提升热线服务品质，助力优化营商环境
大小新闻4月9日讯（今日招远记者 董春燕 通讯员 张绍鹏 高翔 ）
为优化营商环境，市89000民生服务中心进一步打造“热线+营商服务”，畅通企业诉求反映渠道，接诉即办，为全市各类企业提供“规范、便利、高效”和“全过程、全方位、一站式”的热线服务，提高对各类企业服务的质量和水平，助力优化招远营商环境。
中心提供创业指南，充分利用移动互联网、大数据、云计算、人工智能客服等信息化技术手段，不断完善热线知识库，将经济发展战略、税费减免、政策补贴等方面的相关政策规定纳入知识库，帮助企业人员快速准确了解相关政策。
在丰富热线知识库基础上，中心不断加强平台坐席人员业务培训，使企业在咨询审批服务事项的办理条件、办理流程、申报要点时，能尽快得到坐席人员的专业解答，尽可能优化办理流程，提高审核效率，实现行政审批事项办理从“企业奔波”到“信息跑路”的转变。
在受理意见建议时，中心做到及时受理企业对行政审批办理流程、政府部门工作作风等方面的意见建议，及时发现问题，并督促相关部门落实整改，推动政务服务工作质量提升，争创营商环境“零投诉”，切实提升企业的获得感和满意度。
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