生活中，一日三餐相信大家都經常使用筷子，那麼如果我讓你給老外講解一下“如何正確的使用筷子”，你是不是也有一種無從說起的感覺。工作上同樣如此，常常有一些工作小達人把自己的工作幹得非常得心應手，但當你問他是怎麼做到的，他卻支支吾吾，半天也說不出個所以然來。
相信你也發現，很多生活中、工作上的經驗，已經成為我們潛意識的一部分，自己用到的時候，順其自然就發生了，但教給別人的時候，怎麼也說不上來。這種隱藏在實踐中的、尚未被提煉整理的經驗，我把它稱之為“隱性經驗”。
人類誕生至此，一項偉大的創舉就是：把隱性經驗變成了顯性的、結構化的、可複製的知識。千百年來，人們把自己的知識版圖一點一點擴充，分門別類，慢慢演變成了今天知識的海洋。在這個過程中，用到了一項關鍵的“技術”，叫經驗萃取。
凡是把人類的實踐經驗轉化為可模仿、可記錄、可傳播的知識的“活動”，我覺得在廣義上都是經驗萃取。而狹義的經驗萃取，是課程設計與開發中非常關鍵的一項核心能力。不管是企業的培訓部，還是專門的培訓機構、教育機構、知識付費平臺，都會用到它。那麼今天，作為教育行業的從業者，我站在狹義的視角，與大家聊一聊在我眼中到底什麼是經驗萃取。
先拋出一個定義，我覺得：經驗萃取，就是把隱性知識顯性化、零散知識系統化的過程。
隱形知識顯性化、零散知識系統化，是經驗萃取中的兩項重要工作。舉一個我們公司的例子：在我們公司，每個季度都會對每個人做一次Review，這個過程是非常考驗人的，不僅是對被Review的夥伴的考驗，更是對坐在下面的管理者的考驗。在這個過程中，管理者能不能一針見血的指出問題，說出他看不到層面和維度，這是決定Review能否成功的關鍵所在。經過幾次Review，我就發現一個管理者夥伴每次都能提出很好的問題，並能指出別人看不到的關鍵點，每次都如此，非常厲害。
一次會後我就問他，你是怎麼做到的，能不能給大家講講你的方法論，讓大家也學習學習。他說自己並沒有什麼方法論，在那樣的場合自然就說出來了，好像是天生的。那麼，面對這種情況，你該怎麼辦？
其實，工作中這樣的情況還有很多。一個明星的銷售員，每次業績都能破百萬，但讓他分享成功的經驗的時候，說來說去就一句話“就是聊啊，各種聊啊”，這基本沒有借鑑的可能性；一個把社群運營的“活色生香”的運營人，不明白怎麼就把群盤活了……
像這些隱藏在每個人頭腦中的、零零散散的經驗，只有把它們萃取提煉出來，才有價值，才能讓更多人受益。那麼，我們如何落實好經驗萃取呢？我把它分為了四個步驟，分別是：確定邊界，深挖案例，萃取精華，輸出成果。
首先是確定邊界。
著名的數學家和邏輯學家哥德爾，在他劃時代的第一定理中指出，任何一個內部邏輯自洽的體系，一定有它的邊界，出來這個邊界，這個邏輯就立即失效。
因此，做經驗萃取一定要先確定它的邊界。比如，同樣是銷售方面的經驗萃取，先要確定它適用於那個行業、那個領域、什麼人群等等。
其次是深挖案例。
通過面對面一對一、一對多的訪談，圍繞我們要明確的場景，找到相關的成功或失敗的典型案例。之後把這個案例利用STAR結構面試的這個方法，整理出來。其中，S是背景，T是目標，A是行動，R是結果，這是描述一個典型事件的最佳結構。
這一步非常關鍵，案例是經驗萃取中的關鍵一環，很多時候，找到一個好的案例或者故事，其中的方法論就水落石出了。在這方面，哈佛商學院的案例教學法非常出名，在哈佛MBA教育的課堂上，很多思考和方法論就是學生從一個個精彩的案例中感悟出來的。
第三是萃取精華。
萃取工作中的精華，找到可以被利用的經驗，是整個經驗萃取的核心環節。在這裡，有很多工具和方法可以使用，比較常用的就是5W2H法和任務分解表法，下面我分別來介紹。
對於任務分解表法，包括五大元素，分別是：步驟流程，關鍵要領，要領理由，常見問題，異常處理。其實不用過多解釋，這五個詞基本一看就知道什麼意思。如果能用任務分解表把這五個要素總結到位的話，一件事情該怎麼幹，就一目瞭然了。
首先是步驟流程，這是關於完成一項任務包含的環節以及各環節的順序；其次是關鍵要領，它包括任務成敗的關鍵、安全的警示、效能的敲門；第三是要領的理由，它主要指的是這麼做的原因，以及不這麼做的危害，幫助學員知其然並知其所以然；第四是常見問題，雖然比較常見，但這是新手經常掉進去的坑，還是需要萃取出來；第五是異常處理，這指的是例外情況的處置，或出錯後我們應該如何補救。
其中的核心是“關鍵要領”，通俗的說就是做事的訣竅。通過經驗萃取，找到做事的訣竅，對一個來說是通往高手的捷徑，有著極大的價值。
對於5W2H法，5W分別是指WHY、WHO、WHAT、WHERE、WHEN，2W分別是指HOW和HOW MUCH。5W2H本身很簡單，具體如何用的呢？我通過一個“李姐乾果店”的故事來說說它。
在社區沿街的一排小店中，李姐乾果店的生意特別火爆，旁邊的店面走馬燈似得換了一茬又一茬，只有它穩若泰山。
有一天傍晚，我帶著我哥家的小孩出來玩，路過李姐乾果店的門口，李姐很熱情的和我打招呼。在這之前我每次上下班經過的時候，李姐可都是把我當空氣，這天她卻非常的熱情。她對著我哥家的小孩說，小朋友，最近又長高了，來來來來來，姐姐給你好吃的乾果，說完就從抽屜裡抓了幾小包乾果給小朋友，而且，她還特意撕開了其中一袋。小朋友歡呼雀躍，一遍品嚐一邊眼巴巴的看著我，我馬上心領神會，讓李姐對這幾樣乾果分別來一些。李姐很快就稱好了，一共103元，李姐說咱們都是鄰居，3塊零頭就別給了，這裡還有幾種你們沒有買的新品，送給你們也嘗一嘗，如果喜歡下次再來買。
你發現了吧，李姐的生意做得這麼好，必然是有她的套路的。這次我正好經歷了她銷售的全過程，我們不妨從經驗萃取的角度，用5W2H的方法，試著分析分析她的成功之道。咱們來看，這裡WHY就是如何提升銷售業績；WHO就是針對有孩子的客戶；WHAT就是免費試吃；WHERE就是在店裡，也就是銷售現場；WHEN就是在進店時，買單前；HOW就是熱情打招呼，給小包裝試吃，而且撕開一小包，讓孩子現場吃；HOW MUCH就是免收零頭，而且附贈其他新品。再把這些按照銷售過程組織起來，就形成了一套店面銷售的SOP：1、選取目標客戶；2、熱情招呼孩子；3、免費提供試吃；4、把握時機成交；5、收款免去零頭；6、附贈新品送客。這樣，一個完整的銷售套路就浮出水面，這就是經驗萃取中的5W2H方法。
第四是輸出成果。
通過前面三步，經過萃取的經驗就形成了，但要把它用在實際工作和生活中，就一定要用某種形態呈現出來。承載這種經過萃取的經驗的方式方法非常多，可以是一份表格、一套模板、一本操作指南、一個操作口訣、一項評審標準等等。
在很多場合，經過經驗萃取輸出的成果隨處可見，過十字路口的交通規則，公司車間的操作示意圖，洗手池旁邊的洗手六步法……
總之，經驗萃取就是，把隱形知識顯性化、零散經驗系統化，通過確定邊界、深挖案例、萃取精華、輸出成果這四個步驟，把實踐中的經驗轉變為可複製的知識的一個完整過程。經驗來源於業務，運用經驗萃取的方法，可以讓經驗迴歸到業務，用成功複製成功，從勝利走向勝利。
經驗萃取的過程，就是與高手過招的過程，它的意義在於：通過近距離的接觸高手，觀察他們做的事，發現他們思考的邏輯，最後靈活運用，快速實踐，成為高手，這就是經驗萃取的核心秘密之所在！
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