疫情期間，株洲市12315消費投訴舉報辦結率100%。
今年春節期間，12315熱線涉疫諮詢量、投訴量陡增。2月份全市12315熱線共接收信息5084件，其中，關於涉及疫情防控相關的諮詢投訴舉報共計2121件，主要集中在口罩價格質量問題、涉疫類藥品和消毒用品漲價或限購等。12315投訴舉報熱線24小時暢通，及時有效辦理相關訴求。
株洲市場監督管理局12315投訴舉報科科長許輝英：“對於疫情的投訴舉報，我們嚴格實行3個工作日的速辦速結，對所有的疫情投訴舉報我們也予以特別標註，承辦單位優先予以處置，也及時進行了督辦和回訪。現在目前投訴舉報的辦結率是100%，回訪也是100%，對於所有消費訴求我們進行了及時有效的處理。”
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