一場突如其來的疫情，讓全國的實體商場和購物中心進入了“停擺 ”的狀態，
湖北作為疫情最為嚴重的地區，身處其中的購物中心和商戶等無疑是受影響最大的。危機過後，迫使我們每個人、每個企業都要走出舒適區，創新應變。如何重振信心，做好商業的復興，成為擺在全行業面前一個無法迴避的課題。如何應對變化，更成為每個企業生存和發展的關鍵能力。
今天，《浩哥看市》商業研習社聯合湖北商業地產聯盟推出“後疫情時代，商業地產的革新與突圍”系列專家訪談第4期，看中國商業地產龍頭萬達廣場的突圍之路。
在疫情發展的這麼長時間裡，線下商業，尤其是購物中心，重新受到思考與審視。萬達作為中國商業的龍頭，其在危機之下的舉動和創新，依然值得很多企業學習和借鑑。
在萬達廣場運營高管看來，目前最擔心的莫過於商場裡中小商戶能否挺過當下的難關。而他們試圖所做一切，也依然是從幫扶商戶本身出發。
從率先提出全國旗下所有萬達廣場免租36天的大單，免租金額高達40億元，到金融貸款的平臺與免息政策，後期租金可免息分期付款，再到近日發放近2億元的萬達消費券，鼓勵和刺激消費， 一系列的幫扶措施，都是為了讓商戶活下去。
接下來，我們一起來聽聽他的觀點，以下為浩哥看市專訪實錄：
一、作為像萬達廣場這樣的運營管理方，疫情之下面臨最大問題是什麼？
答：疫情之下，整個購物中心關門歇業。而隨著疫情的慢慢消退，現在商場已復工恢復了營業。
對我們來講，最擔心的是一小部分的商戶可能因為現金流的問題而倒閉。但現在看起來不光是一些中小商戶，包括全國連鎖大品牌，都會遇到現金流的難題，即使恢復了營業，部分銷售額可能只有往年同期的50%左右，很容易影響現金流乃至生存問題。
二、疫情之下，像萬達這樣的企業採取了哪些措施與中小商戶度過難關？
答： 大概有4個方面的措施：
1、免租政策。疫情爆發後，萬達第一時間站出來宣佈了租金減免這一政策：全國324家萬達廣場，統一免租了36天，包括租金、物業費、各種經營費用全免，甚至在疫情期間未曾停業的超市，也免除了租金。
2、分期付款政策。推出了3~4月份的租金免息貸款，我們提出了商戶在租金合同期內，可採取分期免息的方式來繳納租金，從現金流上減輕商戶的壓力。
3、金融支持。免費為商戶提供多個低利息的融資平臺，如騰訊的微眾銀行，或當地的銀行機構進行合作，商戶可憑與萬達簽訂的合同，申請提供低利息的微眾貸服務，其利息遠低於當前市場利息。
三、所在萬達廣場何時恢復營業？復工至今客流與銷售額如何？
答：我們作為恢復較早的一家萬達廣場，在2月底即恢復了營業。
在我看來，恢復的越早，不論是客流和銷售，在後期經營上可能要相對做的好一些。
從商戶復工的情況來看，就我們所在的萬達廣場總共將近200多家商戶，餐飲部分，僅有2家餐飲是在疫情之前就因為經營不善提出要撤店的，而未開門營業外，其餘60多家餐飲商戶基本開業。
另外，除了目前強制性不能營業的業態如影城、電玩、兒童樂園、兒童早教機構外，從整體情況來看，整個商場恢復情況算是不錯的。
從銷售狀況上來看，剛開始還只能做到同比銷售的50%，客流量的40%，隨著時間的推移，現在的銷售額已達到同期的90%以上，客流恢復達70~80%， 情況一天比一天要好起來。
四、商場復甦後，萬達採取了哪些措施來恢復和促進消費回暖？
答：此前我們看到的都是政府或者是一些電商品牌發放消費券來鼓勵消費。
3月30日，萬達商管正式官宣，從4月1日~30日，全國320家廣場，連續30天消費券大放送！以最大力度推動市場回暖，提振消費信心。
全國320座萬達廣場，每座廣場每天都將發出400張50元面額的電子消費劵，覆蓋萬達廣場所有參與活動的餐飲和服裝服飾商戶。餐飲享受滿100直接抵用50元消費券，服飾類滿200直接抵用50元消費券。且此次優惠可與商家的優惠活動同時使用。
也就是說，萬達拿出了近2億來刺激疫情購物中心的經濟復甦，這在全國實體購物中心中應當算是首例。
五、疫情過後購物中心在經營和管理上將會做出哪些調整？
答：經過此次疫情，人們對於健康一定會越來越重視，疫情的風波深刻改變國人對醫療健康的認知。從大趨勢上可以預計，健康經濟將成為新的熱潮，體現在購物中心上則將是業態的佈局和調整。類似醫療服務、醫養防護用品、養生保健、運動健身類的業態均被納入購物中心的計劃之中，根據消費的需求，重新重視對這一部分業態的佈局。
對消費者來講，疫情過後，對購物環境的要求一定會比過去更嚴格。因此，安全、健康將會是2020年線下商業考慮的首要因素。未來購物中心做好消毒消殺，安全防疫等措施，這將是未來一段時間內和購物中心差異化競爭的重要硬件之一，因為一個細小的消毒動作，都會增加顧客對商場的信賴感和安全感。
而對商戶來講，經過此次疫情後，越來越多的商戶應該會感覺到，依靠一個好的平臺來助力自身的生存和發展，將是很重要的一件事。
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