“必须马上给钱，不然就扣货！这种物流公司简直是打劫！”河南小伙小尤说起疫情期间在成都的托运行李经历，非常气愤。
自去年底以来，中国消费者报四川记者站接到多名消费者的类似投诉。物流公司先以低价吸引消费者托运，拉走货物后再出具货运单，额外加收高额费用，消费者不答应就以扣货进行要挟，逼消费者就范。
1.8元一公斤变成1.8元一斤
不加钱就扣货
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小尤向《中国消费者报》讲述了自己的遭遇。
去年大学毕业后，小尤后在成都找了份工作，租住在武侯区芳华街。疫情期间，他辞掉了工作，决定回老家河南睢县，有10件共142公斤行李需要办理托运。
小尤告诉记者，4月1日，他在百度上搜索“行李托运”，弹出了一个物流网站，物流公司名称叫“成都中杰物流有限公司”，当是没有多想，就加了网站联系人“黄先生”的微信。
“黄先生”表示，可以发到河南睢阳，报价每公斤1.8元，142公斤行李运费算下来才255.6元。“我问还有没有什么附加费，他说没有。” 觉得价格合适，小尤就同意了。
租住的地方着急退房，小尤就喊“黄先生”派人过来把行李拉走。不久，来了一个拉货小哥，说自己不是物流公司的人，就是一个帮忙拉货的。“我确实有点不放心，就问把货拉到哪里，说拉到成都传化物流园，” 小尤说，“物流园在成都新都区，之前去过一次，全部都是做物流的，当时也就没有起疑心。”
记者看到，拉货小哥给小尤出具的是一张没有公章的普通货运单。公司名称写着“成都货物运输公司”，上面还填写了几项简单内容，包括行李数量和寄件人和收件人的姓名和电话，运费一项写着“预付200元”。
小尤说，4月3日，一个自称“锦华物流”的人打电话给他，说货已经拉走了，并把货运单发给了他。
收到货运单一看，小尤吓了一跳， 1.8元一公斤竟变成了1.8元一斤，运费为514元，另外还有打包费120元、装车费60元、接货费120元、中转费120元，收费合计934元。 他立即联系“黄先生”，“对方态度特别恶劣，只说价格你们之间谈嘛”。
“我感觉上当了，”小尤说，“先把货拉走，转交到锦华物流手上，然后再以货物为要挟要高价。没办法，我妥协了，提出一定要见到货，才给托运费。对方说不行，必须要先转钱！口气很强硬。不然就把货扣在郑州，不再往下运了。”
小尤立即去派出所报了警。民警当着他的面，给中杰物流的人打电话，要求货到付款。对方变了一套说辞，说他们不发河南睢县的货，就转给锦华物流了。“因为对方提供了物流服务，警察说不属于诈骗，属于消费欺诈，让留好凭证，可以向法院起诉，” 小尤说，“毕竟东西在他们手上，实在没有办法，只好同意收货之后再转钱。”
4月6日，行李终于到了河南睢县，家人又给“锦华物流”补了483元才把行李拿到手。但行李里的吹风机等几样电器却不见了。
同类投诉不少
手法如出一辙
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事后，小尤在网上搜索，发现有很多关于“锦华物流”的投诉，经历都跟自己差不多，托运的货物不少都是“中杰物流”转过去的。
从去年11月至今，《中国消费者报》四川记者站接到“锦华物流”的投诉共8起，涉及全国多地消费者。“货到手再加钱”的操作手法如出一辙。
成都消费者曹先生投诉称，通过网上找到了“成都中杰物流有限公司”，讲好托运费260元。货物拉走后，发来“锦华物流”货运单，运费变成了616元，260元运费写成了“预付款”，要求运费必须马上给，否则就别想收货。
成都消费者骆女士投诉称，160斤大米从成都运到深圳，谈好价格360元，拉走大米后发来托运单，要求收费1120元。半个月后杳无音信，一直没收到货，自己主动给“锦华物流”打电话询问，对方回答说“钱都没有付清，为什么要给你送到”，又补了760元才送货上门。
沈阳消费者张女士投诉称，她是当地一家贸易公司的员工，卖了一台冷风柜给四川自贡的客户，需要把货从成都双流运到自贡客户的商铺。找到“锦华物流”，讲好全部费用400元，货拉走之后要求收费1736元，威胁说不给钱就把货物处理了。而这台冷风柜的售价还不到2000元。
齐齐哈尔的汪小姐投诉称，从成都向齐齐哈尔托运一台空调，和“锦华物流”讲好收费200元并已经付款，运输全程并未提及后期费用，货物到了齐齐哈尔，提出要加收500元。
成都消费者何女士投诉称，货物从成都发往惠州，“锦华物流”业务员接电话是说每公斤1.8元，打木架100元，再没有额外费用。把东西拉走之后，却要加收装车、接车、中转等多种费用，并且态度恶劣，不给钱就不让见货。
据了解，和小尤一样，这些消费者都是从百度、58同城等网络平台找到的“锦华物流”。骆女士告诉记者，她本来是百度上搜索“德邦物流”，谈好价格、拉走大米后发来托运单，才知道是“锦华物流”。
4月15日，小尤告诉记者，他从国家企业信用信息公示系统中没有查到成都“锦华物流”物流公司，“估计是挂了块假牌子”。目前，他正在联系其他被骗网友，准备下一次到成都时，向向法院起诉成都中杰物流公司。
中杰物流回应
“有问题，去法院告我嘛”
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4月17日，记者根据成都中杰物流有限公司的官方网站，找到了联系人“黄先生”。他表示有几个投诉都是他经手处理的，也接到过警方的电话，对情况很清楚，“都已经处理好，过了的事情都不谈了，会跟底下人说，以后就不要从锦华物流走货了”“有问题，去法院告我嘛”。
“黄先生”拒绝透露“锦华物流”的详细信息，以及双方合作的具体细节。在记者的再三追问下，他才说“锦华物流”是德阳广汉的一家物流个体户。
对于“锦华物流”加价收费行为，“黄先生”辩称“货要么增加重量了，或者是增加了包装，都要产生费用，送货上门也还要加钱”。
随后，根据消费者提供的电话，记者拨通了“锦华物流”负责人的电话，对方承认是广汉的一家物流个体户，只说了句“
收费贵不贵找公安机关、找法院，关报社什么事”，就挂断了电话。有关部门提醒
交付货物前
先好签合同
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针对这些投诉，成都市交通局运管处货运科赵科长分析认为，一些小物流公司在托运过程中，把人员分成两班人，一班人负责接货，接完货马上运走，第二班人才发去货运单，以货物为要挟加收高额费用。“这种行为属于消费欺诈，还包括强买强卖，消费者可以向有关部门进行投诉举报，甚至报警处理。”
“消费者要加强警惕意识，最好委托有一定知名度的物流公司，而不要在网上随便找一家物流公司，以免上当受骗。”赵科长指出，托运货物也必须签订运输合同，双方签字确认后，才能把货物交给运输方来承运。“如果对方违约，可以根据合同追究其违约责任。”
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘铭
监制/何永鹏 田珍祥
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