一场突如其来的疫情，让全国的实体商场和购物中心进入了“停摆 ”的状态，
湖北作为疫情最为严重的地区，身处其中的购物中心和商户等无疑是受影响最大的。危机过后，迫使我们每个人、每个企业都要走出舒适区，创新应变。如何重振信心，做好商业的复兴，成为摆在全行业面前一个无法回避的课题。如何应对变化，更成为每个企业生存和发展的关键能力。
今天，《浩哥看市》商业研习社联合湖北商业地产联盟推出“后疫情时代，商业地产的革新与突围”系列专家访谈第4期，看中国商业地产龙头万达广场的突围之路。
在疫情发展的这么长时间里，线下商业，尤其是购物中心，重新受到思考与审视。万达作为中国商业的龙头，其在危机之下的举动和创新，依然值得很多企业学习和借鉴。
在万达广场运营高管看来，目前最担心的莫过于商场里中小商户能否挺过当下的难关。而他们试图所做一切，也依然是从帮扶商户本身出发。
从率先提出全国旗下所有万达广场免租36天的大单，免租金额高达40亿元，到金融贷款的平台与免息政策，后期租金可免息分期付款，再到近日发放近2亿元的万达消费券，鼓励和刺激消费， 一系列的帮扶措施，都是为了让商户活下去。
接下来，我们一起来听听他的观点，以下为浩哥看市专访实录：
一、作为像万达广场这样的运营管理方，疫情之下面临最大问题是什么？
答：疫情之下，整个购物中心关门歇业。而随着疫情的慢慢消退，现在商场已复工恢复了营业。
对我们来讲，最担心的是一小部分的商户可能因为现金流的问题而倒闭。但现在看起来不光是一些中小商户，包括全国连锁大品牌，都会遇到现金流的难题，即使恢复了营业，部分销售额可能只有往年同期的50%左右，很容易影响现金流乃至生存问题。
二、疫情之下，像万达这样的企业采取了哪些措施与中小商户度过难关？
答： 大概有4个方面的措施：
1、免租政策。疫情爆发后，万达第一时间站出来宣布了租金减免这一政策：全国324家万达广场，统一免租了36天，包括租金、物业费、各种经营费用全免，甚至在疫情期间未曾停业的超市，也免除了租金。
2、分期付款政策。推出了3~4月份的租金免息贷款，我们提出了商户在租金合同期内，可采取分期免息的方式来缴纳租金，从现金流上减轻商户的压力。
3、金融支持。免费为商户提供多个低利息的融资平台，如腾讯的微众银行，或当地的银行机构进行合作，商户可凭与万达签订的合同，申请提供低利息的微众贷服务，其利息远低于当前市场利息。
三、所在万达广场何时恢复营业？复工至今客流与销售额如何？
答：我们作为恢复较早的一家万达广场，在2月底即恢复了营业。
在我看来，恢复的越早，不论是客流和销售，在后期经营上可能要相对做的好一些。
从商户复工的情况来看，就我们所在的万达广场总共将近200多家商户，餐饮部分，仅有2家餐饮是在疫情之前就因为经营不善提出要撤店的，而未开门营业外，其余60多家餐饮商户基本开业。
另外，除了目前强制性不能营业的业态如影城、电玩、儿童乐园、儿童早教机构外，从整体情况来看，整个商场恢复情况算是不错的。
从销售状况上来看，刚开始还只能做到同比销售的50%，客流量的40%，随着时间的推移，现在的销售额已达到同期的90%以上，客流恢复达70~80%， 情况一天比一天要好起来。
四、商场复苏后，万达采取了哪些措施来恢复和促进消费回暖？
答：此前我们看到的都是政府或者是一些电商品牌发放消费券来鼓励消费。
3月30日，万达商管正式官宣，从4月1日~30日，全国320家广场，连续30天消费券大放送！以最大力度推动市场回暖，提振消费信心。
全国320座万达广场，每座广场每天都将发出400张50元面额的电子消费劵，覆盖万达广场所有参与活动的餐饮和服装服饰商户。餐饮享受满100直接抵用50元消费券，服饰类满200直接抵用50元消费券。且此次优惠可与商家的优惠活动同时使用。
也就是说，万达拿出了近2亿来刺激疫情购物中心的经济复苏，这在全国实体购物中心中应当算是首例。
五、疫情过后购物中心在经营和管理上将会做出哪些调整？
答：经过此次疫情，人们对于健康一定会越来越重视，疫情的风波深刻改变国人对医疗健康的认知。从大趋势上可以预计，健康经济将成为新的热潮，体现在购物中心上则将是业态的布局和调整。类似医疗服务、医养防护用品、养生保健、运动健身类的业态均被纳入购物中心的计划之中，根据消费的需求，重新重视对这一部分业态的布局。
对消费者来讲，疫情过后，对购物环境的要求一定会比过去更严格。因此，安全、健康将会是2020年线下商业考虑的首要因素。未来购物中心做好消毒消杀，安全防疫等措施，这将是未来一段时间内和购物中心差异化竞争的重要硬件之一，因为一个细小的消毒动作，都会增加顾客对商场的信赖感和安全感。
而对商户来讲，经过此次疫情后，越来越多的商户应该会感觉到，依靠一个好的平台来助力自身的生存和发展，将是很重要的一件事。
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