文 | 浙江大学管理学院教授、浙江大学全球浙商研究院副院长邬爱其
企业嵌入在社会经济系统之中，地震、洪涝、飓风、疫情等重大突发社会公共危机事件，会对企业正常生产经营造成不同程度的影响。历经危机事件，有的企业化危为机，重塑核心能力，变得更加强大；有的企业则不知所措，士气低落，步入下行通道甚至退出市场。
面对突发的重大公共危机事件，企业运营的不确定性和风险骤升，需要极大的资源和能力去有效应对，降低各种可能的损失，以及在困境中寻找新的机会。这就需要企业拥有强大的领导力，在艰困和挑战之际凝心聚力，以强有力的组织能力稳发展。
在应对危机事件时，企业家的作用至关重要，其一言一行不仅影响着企业员工对危机事件的认知和行动，还影响到供应商、银行、客户、政府等相关利益者的态度。所以，一些企业家在面对危机事件时会发布公开信，如非典疫情期间，鲁冠球、马云等企业家都曾给企业员工写"家书（信）"，展现个人和企业的态度和举措，取得了较好的效果。但是，并非每一封"家书"都可以达意，一些家书还可能蕴含不必要的疑惑和猜想，甚至造成言多必失的隐患。
那么，一封"家书"该展现出哪些正能量的要义？
2020年伊始，新冠疫情突如其来，不少企业遭遇了冲击。一些知名浙商企业家在1月底2月初就以"家书"形式向员工表达态度和意志，成为企业抗击疫情和复工复产的重要助力。
我们选取正泰集团、圣奥集团、三替集团、顾家集团、中通快递的"家书"，来剖析南存辉、倪良正等浙商企业家们在困难时刻向员工们表达了什么。
真切的关心
一封有情感的"家书"，在危机之时，需要向员工和社会真挚地表达牵挂，让员工真切地感受到"家长"的关心，燃起"大家庭"的暖意。因为企业的主体是人，最大的财富是人，情感是人必需的社会属性。对员工的浓浓关爱，无疑是在企业艰困时期增强组织凝聚力的重要基础。
无论您身在何处，正泰永远是您温暖的家！您和家人的安全健康，始终是我们最大的牵挂！
——正泰集团董事长南存辉
此时此刻，你和家人都还好吗？疫情无情，圣奥有爱。病毒必须隔离，我们的心永不分离。工作固然重要，订单固然重要，但都不及我们和家人的健康安全重要，在此，我向不在杭州的圣奥家人们郑重呼吁，为了您和家人的健康安全，也为了和您朝夕相处的同事、工友的健康安全，请按捺住急切返杭之心，暂时停下返杭的脚步，留在家里和亲人再共度一段温馨时光，借机会好好陪陪家人，待疫情结束，我们再重新启航。
——圣奥集团董事长倪良正
今年这个年我们大家都过得很辛苦，这是人类对于大自然不敬畏的结果。现在武汉乃至整个湖北省，新型冠状病毒肺炎疫情严重，集团也非常牵挂各位湖北的家人。
——三替集团董事长陶晓莺
一万多名顾家人遍布各地，此时此刻，也许您正在家中密切关注疫情动态；也许您正利用这难得的时光停下来好好陪伴家人；也许您正在为即将开工的工作忙碌准备着，也许您正在抗击疫情的一线奋斗中......但无论何时何地，每位顾家人的健康和安全始终是公司最深的牵挂。
——顾家集团、顾家家居
真诚的感恩
事在人为，任何艰难险阻的克服，任何光荣成就的取得，都是员工共同奋斗和付出的结果。
面对危机事件，企业家需要牢记员工过往努力的贡献，需要感谢员工在企业艰困之际迎难而上的精神。对员工付出的认可和感激，会激发和增强员工的组织认同感，构筑起企业应对危机的坚强保障。
这些年，翻开圣奥发展的历史，37层圣奥中央商务大厦拔地而起，杭州萧山、海宁基地产能大幅提升、钱塘新区智造基地顺利投产，建设项目连战连捷，销售业绩逆势增长……圣奥的高质量发展凝聚着你们的智慧，更离不开你们的辛勤付出。你们甘于奉献，默默坚守，成为圣奥发展的建设者、推动者，是你们成就了今天的圣奥，圣奥也与你们同呼吸、共命运。
——圣奥集团董事长倪良正
一点一滴都彰显了正泰人的责任担当和大爱精神。在此，我向广大参与防疫抗疫的正泰人表示衷心地感谢和崇高的敬意！
——正泰集团董事长南存辉
这背后离不开每位抗击疫情一线顾家人的共同努力，在此对你们表示崇高的敬意和感谢！
——顾家集团、顾家家居
大家辛苦了！由于新型冠状病毒肺炎的影响，我们大家过了一个极其特殊的春节，尤其是在疫情爆发时以高度的责任感和饱满的工作热情毅然返岗坚守一线的兄弟们，你们辛苦了！……,这些天，我看到了我们每个人都在尽自己的力量抗击疫情，率先全球寄递绿色通道开通免费承运物资驰援武汉，为做好员工的健康防护快速制定下发了种种举措，总部管理层一手抓疫情防控，一手抓网络复工……这都让我看到了申通人骨子里那股拼劲：你们是好样的！
——申通快递董事长陈德军
必胜的信心
办法总比困难多，信心是攻难克艰的重要法宝。面对危机和困难，尤其是新发、复杂、多变的危机事件，人们对危机的性质和影响会存在非理性和不全面的认知，容易滋生消沉、畏难等负面情绪。此时，企业家需要展现出坚强的意志和必胜的信念，激发大家的积极心理，引导和支持大家主动应对困难。
上下同欲者胜，风雨同舟者兴。日前，党中央明确了湖北以外地区继续做好防控有序恢复生产的要求，国家有关部门及上海、浙江等地纷纷出台政策举措，支持企业共渡难关。让我们万众一心同舟共济努力拼搏度时艰，众志成城全员皆兵联手打赢防疫战！
——正泰集团董事长南存辉
当前，全国疫情防控已进入关键时期，为了进一步遏制疫情扩散，切实保护广大人民群众的生命健康，全国各地分别实施了最严格的管控措施，浙江省政府也相继出台政策，杭州市政府在2月4日实施了"防控疫情，人人有责"十项措施，要求市域内各类企业不早于2月9日24时前开工，今后是否延迟，视疫情防控情况再做决策后通知。……，立春已过，春暖花开，我们坚信我们伟大的祖国，坚信浙江，冬雪终将消融，疫情必能战胜。
——圣奥集团董事长倪良正
目前党中央国务院，省市政府都非常重视，全国人民也都心系湖北。万众一心、众志成城，我们一定会渡过难关，打赢这场没有硝烟的战争！
——三替集团董事长陶晓莺
顾家自1982年创立以来，38年风雨兼程，我们每一位顾家人的心始终紧紧相连在一起。无论历经挫折还是遭遇苦难，每次都能力挽狂澜，夺取最终的胜利。这一次，我们坚信：只要我们团结一心，定能共同抗击来势汹汹的疫情，迎来胜利的曙光。……,无论是2003年非典，还是这次疫情，只要全体国人团结在一起，拧成一股绳，就一定能够共度难关！我们最终必将战胜疫情，对此我们深信不疑！
——顾家集团、顾家家居
疫情防控不断升级，又恰逢元宵佳节！全体申通人要在做好疫情防控的同时，全力做好网络恢复运营的准备！危机与机遇并存，这场危机也让我们看到了快递行业未来将会呈现的更多可能性，这就是我们快递的机会！大家更要抓住这个机会做好自己，赢得客户的信任，赢得老百姓对我们的认可！办法一定比困难多，我们必须拼尽全力来打赢眼前的这场战"疫"，更要积极应对即将到来的更为激烈的市场竞争！
——申通快递董事长陈德军
明晰的期望
面对突发的重大危机和挑战，企业原有的生产经营秩序受到停摆和扰乱，员工无法开展正常的工作，但企业不能束手就擒，员工需要主动适应变化，在危机时期积极作为。此时，企业家就需要发出清晰和明确的号令，告知员工应该做什么、不该做什么，以主动行为来降低损失和增加收获。
武汉封城10多天了，新冠肺炎依然肆虐，平台拐点尚需等待，据专家分析，随着全国各地复工、复学，疫情可能会进入本地散发和聚集性二代病例发病阶段。为此，地方政府强化各项严控措施，严阵以待。我希望大家要严格执行国家、政府和社区有关疫情防控的统一部署要求，积极做好排查配合工作，不给政府添堵，不给社会添乱。要以科学的态度认识新冠病毒，严肃面对疫情，做到不懈怠、不恐慌。要保持乐观心态，增强自身免疫力，树立自我防护意识，严格做到勤洗手、出门戴口罩、不聚会等防疫防护措施。
——正泰集团董事长南存辉
请及时关注政府的有关通知，遵守政府的有关规定，服从所在地的防疫管理，按照有关要求不聚会、少出行、带口罩、勤洗手、不传谣，不给政府添乱，呆在家里，也是一种贡献。希望大家多利用这段时间多休息、多充电、多学习、多准备、多思考、多规划。把2019年的工作重新梳理下，把各项工作做个深入的总结，取得有效成绩的保持优势，工作不足或未完成项要制订有效的弥补计划，争取疫情结束把拉下的工作快速补回来。也希望大家要主动关心我们合作伙伴，看看有哪些地方可以帮助到他们，做到人员隔离服务不隔离。
——圣奥集团董事长倪良正
集团一直组织大家学习传统文化，我相信每位三替家人都有自己的感受和领悟。我代表三替集团对你们提出殷切的期望：好人好自己，一定要守住自己的底线，不要做出违背社会价值观的事情，做一个知法守法的公民，眼下我们能为国家和社会做的，就是在家静候疫情过去，不外出，不聚会，不给政府和社会，也不给别人添麻烦。这是你们对自己、对社会、对国家最大的贡献。
——三替集团董事长陶晓莺
此时此刻，疫情已然横亘在我们迈向前方的道路上，顾家集团、顾家家居将持续关注疫情发展，与武汉人民、全国人民一起并肩作战，共度时艰，携手打赢这场疫情防控的狙击战。我们也希望每一位顾家人"顾"好自己的小家，珍惜陪伴家人的时光，同时建议在家不忘学习和提升，为开年奋战养精蓄锐。
——顾家集团、顾家家居
疫情还在持续，总部，省区，各网点务必做好每一位员工的安全防护工作，每个申通家人更要照顾好自己！
——申通快递董事长陈德军
积极的作为
知易行难,行胜于言。企业家对员工的关心、感恩、信心和期望，这些情感性的表达在动员员工应对危机事件时固然重要，企业的积极作为更为关键，这可以让员工真实地感受到企业的言行一致。
言必信，行必果。只有企业家在困难面前率先垂范，才可能真正强化员工的信心，才可能形成强有力的组织合力，最终战胜困难。
面对这场没有硝烟的战争，正泰人不彷徨、不退缩。集团在第一时间成立正泰防疫工作领导小组，启动应急响应机制，全方位部署和落实疫情防控工作，捐赠1000万元购买医用物资并设立2000万元抗疫专项基金，发动集团驻国外营销网点，克服种种困难，争分夺秒，采购医用物资，驰援疫区最前线；武汉销售公司日夜奋战，为火神山、雷神山医院建设提供电气产品；正泰居家、正泰电气连日调配电气开关设备等物资，支援湖北、河南、山东、陕西、福建等全国多地"小汤山"医院建设。过年留守值班在各地项目一线和后勤保障人员尽心尽责，信息"日报"，为大家返工创造最优安全环境。……2月6日，我主持召开了集团防疫与复工视频会议，要求各园区、各产业板块落实好返岗员工住房安置、食堂无接触就餐、本地或出差人员安全监测防护等复工准备工作，指导支持供方合作伙伴做好防疫防控工作，确保大家在严密安全防护下尽早复工。
——正泰集团董事长南存辉
2020年的春节，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让我们猝不及防，我们响应国家和当地政府号召，第一时间成立疫情防控小组，紧急备战疫情、摸排员工状况、筹备防控物资、推迟开工时间。……在此让我们约定，打赢这场疫情阻击战后，大家再一起回家圣奥，相聚杭州，再次吹响圣奥高质量发展的号角，共同谱写圣奥发展的新篇章。
——圣奥集团董事长倪良正
疫情面前，集团公司、顾家家居均第一时间成立疫情防控工作领导小组，制定疫情防控工作方案，对集团、子公司、控股伙伴企业的每一位家人积极开展疫情防控知识宣传。令人欣慰的是，在全体家人的努力下，截止目前，集团及各公司尚未发现任何新型肺炎患者或疑似病例！……顾家集团与顾家家居及顾家伙伴企业，情系湖北疫情，已捐赠 100万元、100万双专业医护手套用于驰援湖北黄冈，用行动抗击疫情。
——顾家集团、顾家家居
三替集团，包括我本人，期待着你们健康归来。无论你们在家休息多久，公司的工作岗位都会为你们保留，请你们务必放心。
——三替集团董事长陶晓莺
企业家的领导力和组织的复原力，是企业成功渡过危机的重要支撑。本源上，这都取决于企业在危机挑战时刻能否有效动员员工与企业同命运共艰苦。
真诚的感恩是对员工既有工作和成绩的肯定，是企业开创未来新局面的基础；主动的关心是对员工现况的关注和支持，是企业深度链通员工内心的重要方式；坚定的信心是对员工与企业攻难克艰的决心，是企业凝聚员工智慧和力量的关键方法；明晰的期望是对员工妥善处理当下和未来关系的指引，是企业重塑能力的任务要求；积极的作为则是展现企业意志的实践基础，是保障和发展员工利益的关键支撑。
一封"家书"可以承载丰富的内涵，可以表达企业家和企业在困难面前的态度、意志和行为，既是情感的沟通，又是行动的展现。
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