“谢谢！”日前，远在河北省的新罗区白沙镇村民陈某中在微信群发来感谢的照片。“大家一起努力，明天会更好！”微信的这一端，镇党委书记曹海深感欣慰。类似的情形，连日来，频频出现在白沙镇“信访服务平台”工作微信群中。
这是该镇巧用微信，化解各类矛盾纠纷，提升“公信”的生动事例。去年以来，白沙镇成立专班，全面摸排出各类信访、矛盾纠纷30余件。但信访诉求、矛盾纠纷仅靠一两个人是无法解决的，有些还需区直有关部门共同参与，人员召集极为不易，怎么办？该镇逐案梳理、分类施策，建立微信群，成员包括信访人、相关化解责任人、党政主要负责人、区直有关部门负责人等的“信访服务平台”。
陈某凡帮扶群、詹清某帮扶群……在20多个微信群中，群众不出门，将有关问题和诉求直通镇党政主要领导、区直有关部门，相关工作人员线上答疑解惑，或把司法、林业、国土等部门工作人员“请进来”调解纠纷。遇到急难问题，区直部门和镇主要领导直接“线上会商”并作出处理意见。微信“信访服务平台”，成为了该镇集咨询、诉求、调解、听证、办理于一体便捷的“多元化解超市”。
群众线上“下单”，干部线下“办单”，有效促进了信访和矛盾纠纷短时间解决，赢得了广泛的好评，在“营边村帮扶群”，多名群众感慨“感谢党和政府，辛苦镇村干部了！”据悉，今年来，该镇各类信访案件仅8件，而微信平台解决了的各类诉求和矛盾问题31件，其中重点信访问题3件。
“畅通微信服务平台，可以广开言路；用好用实‘微信’工具，便可‘公信’于民。”曹海表示，今后将进一步引导群众通过网上信访、电话信访等非接触方式反映诉求，减少疫情对信访工作的影响，促进各类信访事项得到妥善解决。
（通讯员 温连光 陈锦音）
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