1.NPS適合什麼類型的產品？
每個研究方法都有適合解決的特定問題，NPS也不例外，從筆者的實際工作經驗中來看，相對來說NPS的應用場景有以下特徵：
①C端產品比B端產品更適合使用NPS：在TOC產品中，由於使用者和購買者/決策者往往是同一個人，因此針對使用者開展調查即可；而在TOB業務中，通常實際使用者和購買者/決策者不是同一人，且可能調研很難覆蓋到購買決策者，並且在B端業務鏈條中，任何一環都非常重要，涉及到的角色方及潛規則也較多，因此NPS更適合應用於C端業務領域；
②付費產品比免費產品更適合NPS：這裡需要引入後悔成本的概念，免費產品的後悔成本較低，如用戶下載一個免費的APP，如果用戶不喜歡直接卸載就可以了；而如果用戶在某個APP上花了錢，他的後悔成本就比較高，因此NPS對於付費產品更有價值；但這並不意味著免費產品不可以用NPS對產品的健康狀況進行監控。
2.如何提升企業的NPS？
我們已經知道NPS指的是用戶對於產品的推薦意願，那提升NPS的核心就在於如何提升用戶對一家企業/產品/服務的好感和使用體驗 ，用戶用得好不好、爽不爽在NPS分數上有直觀的提現。
以購物類產品為例，用戶對NPS打分來自於他過去所有與一家企業接觸的經驗，每個環境出現問題都可能導致用戶不滿，所以NPS分數低，肯定是整個體驗中有環節出了問題。
既然是體驗中有環節出問題，那我們就要從體驗下手去做優化，NPS雖然只是一個數值，但更應該將獲得的有價值信息（如用戶反饋/改善建議）作為決策參考，形成一個問題發現、改善、效果評估的閉環，而不僅是一個獨立的數值。
3.NPS的不足和侷限性
①對分數的利用有限：NPS採用0-10分的打分體系，但是隻將用戶分成3類，這會喪失掉非常多有價值的信息，如0分和6分的用戶都叫“貶損者”，但它們之間對產品的使用態度和感受一定有很大差異，因此在具體使用NPS的時候，要進行追問打分的具體原因；
②NPS不能完全代替滿意度測量：NPS雖然有很大價值，但它仍舊不是萬能的，採用何種研究方法需要結合行業現狀、產品類型來看，滿意度研究考察的角度相對豐富和全面，NPS不能取代滿意度調研，有時甚至需要將NPS和滿意度結合起來一起使用；
③NPS值並不能解釋所有情況下的企業增長：雖然高NPS分值公司的複合年增長率比普通公司高兩倍以上（見上篇），但是NPS並不能解釋所有的增長情況，這個需要結合業務的其他方面綜合判斷。
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