生活中，一日三餐相信大家都经常使用筷子，那么如果我让你给老外讲解一下“如何正确的使用筷子”，你是不是也有一种无从说起的感觉。工作上同样如此，常常有一些工作小达人把自己的工作干得非常得心应手，但当你问他是怎么做到的，他却支支吾吾，半天也说不出个所以然来。
相信你也发现，很多生活中、工作上的经验，已经成为我们潜意识的一部分，自己用到的时候，顺其自然就发生了，但教给别人的时候，怎么也说不上来。这种隐藏在实践中的、尚未被提炼整理的经验，我把它称之为“隐性经验”。
人类诞生至此，一项伟大的创举就是：把隐性经验变成了显性的、结构化的、可复制的知识。千百年来，人们把自己的知识版图一点一点扩充，分门别类，慢慢演变成了今天知识的海洋。在这个过程中，用到了一项关键的“技术”，叫经验萃取。
凡是把人类的实践经验转化为可模仿、可记录、可传播的知识的“活动”，我觉得在广义上都是经验萃取。而狭义的经验萃取，是课程设计与开发中非常关键的一项核心能力。不管是企业的培训部，还是专门的培训机构、教育机构、知识付费平台，都会用到它。那么今天，作为教育行业的从业者，我站在狭义的视角，与大家聊一聊在我眼中到底什么是经验萃取。
先抛出一个定义，我觉得：经验萃取，就是把隐性知识显性化、零散知识系统化的过程。
隐形知识显性化、零散知识系统化，是经验萃取中的两项重要工作。举一个我们公司的例子：在我们公司，每个季度都会对每个人做一次Review，这个过程是非常考验人的，不仅是对被Review的伙伴的考验，更是对坐在下面的管理者的考验。在这个过程中，管理者能不能一针见血的指出问题，说出他看不到层面和维度，这是决定Review能否成功的关键所在。经过几次Review，我就发现一个管理者伙伴每次都能提出很好的问题，并能指出别人看不到的关键点，每次都如此，非常厉害。
一次会后我就问他，你是怎么做到的，能不能给大家讲讲你的方法论，让大家也学习学习。他说自己并没有什么方法论，在那样的场合自然就说出来了，好像是天生的。那么，面对这种情况，你该怎么办？
其实，工作中这样的情况还有很多。一个明星的销售员，每次业绩都能破百万，但让他分享成功的经验的时候，说来说去就一句话“就是聊啊，各种聊啊”，这基本没有借鉴的可能性；一个把社群运营的“活色生香”的运营人，不明白怎么就把群盘活了……
像这些隐藏在每个人头脑中的、零零散散的经验，只有把它们萃取提炼出来，才有价值，才能让更多人受益。那么，我们如何落实好经验萃取呢？我把它分为了四个步骤，分别是：确定边界，深挖案例，萃取精华，输出成果。
首先是确定边界。
著名的数学家和逻辑学家哥德尔，在他划时代的第一定理中指出，任何一个内部逻辑自洽的体系，一定有它的边界，出来这个边界，这个逻辑就立即失效。
因此，做经验萃取一定要先确定它的边界。比如，同样是销售方面的经验萃取，先要确定它适用于那个行业、那个领域、什么人群等等。
其次是深挖案例。
通过面对面一对一、一对多的访谈，围绕我们要明确的场景，找到相关的成功或失败的典型案例。之后把这个案例利用STAR结构面试的这个方法，整理出来。其中，S是背景，T是目标，A是行动，R是结果，这是描述一个典型事件的最佳结构。
这一步非常关键，案例是经验萃取中的关键一环，很多时候，找到一个好的案例或者故事，其中的方法论就水落石出了。在这方面，哈佛商学院的案例教学法非常出名，在哈佛MBA教育的课堂上，很多思考和方法论就是学生从一个个精彩的案例中感悟出来的。
第三是萃取精华。
萃取工作中的精华，找到可以被利用的经验，是整个经验萃取的核心环节。在这里，有很多工具和方法可以使用，比较常用的就是5W2H法和任务分解表法，下面我分别来介绍。
对于任务分解表法，包括五大元素，分别是：步骤流程，关键要领，要领理由，常见问题，异常处理。其实不用过多解释，这五个词基本一看就知道什么意思。如果能用任务分解表把这五个要素总结到位的话，一件事情该怎么干，就一目了然了。
首先是步骤流程，这是关于完成一项任务包含的环节以及各环节的顺序；其次是关键要领，它包括任务成败的关键、安全的警示、效能的敲门；第三是要领的理由，它主要指的是这么做的原因，以及不这么做的危害，帮助学员知其然并知其所以然；第四是常见问题，虽然比较常见，但这是新手经常掉进去的坑，还是需要萃取出来；第五是异常处理，这指的是例外情况的处置，或出错后我们应该如何补救。
其中的核心是“关键要领”，通俗的说就是做事的诀窍。通过经验萃取，找到做事的诀窍，对一个来说是通往高手的捷径，有着极大的价值。
对于5W2H法，5W分别是指WHY、WHO、WHAT、WHERE、WHEN，2W分别是指HOW和HOW MUCH。5W2H本身很简单，具体如何用的呢？我通过一个“李姐干果店”的故事来说说它。
在社区沿街的一排小店中，李姐干果店的生意特别火爆，旁边的店面走马灯似得换了一茬又一茬，只有它稳若泰山。
有一天傍晚，我带着我哥家的小孩出来玩，路过李姐干果店的门口，李姐很热情的和我打招呼。在这之前我每次上下班经过的时候，李姐可都是把我当空气，这天她却非常的热情。她对着我哥家的小孩说，小朋友，最近又长高了，来来来来来，姐姐给你好吃的干果，说完就从抽屉里抓了几小包干果给小朋友，而且，她还特意撕开了其中一袋。小朋友欢呼雀跃，一遍品尝一边眼巴巴的看着我，我马上心领神会，让李姐对这几样干果分别来一些。李姐很快就称好了，一共103元，李姐说咱们都是邻居，3块零头就别给了，这里还有几种你们没有买的新品，送给你们也尝一尝，如果喜欢下次再来买。
你发现了吧，李姐的生意做得这么好，必然是有她的套路的。这次我正好经历了她销售的全过程，我们不妨从经验萃取的角度，用5W2H的方法，试着分析分析她的成功之道。咱们来看，这里WHY就是如何提升销售业绩；WHO就是针对有孩子的客户；WHAT就是免费试吃；WHERE就是在店里，也就是销售现场；WHEN就是在进店时，买单前；HOW就是热情打招呼，给小包装试吃，而且撕开一小包，让孩子现场吃；HOW MUCH就是免收零头，而且附赠其他新品。再把这些按照销售过程组织起来，就形成了一套店面销售的SOP：1、选取目标客户；2、热情招呼孩子；3、免费提供试吃；4、把握时机成交；5、收款免去零头；6、附赠新品送客。这样，一个完整的销售套路就浮出水面，这就是经验萃取中的5W2H方法。
第四是输出成果。
通过前面三步，经过萃取的经验就形成了，但要把它用在实际工作和生活中，就一定要用某种形态呈现出来。承载这种经过萃取的经验的方式方法非常多，可以是一份表格、一套模板、一本操作指南、一个操作口诀、一项评审标准等等。
在很多场合，经过经验萃取输出的成果随处可见，过十字路口的交通规则，公司车间的操作示意图，洗手池旁边的洗手六步法……
总之，经验萃取就是，把隐形知识显性化、零散经验系统化，通过确定边界、深挖案例、萃取精华、输出成果这四个步骤，把实践中的经验转变为可复制的知识的一个完整过程。经验来源于业务，运用经验萃取的方法，可以让经验回归到业务，用成功复制成功，从胜利走向胜利。
经验萃取的过程，就是与高手过招的过程，它的意义在于：通过近距离的接触高手，观察他们做的事，发现他们思考的逻辑，最后灵活运用，快速实践，成为高手，这就是经验萃取的核心秘密之所在！
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