東站客流又創新高啦！
清明小長假期間，鐵路杭州東站到發列車1868班次，到達旅客63.23萬人次，發送旅客74.98萬人次，總計達138.21萬人次，較去年同比增長24.6%。其中4月5日當日鐵路杭州東站發送旅客30.73萬人次，刷新2018年“五一”小長假創下的歷史數據（24.91萬人次），再創歷史新高。
＊
面對如此大的客流，各種問題不斷湧現，東站樞紐管委會是如何服務好群眾、服務好基層、服務好企業的呢？
一核多堡
創建樞紐服務 “新平臺”
以東站樞紐黨群服務中心為“核心”向東站樞紐區域範圍內輻射，依託東站樞紐溫馨島、微笑亭等九大服務平臺，形成多個堡壘共存的黨群服務鏈，構建服務新平臺，為東站樞紐的旅客、周邊居民、企業提供更加完善的服務。撐起內在服務資源樑柱，肩靠服務資源門戶。東站樞紐依託應急響應中心、旅客諮詢服務中心、黨群服務中心和浙商（人才）服務中心等內在單位開展常態化樞紐服務工作，同時連同40餘家轄區內交通運營、執法管理、服務保障、項目企業、建設投資等單位，擴充服務資源、暢通服務渠道。
東站樞紐管委會聯動交警、運管等執法部門確保轄區安全隱患清零
搭建外在服務資源網絡，建立標準服務模式。東站樞紐管委會聯合區直機關工委、團區委、市城管委、杭州市公安局巡特警支隊、杭州鐵路公安處特警支隊等外在單位，同時從志願服務流程、內容等方面探索同心志願服務標準化規範，建立“八步流程”、“8+N”的志願服務模式，組織各同心圓單位黨員幹部開展各類志願服務活動。截止目前，已有70批次，524名黨員開展志願服務。
杭州東站樞紐管委會制定服務標準化流程，為黨員志願者進行崗前培訓
區直機關、團區委黨員志願者在東站開展志願服務
黨員帶頭
架起黨群幹群“連心橋”
東站樞紐管委會今年以來充分發揮黨員先鋒模範作用，積極開展黨建為民“走親連心三服務”活動，將黨建與“三服務”有機結合，在黨群幹群之間架起了一座
“連心橋”。
服務企業，瞭解企業需求。管委會領導班子率先帶頭，每人帶頭走訪樞紐周邊10餘家企業，通過走訪瞭解每家企業的生產生活，知曉企業發展過程中遇到的問題，努力創造好的發展環境，為樞紐周邊企業保駕護航。
深入群眾，傾聽百姓心聲。東站樞紐管委會區管領導深入基層，第一時間將黨的聲音和關懷送到基層，並與基層黨員群眾建立起長期聯繫，解決一系列群眾疑難問題。其他黨員幹部也分批次深入社區、深入站體開展走訪，與“同心圓”單位黨員群眾同向發力破解難題，實現了“三服務”有效覆蓋。
傾心為民
暢通解決需求“快車道”
東站樞紐管委會始終以黨建共建為抓手，傾心為民，心繫群眾，凝心聚力破難題，不斷提升東站樞紐服務品質。同心志願促服務，提升群眾幸福感。通過組建志願服務隊伍，實施365天全年無休志願服務工作，為來往旅客提供信息諮詢、交通換乘查詢、文明引導、特殊旅客服務，給旅客帶來更舒適的出行體驗。同時投入8輛免費愛心接駁車，引進6臺AED自動體外除顫儀，成立文明跑跑團、冬暖夏涼志願團、諮詢服務解答團、愛心專車幫扶團、黨建共建服務團、特色志願服務團等志願服務項目，積極打造“最溫馨的國際化樞紐驛站”。
東站樞紐管委會組建志願服務隊伍，為來往旅客提供365天全年無休志願服務
東站樞紐內的免費愛心接駁車和AED自動體外除顫儀
瞄重點提效率，推進問題解民憂。東站樞紐管委會針對“三服務”走訪發現的問題，全程跟蹤服務，積極推進事情解決。邁達商業區廣場和邊上人行道上存在電動車亂停放現象，管委會班子牽頭和杭州城東新城建設投資有限公司經過多次溝通對接，經過一個月的建設，在西廣場二期停車場綠地上建設非機動車停車場有效解決亂停放問題；歐越酒店周邊及紅街天成新風路門口存在“黃牛”拉客現象較多，影響秩序等行為，管委會牽頭抓總協同相關執法部門在紅街天城區域開展專項“黃牛”整治取得較好效果；東港社區存在外立面施工聲音擾民問題，東站樞紐管委會通過走訪瞭解後，當場電話通知轄區城管中隊解決問題，做到問題處理及時有效。
←
東站樞紐管委會在西廣場二期建立停車場有效解決非機動車亂停放問題
→
東站樞紐管委會協同相關執法部門開展“黃牛”專項整治
來源|東站樞紐管委會
閱讀更多 江干先鋒 的文章
