生態將在會員、商家服務和新零售業務等領域全面打通，蜂鳥配送也會為阿里新零售各項業務提供本地即時配送運力，阿里海量的用戶規模、深度的新零售基礎設施和強大的技術優勢都將成為餓了麼高速發展的動力。
而阿里如此鼎力支持餓了麼，也側面凸顯了餓了麼在整個阿里新零售生態中的基礎性價值備。王磊表示，“作為本地生活服務平臺，餓了麼紮根在一個個社區、商圈和高校，阿里新零售各路縱隊的產品和服務，都將能通過餓了麼觸達8億城鎮居民。遍佈全國的蜂鳥即時配送網絡，則會成為阿里新零售分鐘級配送的核心力量。”換言之，餓了麼已成為阿里新零售生態的先鋒力量。
實際上，阿里與餓了麼的協同效應已經充分展現出來。在7月，餓了麼先後宣佈與零售通、阿里健康等平臺展開合作，旗下商家服務項目“未來餐廳”也被納入到新零售即時配送網絡的發展規劃中。作為新零售基礎設施的蜂鳥配送，除了目前接入的天貓小店，未來還計劃為盒馬、天貓超市、阿里健康等提供本地即時配送支持。與餓了麼相比，美團的零售基因顯然處於下風，因為美團根基業務更多是一種流量生意，為商家提供的商業信息服務，並沒有真正觸及到商業運營。
基於這些信息，餓了麼紮根本地生活服務、創造美好生活的場景已經被勾勒了出來，未來餓了麼在阿里的支持下必然會圍繞這一理念做更深更廣的挖掘，相信不久後，外賣小哥深夜送水果送藥等正能量事件將會愈加普遍。
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