是不是經常聽到外賣小哥因投訴被扣錢，自己偷偷抹眼淚。
甚至和顧客發生爭鬥的新聞？
從理性的角度來說，平臺嚴格的規定，為用戶創造了一個良好的用餐環境。
然而反過來想想，平臺對外賣員有制約，可誰對平臺有制約？
昨天機哥就遇到這樣的事，被涮了一道。
機哥點外賣時，習慣把“準時達”那欄點上。
買了這個服務，如果外賣超過預估時間還沒送到，餓了麼就會補償一個紅包。
這次機哥當然也買了這個服務。然而外賣遲遲未到，超出預估時間。
服務開始生效了。
隨著延誤的時間越來越長，賠付金額也越來越高。
眼看就要到達這單的賠付上限。
突然，機哥收到來自餓了麼的消息：
您的訂單已被系統自動取消，退回本單全部金額（含準時達服務費），同時賠償您 5 元紅包。
？？？Are you OK ？？？我可是花錢買了準時達的。
現代社會的契約精神呢？賠付算著算著突然就沒了，兩條短信連在一起看，機哥感覺智商受到了侮辱。
講道理，餓了麼這麼做，就好像機哥買了健康保險，在做手術的前一天（費用產生的前一天），保險公司突然單方面退回了保費，說：咱們的帳兩清了。
天下哪有這樣的道理？（餓了麼協議對用戶的義務約束）
16 年末，餓了麼官方公佈的日訂單量是 900 萬（現在肯定不止），假設只有 10% 的用戶購買準時達服務，每筆準時達 6 毛錢，那麼僅準時達服務，每天就可以為餓了麼帶來 54 萬流水，一個月是 1620 萬元，一年就是 1.944 億元。
飯送到，收錢；飯沒送到，取消訂單？
嗯，我好像發現了賺錢的門路。
餓得發暈的機哥給客服打了個電話，沒想到對方態度是：
您這筆訂單已經取消了，所以只能給您個取消訂單的 5 元賠付。
你這個是訂單被取消，不是延誤。
什麼？費用已經給你退回了啊，所以不會按準時達計算的。
這個訂單不是我們單方面取消的，是系統自動取消的。
您可以重新下一單，或找別人家買。
這就是我們的規定。
你怎麼知道我是 xxxx 號客服的？哦...我剛剛說過了啊...
電話另一邊的機哥徹底無語了。
不是他們單方面取消，而是系統自動取消的...這個系統，難道不是餓了麼官方的麼？
法理上講，機哥在餓了麼下單，就是和平臺、商家達成合同。
既然是合同，合同各方就都要遵守。
單方面取消訂單已經是違約行為。
更何況，餓了麼提供的增值服務，作為一種補充合同也具有約束力。
當然，退一步說，就算我沒買準時達服務，也不能這樣吧：至少打個電話，讓用戶重新選擇一家店，而不是這種冷冰冰的短信“通知”和強硬的態度。
前些日子，機哥的朋友，遭遇了和機哥一樣的事，而且他沒買準時達。
我那朋友，跟餓了麼多次"和諧的交流"後，賠了他 34 元。
機哥不但買了準時達，還是超級會員呢，怎麼反倒這樣？
就因為我沒有跟他們強勢溝通？機哥今天說這種事，並不是個例。在某用戶投訴平臺上，餓了麼已經榮登黑榜第二。
相似的事網上一搜一大把。
有人在知乎說，多次遭遇被取消訂單。
有人在投訴通（中國質量萬里行消費者投訴平臺）投訴。
有人在微博表示遭遇了同樣的問題。
這些例子的時間跨度，從兩年前開始，一直到今天都沒有結束。
說了這麼多，機哥就想說：
既然定了規矩，那就都遵守約定，按規矩來。
要不，直接把這個什麼所謂的“準時達”取消算了。
一句話：要是玩不起呀，乾脆別玩。
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