為進一步優化普蘭店區營商環境，提升政務服務水平，區營商局從細處著手，在做好疫情防控工作的同時，不斷創新服務機制，優化服務方式，完善服務功能，提升服務質量，為企業和辦事群眾提供便利。
優化“自助”服務
為更好地幫助群眾辦理業務，區營商局在政務大廳內設置了觸摸查詢機，經多次與軟件開發部門溝通，對查詢機內容不斷進行改版升級，完善功能，直接嵌入遼寧省政務服務網，直觀、清晰展示政務服務事項的辦理流程、法定依據、承諾時限，方便廣大市民查閱查詢。
針對網上辦理操作流程不熟悉的現狀，還為市民準備了專用二維碼，張貼於指定區域，推薦市民通過掃碼觀看視頻教程，自助完成辦理，充分展示“互聯網+政務服務”的智能與便捷。
強化“幫助”服務
區營商局對辦事群眾提供諮詢、引導及服務工作，自助辦理不明晰或有困難的市民，窗口工作人員會及時提供詳細的使用指導，協助市民完成企業註冊、實名認證、新辦、變更、註銷等多項具體業務。同時還不斷加強對幫辦人員的業務培訓，讓工作人員更加熟悉事項辦理流程，真正實現少等候、更貼心、無往返、及時辦。此外，政務大廳提供免費的打印、複印服務，工作人員每日會對設備進行檢查，定時巡查、消毒，保證設備安全衛生，有序運轉。
暢通“預約”服務
在疫情期間，為既做好疫情防控又不耽誤業務辦理，政務大廳開闢了電話預約功能，實現週六週日無差異化服務，在節省人力、物力、財力的情況下，保證服務不斷線。對群眾所反映的問題，會耐心細緻地解答，保證問題不卡頓，不滯留。針對無法到達現場的企業和市民，還認真做好接聽登記、在線解答、分轉辦理等工作。
下一步，區營商局還將不斷完善預約工作，通過微信預約、網絡預約等方式，最大限度地為市民提供便利，真正實現政務審批更加便利，群眾辦事更加便捷，把優質高效的服務送到每一位辦事群眾身邊。
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