在盛堡網格鎮的小路上，
一個女子正抱著一個快遞箱往前走，
但她既不是個快遞員，
手上的箱子也不是她的。
她是中國電信雲陽分公司江口支局的
電信合作伙伴——鄧小蓉。
而這個快遞是送往村頭
一位76歲高齡的老人家中，
由於兒子在外打工，
大部分時間都是老人獨自在家。
歲數大了腿腳不便，
取快遞就成了難事，
小鄧便主動承擔起了
幫老人送快遞的任務。
“事情不分內外，找到我的都得幫”
在盛堡網格鎮村民的眼裡
她不僅是一名“有求必應”的客戶經理
反而更像是值得信賴和託付的朋友
“正人先正己，做人先做事”
這是鄧小蓉常常對自己說的話
小鄧於2008年5月加入公司，最初在盛堡網格鎮可以說是沒有市場，沒有客源，收入微薄。和大多數農村網格一樣，城堡網格鎮的很多中青年人都在外地發展，留守老人、婦女兒童居多。因此小鄧幾乎從不拒絕每一個找到她幫忙的人，無論麻煩與否，都盡心盡力地幫村民解決問題。
服務的用戶多了，小鄧漸漸和村民們成了朋友甚至親人，而小鄧的營業網廳，也變成了便民服務站一樣的存在：
幫忙收發快遞
寄存東西、幫用戶繳水電費……
甚至有人把自己的孩子寄放在這裡
一天，一位剛接完孩子放學的家長急匆匆地跑營業廳裡說：“我現在有點急事要去一趟雲陽，晚點才能回來，家裡沒有人帶娃兒，能不能幫忙給照看一下。”看著用戶著急的樣子，鄧小蓉沒有多想就同意了。
用戶走後，小鄧就像對待自己的孩子一般，陪他一起寫作業、吃飯、玩耍……
用戶回來後說，因父親生病住院，哥哥第二天才能安排時間來照顧，所以著急出去。同時用戶提了一隻雞來表示感謝，鄧小蓉堅決不收，還開玩笑說“你以後多幫我介紹兩條寬帶，多幫我宣傳宣傳，給我‘機會’比給我‘雞’更好”。
當被問到“為什麼願意做這麼多份外之事？”時，小鄧的回答很簡單，她說：
在我看來，
事情不分份內和份外，
村民有困難找到我，
只要我能幫的就儘量幫，
因為在幫村民解決的問題的同時，
我也有收穫，收穫的是
村民的信任。
服務不分你我，解決問題最重要
對待村民如此
對待用戶小鄧更是盡心盡責
一次臨近春節的時候，一陣急促的電話鈴聲在安靜的營業廳裡響起，鄧小蓉趕忙接聽了電話，電話那頭瞬間傳來了不友好的聲音：“好什麼！大過年的連個電視都看不了，你們怎麼辦事的！”面對這樣怒氣衝衝的用戶，鄧小蓉首先耐心聽用戶說完，然後再安撫用戶情緒，瞭解大致情況後，小鄧決定親自上門幫用戶檢查一下網絡。
村鎮的交通不是很方便，經過一番折騰小鄧終於趕到用戶家裡。鄧小蓉仔細檢查了線路後終於發現了問題所在，原來是用戶小孩子調皮將連接電視的網線拔了下來，用戶恢復時插錯了孔。鄧小蓉把接口重新插好，隨即用戶家的電視就恢復了正常。
弄明白問題後，用戶連連道謝，小鄧客氣的說到：“不用謝，我們電信一直都是哪裡有需要就往哪裡去。”
此時，用戶突然驚訝的說道：“你們是電信的啊，辦的不是你們的網，你怎麼還願意跑來？”小鄧則笑笑說：
沒關係，既然知道了你們的需求，
即使不是我們的用戶，
我們也會盡量滿足的，
能為你們服務，我自己也很開心。
用戶頓時被鄧小蓉的一番話打動，隨後決定換成電信套餐，並陸續介紹了好幾家客戶給鄧小蓉。
從態度強硬到贏得信任，這一次“烏龍事件”與鄧小蓉的服務理念有很大關係，從不拒絕每一個尋求幫助的人。無論是否是自己的用戶，都竭力幫他們解決問題，用心為他們服務。
十二年來
鄧小蓉時時處處想客戶所想
解用戶所需，急客戶所急
把每一次服務都變成
客戶的溫暖回憶
用真誠服務的態度
澆灌出一朵朵信任之花
在盛堡網格這樣偏遠鄉鎮上工作的小鄧，
或許沒有驚天動地的感人故事，
有的只是和當地人民一樣樸實無華，
用心服務的身影，
或許沒有高深莫測的服務寶典，
有的只是傳遞在小鄧與村民之間的
溫暖故事和一份難能可貴的
信任之情……
注：以上內容均為春節前採錄
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