從“行政審批”到“政務服務”
——盟政務服務（公共資源交易）中心打造全區一流服務平臺
“以前到行政審批中心辦事，心裡有種被審批、審查的感覺，現在改叫政務服務中心了，感覺工作人員與我們更平等了，辦事也沒有以前那麼緊張。”來盟政務服務中心質監窗口辦事的包女士說。記者在政務服務中心還看到，許多辦事者只拿著一張通用表格樓上樓下跑，老區新區跑的現象沒有了。
法無禁止皆可為。從一項項審批核查到如今的“進一個門，辦一切事”，隨著政務服務中心的更名，管理方式、服務理念也開始從重管理向重服務轉變。盟政務服務中心主任郭志強說：“中心更名不僅僅是稱謂的變化，更是一次機構的角色轉換，過去以審批為主，現在以服務為主，並且更貼近服務。”
針對全新的政務服務（公共資源交易）中心，盟委、行署明確提出要打造全盟樣板性、標誌性工程，建設集政務服務、公共資源交易和行政監察三位一體的全區一流綜合性便民服務中心，以促進政府職能轉變，推進服務型、法制型政府建設進程。
隨著各窗口的服務功能不斷加強，中心的各類服務事項也不斷增加。採訪中郭志強對現有審批環節做了新的解釋：“與過去的審批理念不同，現在的審批在內涵上變成了‘許可’，這最直觀地體現在了服務系統化和便民人性化上。”
同時，服務更加突出針對性和系統化，是中心在制度建設上的創新。除了推行並聯審批、一表通行、預警催辦、集中審籤等高效運行機制，近期還建立了重點項目“綠色通道”。以集中審籤製為例，由部門審核、勘驗、審批人員登錄集中審批許可平臺進行審批辦公，變“群眾跑”為“部門領導跑”。同時，中心專門成立了重點項目協調科，對全盟重點項目實施跟蹤服務，開闢“綠色通道”，從速、從便、從優辦理各類手續，搞好事前、事中和事後服務，並出臺聯合會審、並聯審批等各項規章制度，提高專項“一站式”、“一條龍”服務水平。
在推進便民人性化服務方面，中心秉承“以人為本”和“人性關懷”的理念，設置多樣化服務設施，提供高效快捷的服務。4臺大屏幕觸摸查詢機、8個排隊叫號系統、16臺免費在線電腦、260臺液晶顯示器、260臺服務評價器和為公眾提供的免費無線網絡服務，既能使社會公眾實時享受便捷的信息服務，又提高了辦事透明度。
優質服務離不開嚴格的管理，在中心隨處可見一些寫著“紅旗崗”、“模範崗”的窗口。74個單位部門進駐新樓後，中心統一規範了工作人員的言談舉止和上下班紀律，進廳人員必須要有較高的專業化水平，對其實行週考評、月考核、季通報，並開展定時定期查崗。
目前，中心的硬件已達到自治區先進水平，機構設置理念超前，將政務服務與公共資源交易合在一起，這在全區尚屬首例。郭志強說：“在打造全區一流的服務水平上，我們下一步將重點抓管理、抓服務，每個窗口單位之間需要進一步銜接和磨合，不斷推進精細化管理，這是做好中心服務工作最直觀的體現。”(劉博)
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