提升熱線服務品質，助力優化營商環境
大小新聞4月9日訊（今日招遠記者 董春燕 通訊員 張紹鵬 高翔 ）
為優化營商環境，市89000民生服務中心進一步打造“熱線+營商服務”，暢通企業訴求反映渠道，接訴即辦，為全市各類企業提供“規範、便利、高效”和“全過程、全方位、一站式”的熱線服務，提高對各類企業服務的質量和水平，助力優化招遠營商環境。
中心提供創業指南，充分利用移動互聯網、大數據、雲計算、人工智能客服等信息化技術手段，不斷完善熱線知識庫，將經濟發展戰略、稅費減免、政策補貼等方面的相關政策規定納入知識庫，幫助企業人員快速準確瞭解相關政策。
在豐富熱線知識庫基礎上，中心不斷加強平臺坐席人員業務培訓，使企業在諮詢審批服務事項的辦理條件、辦理流程、申報要點時，能儘快得到坐席人員的專業解答，儘可能優化辦理流程，提高審核效率，實現行政審批事項辦理從“企業奔波”到“信息跑路”的轉變。
在受理意見建議時，中心做到及時受理企業對行政審批辦理流程、政府部門工作作風等方面的意見建議，及時發現問題，並督促相關部門落實整改，推動政務服務工作質量提升，爭創營商環境“零投訴”，切實提升企業的獲得感和滿意度。
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