▲選礦生活區尚未引進物業，門崗橫杆抬起，車輛可以隨意進出（記者 姚時美 攝）
4月17日，株洲市凱馨物業服務有限公司（以下簡稱“凱馨物業”）在微信群發佈一則撤離告知函，在株洲師專小區業主中引起軒然大波。株洲師專小區是“三供一業”改造小區，由原單位移交地方管理，而凱馨物業進入該小區還不到4個月就打退堂鼓，告知函中聲明原因是收費難。
就此，記者走訪了我市部分“三供一業”改造的小區，業主、業委會、物業公司普遍認為，這些小區原來由單位包乾物業管理，業主無需交物業費，如今要轉變思維，花錢購買物業服務，一時難以接受，是小區難以引進物業管理的重要原因。
【起因】收費僅三分之一，物業公司萌生退意
“到目前為止，公司只收到3萬元左右的物業費，目前已經支出的費用加上已經產生即將支付的費用（含招標中介費、工資、保潔保安耗材、管理費用等）接近20萬元。”告知函中如是寫道，凱馨物業計劃4月20日撤離該小區。
據凱馨物業負責人彭先生介紹，今年1月份，公司通過招標，獲得株洲師專小區物業服務項目，並且於1月3日進場開始提供物業服務，服務內容包括清理小區陳年垃圾、疏通淤積的排水溝，以及日常清掃、門衛等。
按照物業服務合同約定，物業費收取標準為0.89元/平方米，按季度收取。彭先生告訴記者，株洲師專小區共有302戶，到3月份收取費用時，遇到了阻力，只有108戶交物業費，大約3萬元。
“其他三分之二的業主，沒有交物業費，其中很多認為物業費收取標準過高，要求降低物業費。”彭先生說，當時有業主就發表了這樣的意見，要求物業公司提供衛生清掃和門衛服務即可，同時相應降低物業費。
見物業費收取難，彭先生萌生退意，張貼撤離告知函。
【業主】不反對引進物管，但要降低收費標準
記者瞭解到，要求降低物業費收取標準的業主，其中楚先生是業主代表之一。4月18日，記者和他面對面進行了交流。
“物業費標準高了，從八毛九降到五六毛較合適。”楚先生說，很多業主要求，物業服務項目主要為門衛和衛生清掃以及水電維修等基本服務即可，物業費也要相應降低。
楚先生說，其實完全牴觸交費的少，大部分業主都在觀望。
“沒有人排斥物業人員，還是希望留下來。”楚先生說。
當著彭先生的面，他提議，由每一棟派出業主代表，與物業公司商討物業收費標準，重新定價。對此，彭先生表態，降低收費標準可以，但是服務標準相應也會降低，他才願意談。
有業主排斥凱馨物業，譚先生是其中之一。他稱，凱馨物業是去年才成立的一家物業公司，他們擔心能力不夠，一直要求重新招標，引進有管理經驗的物業公司，這樣才靠譜。
目前凱馨物業暫未撤離，還在繼續為株洲師專小區提供物業服務，業主代表和物業雙方也正在約定協商談判。
【調查】牴觸交費較為普遍，意識尚未根本轉變
“大家都同意，我就交。”選礦生活區居民何娭毑說，以前小區有4個人負責物業管理，主要職責是衛生清掃，大家也不用交物業費，由單位包乾，她沒覺得有問題。現在移交地方後，她認為物業服務只需要衛生清掃、水電維護、綠植修剪即可。
居民江娭毑也是類似看法，她說：“工資沒加，現在要我們花錢買服務，思想如何轉變？”此外，選礦生活區的門面未完成移交，也是業主牴觸交費的焦點之一。
據業主代表李先生介紹，目前小區正在引進物業公司，焦點在收費標準上，業主提出收費0.6元/平方米，已經開了幾次會，商討物業費標準，談妥之後物業公司即可進場提供物業服務。
“我們頭三年的計劃就是轉變老百姓根深蒂固的思維，嘗試讓他們交一點錢，逐步形成交費意識。”鐵西社區相關負責人說，牴觸交費，是目前“三供一業”改造的老舊小區普遍存在的現象，其原因就是這些居民原來不用交物業費，物業服務由單位包乾，現在變成花錢購買服務，一時難以接受。資產移交未完成，也直接影響業主交費的積極性，因為業主希望看到小區產生的利益，也應當由小區做主，而不是原單位。
“都是歷史遺留原因，業主沒有花錢買服務的意識，要改變很難。”清水塘街道辦事處相關負責人說，清水塘街道辦轄區有大小71個“三供一業”改造小區，儘管目前部分小區改造尚未完成，但是直到目前為止，還沒有一個小區成功引進物業公司，只有少數幾個小區正在洽談引進。
該相關負責人稱，他專門負責該項工作，感覺很少有物業公司願意進駐這種小區，原因就是業主牴觸交費，收費難。
【思路】培養業主交費意識，是改造後的工作重點
“完成‘三供一業’改造後，針對小區的三項重要工作就是指導成立業委會、確定物業管理（自治或引進）、培養業主交費意識。”市物業處副處長張志剛說，由於業主普遍沒有轉變思維，培養交費買服務意識是一項重要而艱鉅的工作。
據張志剛介紹，目前“三供一業”改造小區物業費收取標準為0.7元/平方米，由小區原管理單位提供過渡費補貼物業，過渡期為三年，以移交協議約定的起點時間為準，在三年時間內，過渡費遞減，業主交費部分逐步達到0.7元/平方米。
“我所知道的，田心就有小區引進物業公司後，沒做幾天物業公司就撤走了。”張志剛說，轉變業主的交費意識，需要一個過程，官方加強宣傳，小區業主積極引導，物業人員加強小區設備維護管理，讓老百姓實實在在看到政府的福利，看到實實在在享受的服務，也就逐漸願意花錢買服務了。
張志剛告訴記者，目前不僅物業費交費遭到牴觸，房屋維修資金也是如此，“三供一業”改造小區以前房屋維修由單位包乾，現在要業主自己交費，同樣需要給這些業主樹立意識：交房屋維修資金，就是給房子交“養老金”，為以後房屋維修提供資金保障。
先服務後收費 這個小區引進物管運行正常
目前在株洲城區，有沒有“三供一業”改造小區成功引進物業公司並正常運行呢？記者還真就找到了一個。
“業主也是習慣了不交錢，雖然現在引進了物業公司，但還是有少數不願意交錢的。”天元區武警新村業委會主任朱女士說，該小區之前牴觸交費的業主較多，因遭遇疫情，小區無人管理，生活不方便，越來越多的業主開始接受花錢買服務，願意引進物業公司。
4月中旬，物業公司提前進場，開始提供物業服務。“前兩三個月免費服務，如果廣大業主對物業公司的服務表示接受，就開始收費。”朱女士說，目前暫定收費標準為0.8元/平方米，就目前來看，小區物業管理較為正常，考慮即將和物業公司簽訂服務合同。
“以前也有業主說只要請一個搞衛生的，不要物業，現在慢慢接受，這有個過程，我認為前景還是好的。”朱女士說。（株洲晚報記者姚時美）
閱讀更多 晨株洲 的文章
