靠自己的本事吃飯叫努力，靠別人的本事吃飯叫借力。@江小湖說
情商高就是會說話的說法已經深入人心，可正是這個說法讓很多人對情商產生了誤解：
- 情商高就是會說話，會說話就會招人喜歡，招人喜歡就有機會
- 情商跟性格有關係，有些人天生就性格開朗，嘴皮子好使，會說話，人緣好
- 智商比情商重要，沒有能力再會說話有什麼用？
- 情商比智商重要，不會辦事再有能力還不是被邊緣化？
我想說會說話，會辦事，會處理人際關係的確是情商高的表現，但是如果我們僅僅是把情商高的認知停留在會說話上的話，在提高情商的道路上，我們一定會走不少彎路。
不知道想提高情商的朋友們有沒有停下來思考一個問題：提高情商的目的是什麼？
得到別人的誇讚？讓人羨慕和敬重？享受在語言的魅力表現自己的實力？
對於以上幾個觀點，我的回答都是否定的。情商高不僅僅是會說話，也不是像別人證明自己有多會來事，更不是文字和語言遊戲，情商的本質是借力，會說話的本質是通過溝通促使他人行動。簡單點說情商高就會用有效的語言讓別人來幫我們做事。靠自己的本事吃飯叫努力，靠別人的本事吃飯叫借力！懂的通過自己努力完成一項任務的人，智商可能很高，懂得借用他人的力量來做事，情商一定高。
那如何提高我們的情商，借力促使他人幫助我們把事情做成呢？這就需要我們構建情商借力階梯。為了方便大家理解，本文大致分為下面3個部分：
- 什麼是情商借力階梯？情商借力階梯比一般提升情商的方法高級在哪裡？
- 為什麼要構建情商借力階梯？情商借力階梯到底能夠幫助我們做成什麼？
- 我們應該如何構建情商借力階梯，借力促使他人幫我們把事情共同做成呢？
什麼是情商借力階梯？情商借力階梯比一般提升情商的方法高級在哪裡？
瞭解情商借力階梯之前，我們先來看看到底什麼是情商。
1990年，美國耶魯大學心理學家彼得薩洛維教授和新罕布什爾大學的約翰梅耶教授提出了"情商"一詞，1995年丹尼爾戈爾曼教授將理論彙編成冊，寫成了《情商》一書，人們才開始廣泛的瞭解"情商"。1998年丹尼爾戈爾曼堅守在原來情商理論的基礎上把情商的25種能力提煉成了4大因素18種能力。
分別是：
第一大因素：自我意識，包括：情感方面的自我意識、正確的自我評估、自信。
第二大因素：自我管理，包括：情緒上的自我控制、透明度、適應性、成就、主動、樂觀主義。
第三大因素：社交儀式，包括：心靈相通、組織意識、服務第四大因素：關係管理，包括：富於啟迪的領導力、影響力、培養他人、改變催化劑、衝突管理以及團隊作業和合作。
為什麼單獨的提升溝通能力或者掌握一些技巧並不能有效的提高情商呢？因為情商是一個系統，單獨提升某一個能力並不能解決真正的問題。
而情商借力階梯則是一個循序漸進的系統，更是一個從提高到認識到應用再到情商解決實際問題的過程。
情商借力階梯分為4個部分：
第1部分，增強認知能力：既要認知自己，還要認知對方，知彼知己；
第2部分，建立信任感：打造溝通的地基，才能建立融洽的關係；
第3部分，“製造”他人的需求，進而呈現自己的價值；
第4部分，應對不同意見，處理並解決異議，實現合作。
這個階梯由淺及深，循序漸進，讓我從瞭解自己認知他人到與人建立信任感到了解需求呈現價值再到解決處理異議，真正有效的幫助我們利用別人的力量共同把事情做成。
為什麼要構建情商借力階梯？情商借力階梯到底能夠幫助我們做成什麼？
在本文的開頭，我們一起探討了情商的本質是借力，通過溝通及接觸促使他人行動，藉助別人的力量幫助自己做事。
如果我們很會說話，但是話說完了，對方並沒有採取任何行動。即便別人再舒服，再誇讚你情商高，但是並沒有帶來實質的改變，從做成事的角度上來講，我們其實做的只是無用功。
說話就是要傳播觀念、轉移情緒、呼籲行動，目的就是讓對方採取行動。
我們提升情商的最終目的是為了獲取更多的資源、財富，財富和資源從哪裡來呢？我們認識的人以及認識我們的人中來。打交道的能力越強，我們做成事情的可能性就越大，獲取財富的速度就越快。要把事情做成，要把錢賺到，不是拼"誰更會說話"、"誰認識的人多"，而是拼誰更有影響力，拼多少人認識你！
所以為了改變我們的狀態，讓情商發揮出更大的價值，我們需要一個更有效的方式能夠促使他人行動，借力階梯就是一個科學的方式。
通過借力階梯我們能夠真正的打造自己的影響力，藉助影響力促使他人和我們或者幫我們我們做事，眾人拾柴，合作共贏。
那我們普通人如何構建借力階梯真正提升情商而且把事情做成呢？這是我今天這篇文章著重要寫的內容。
我們應該如何構建情商借力階梯，借力促使他人“幫我們”把事情做成呢？ 我們需要做好以下四個部分。
前文中我們也分享了這4個部分：
1.增強認知能力 2.與人建立信任感 3.瞭解需求，呈現價值 4.處理解決異議
這4個部分看著很簡單，但其實每個部分都有相應的方法和步驟，是一種邏輯遞進的關係，下面咱們一起來看一下。
1.增強認知能力：既要認知自己，還要認知對方，知彼知己
認知自己是我們做任何行動的第一步。我們瞭解自己的長處和短處，避己所短，揚己所長，才能對自己的人生座標進行準備定位。只有定位精準了，我們才能更準確和有效的借力與情商。
如何認知自己呢？
方法有很多，其中比較便捷的方式叫做個人商業畫布。商業畫布是用來分析和描述企業、組織和個人如何創造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理和工具（如下圖所示）。
通過圖片我們可以看到商業畫布由：合作伙伴（KP）、關鍵動作（KA）、核心資源（KR）、核心價值（VP）、客戶關係（CR）、渠道通路（CH）、客戶人脈細分（CS）、成本結構（CS）以及收入來源（RS）9個部分組成。
我們需要在一個夜深人靜的時候，找一張紙，畫出這個商業畫布，並且將每部分的內容填充到對應的區域裡，我們就對我們自己有多少渠道、有多少資源、有多少能力、如何給別人提供價值、最終我們會獲得什麼收益，有了清晰的認知。
如果這幾個問題清楚了，我們基於我們的目的出發，調用手裡的所有資源，借用他人的力量，做我們想要做的事情，為我們的目的服務。
當然僅僅認知自己是不夠的，還需要認知對方，瞭解對方，只有全面的認知他人，才能更好的跟他人借力。
對他人的認知是個"技術活"，所以需要一些技巧，認知他人從這5個方面入手會相對容易一些。
①對他人情感的認知，人的心理活動會通過外部行為表現出來，別人的喜怒哀樂就是他內心世界的晴雨表。
②對他人情緒的認知，當別人處於悲傷、沮喪等負面情緒的時候，主動出擊，溫暖人心的話猶如雪中送炭。
③對他人能力的認知，判斷對方能不能做出事兒，能不能跟自己產生互動和價值。④對他人傾向的認知，對人的需要、動機、興
趣、理想、信念與價值觀的認知。
⑤對他人個性特徵的認知，氣質、性格、愛好等等。
這裡需要注意的是，我們瞭解自己還有認知他人的目的並不是為了討好，而是為了匹配雙方的價值，只有匹配了，才能真正的借力。
2.建立信任感：打造溝通的地基，才能建立融洽的關係
我們通過第一步判斷了價值是否匹配，下一步我們就需要與對方建立關係，只有建立了關係，我們才能更加深入的"合作"。
那如何建立信賴或者說建立真正信賴的條件是什麼呢？
答案是真誠和責任感。人對自己的一言一行負責，說到做到，長此以往便會給對方可以信賴的感覺。
那有沒有具體且快速的建立信賴感的方法呢？有，並且都是小竅門。
快速建立信賴感的小竅門：
①溝通之前做好充分準備，見面前調查對方的情況：喜好、背景、能力、關係、渠道等等，自身的形象、著裝、言談舉止等，讓對方覺得你是個體面且專業的人。
②學會讚美對方，讚美對方有直接讚美和間接讚美兩種方式，直接讚美比較好理解，當著對方的面進行誇讚，注意時機和分寸即可。間接讚美指的是通過別人的嘴誇讚你想誇讚的人，第三方的誇讚更容易讓被誇讚者信任。
③選擇雙方都喜歡的話題，選擇好了話題就有了良好的開端。有的人不善言談，經常找不到話題或者不知道如何張嘴，其實話題是可以提前準備的，準備的基礎是瞭解對方，好的地方就是我們已經在第一部分做了這個準備。
④掌握常用的話術，比如"您說的非常有道理"、"我瞭解您的意思"、等一些銜接或者回應的話術會讓對方覺得你在認認真傾聽，同時這樣不用費腦子的話也會給自己留出思考的時間，更好的回應對方。
⑤學會傾聽，不但要用耳朵聽，還要用眼睛看，觀察對方動作、表情、肢體語言等。最重要的是用心傾聽，多站在對方的角度，利用同理心體會對方表達的真正含義。
⑥來點幽默感，可以是自黑，可以是跟當前話題相關的趣事，可以網上流行的段子，也可以是肢體語言。
這些小竅門可以延伸出很多的細節，這些細節會快速的獲取對方的信任，從而快速建立信賴感，只有彼此產生了信賴感，才能更好解決問題和建立合作，才有可能實現借力。
3."製造"他人的需求，進而呈現自己的價值
通過前面兩個步驟，我們已經瞭解了對方，並且與對方產生了信賴感，接下來我們就需要更進一步的溝通，探求他人的需求，並且以探求對方的需求為突破口，呈現自己的價值，進而產生合作。
合作的本質是價值互換。溝通中我們瞭解了對方的價值，接下來，我們需要了解對方的需求，然後在心裡通過第一步的個人商業畫布尋找自己是否有滿足對方需求的能力或者資源，如果有，我們就可以呈現自己的價值，與對方進行價值互換。
那如何瞭解對方的需求呢？
首先讓對方信任我們，我們之前已經做了這個工作，接下來我們通過與對方的溝通，瞭解對方的問題，根據對方的問題和自身的能力及資源進行匹配，然後有效且自信呈現出解決方案，最終呈現出我們的價值。
這個過程其實就是在"製造需求"並且滿足他人的需求，進而呈現了自己的價值。這是一個互動的過程，這個過程就是情商高的具體體現。
4.應對不同意見，處理並解決異議，實現合作
有異議不是"洪水猛獸"，有異議是好事，說明有需求，有異議還證明有機會。
如果第三步的時候對方並沒有因為我們呈現的價值而跟我們產生合作，那說明對方有異議，如果對方根據這個異議跟我們繼續溝通，那就說明對方有渴望和需求，但是我們的能力並沒有消除他的"戒備心"。
那我們如何採取有效的行動和策略讓對方完全信任並且展開合作呢？
①少說多問
可以問對方8個問題，發生了什麼事情？你的感覺如何？你想要怎麼？你覺得有沒有其他的好辦法？使用這些方法後果會怎麼樣？你最後決定怎麼做？你希望我可以做什麼？結果怎麼樣？
當然這7問題不能問的這麼直白，而是通過聊家常一樣的形式慢慢探求，這8個問題基本就問清楚了對方的真實需求，巧妙且和適宜的問詢，比平鋪直敘的楞問要有效果。
②多講故事，少講道理
我們來表達自己的觀點的時候如果過於直白且對方不願意接受的時候，就特別容易把事情談崩。如果對方對我們的話產生了排斥和牴觸情緒，別說是借力了，合作都很難。
所以我們需要利用故事思維，用一些有深意但是又需要他人解讀的故事來表達我們的想法，更容易讓他人接受。
③先認同和肯定，再說服
腦部研究顯示：當一個人的情緒強烈時，外界的刺激不容被腦部吸收。簡單來說，當一個人有牴觸情緒的時候，別人說什麼是聽不進去的，所以如果我們需要對方聽得進去我們的話，就需要給他的情緒找些出口，比如我們的認同。認同也是有技巧和方法的：
比如"你說的很有道理"，先贊成對方的說法；比如"我非常理解你的心情"，告知對方"我懂你"；比如"我理解你的意思"，肯定對方的想法，給對方相應的安全感；比如"我認同你的觀點"，每個人都有被認同的需求，一旦被認可，距離就會拉近；
通過以上幾個方法可以從根源上解決異議。異議解除了，才能讓雙方的關係更緊密和協調。關係和諧了，合作的可能性就大，借力的可行性就越強了。
到此，情商借力的四個階梯已經跟大家介紹完了。通過這樣一個"階梯"，我們更容易理解什麼是情商借力，也明白瞭如何借力實現自己的目的。
最後總結一下全文
情商的感念被我們廣泛接受以後，很多人對情商存在誤解，更對情商高就是會說話存在誤解。提高情商的目的不是為了獲得別人的誇讚，會說話的目的也不是為了讓別人舒服。
會說話的背後是讓對方採取行動，情商背後的秘密是借力，利用價值匹配的原理，讓別人幫自己共同把事情做成。
為了更好的發揮情商的作用，我們需要構建自己情商借力階梯：第1步，增強認知能力：既要認知自己，還要認知對方，知彼知己；第2步，建立信任感：打造溝通的地基，才能建立融洽的關係；第3步，"製造"他人的需求，進而呈現自己的價值；第4步，應對不同意見，處理並解決異議，實現合作。
這四步階梯是一個循序漸進的系統，這就是我今天跟大家介紹的"情商借力階梯"。希望能對你有幫助。謝謝點贊、關注@江小湖說。
相關書籍
《情商背後的秘密借力》、《情商》、《好好說話》等。
閱讀更多 江小湖說 的文章
