东站客流又创新高啦！
清明小长假期间，铁路杭州东站到发列车1868班次，到达旅客63.23万人次，发送旅客74.98万人次，总计达138.21万人次，较去年同比增长24.6%。其中4月5日当日铁路杭州东站发送旅客30.73万人次，刷新2018年“五一”小长假创下的历史数据（24.91万人次），再创历史新高。
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面对如此大的客流，各种问题不断涌现，东站枢纽管委会是如何服务好群众、服务好基层、服务好企业的呢？
一核多堡
创建枢纽服务 “新平台”
以东站枢纽党群服务中心为“核心”向东站枢纽区域范围内辐射，依托东站枢纽温馨岛、微笑亭等九大服务平台，形成多个堡垒共存的党群服务链，构建服务新平台，为东站枢纽的旅客、周边居民、企业提供更加完善的服务。撑起内在服务资源梁柱，肩靠服务资源门户。东站枢纽依托应急响应中心、旅客咨询服务中心、党群服务中心和浙商（人才）服务中心等内在单位开展常态化枢纽服务工作，同时连同40余家辖区内交通运营、执法管理、服务保障、项目企业、建设投资等单位，扩充服务资源、畅通服务渠道。
东站枢纽管委会联动交警、运管等执法部门确保辖区安全隐患清零
搭建外在服务资源网络，建立标准服务模式。东站枢纽管委会联合区直机关工委、团区委、市城管委、杭州市公安局巡特警支队、杭州铁路公安处特警支队等外在单位，同时从志愿服务流程、内容等方面探索同心志愿服务标准化规范，建立“八步流程”、“8+N”的志愿服务模式，组织各同心圆单位党员干部开展各类志愿服务活动。截止目前，已有70批次，524名党员开展志愿服务。
杭州东站枢纽管委会制定服务标准化流程，为党员志愿者进行岗前培训
区直机关、团区委党员志愿者在东站开展志愿服务
党员带头
架起党群干群“连心桥”
东站枢纽管委会今年以来充分发挥党员先锋模范作用，积极开展党建为民“走亲连心三服务”活动，将党建与“三服务”有机结合，在党群干群之间架起了一座
“连心桥”。
服务企业，了解企业需求。管委会领导班子率先带头，每人带头走访枢纽周边10余家企业，通过走访了解每家企业的生产生活，知晓企业发展过程中遇到的问题，努力创造好的发展环境，为枢纽周边企业保驾护航。
深入群众，倾听百姓心声。东站枢纽管委会区管领导深入基层，第一时间将党的声音和关怀送到基层，并与基层党员群众建立起长期联系，解决一系列群众疑难问题。其他党员干部也分批次深入社区、深入站体开展走访，与“同心圆”单位党员群众同向发力破解难题，实现了“三服务”有效覆盖。
倾心为民
畅通解决需求“快车道”
东站枢纽管委会始终以党建共建为抓手，倾心为民，心系群众，凝心聚力破难题，不断提升东站枢纽服务品质。同心志愿促服务，提升群众幸福感。通过组建志愿服务队伍，实施365天全年无休志愿服务工作，为来往旅客提供信息咨询、交通换乘查询、文明引导、特殊旅客服务，给旅客带来更舒适的出行体验。同时投入8辆免费爱心接驳车，引进6台AED自动体外除颤仪，成立文明跑跑团、冬暖夏凉志愿团、咨询服务解答团、爱心专车帮扶团、党建共建服务团、特色志愿服务团等志愿服务项目，积极打造“最温馨的国际化枢纽驿站”。
东站枢纽管委会组建志愿服务队伍，为来往旅客提供365天全年无休志愿服务
东站枢纽内的免费爱心接驳车和AED自动体外除颤仪
瞄重点提效率，推进问题解民忧。东站枢纽管委会针对“三服务”走访发现的问题，全程跟踪服务，积极推进事情解决。迈达商业区广场和边上人行道上存在电动车乱停放现象，管委会班子牵头和杭州城东新城建设投资有限公司经过多次沟通对接，经过一个月的建设，在西广场二期停车场绿地上建设非机动车停车场有效解决乱停放问题；欧越酒店周边及红街天成新风路门口存在“黄牛”拉客现象较多，影响秩序等行为，管委会牵头抓总协同相关执法部门在红街天城区域开展专项“黄牛”整治取得较好效果；东港社区存在外立面施工声音扰民问题，东站枢纽管委会通过走访了解后，当场电话通知辖区城管中队解决问题，做到问题处理及时有效。
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东站枢纽管委会在西广场二期建立停车场有效解决非机动车乱停放问题
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东站枢纽管委会协同相关执法部门开展“黄牛”专项整治
来源|东站枢纽管委会
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