奔馳事件鬧得沸沸揚揚，大家都已經知道了，目前的最新進展是4S店對女車主將予以換車並退還金融服務費等
奔馳女引擎蓋哭訴式維權引爆網絡，算是用一種極端的方式維護了自身權益，可是車主維權一定要通過這種極端的方式嗎？
今天請來行業專業人士為大家總結如何有效維權，不僅限於汽車維權，也適用於其它產品的有效維權
本文受訪者在4S店客戶投訴處理崗位任職多年，熟悉4S店和廠家的重大質量處理流程。因為熟悉維權方式，受訪者在多年前家裡一臺近萬元的索尼電視機零件故障，第一次其家人聯繫時因為剛過保修期一月餘，索尼售後要求收取一千多元的維修費用，後利用以下方式電話維權，第二天索尼人員即上門免費更換了損壞的零件
下面為根據受訪記錄整理的內容：
有效維權：有理、有據、有的放矢
一、有理
瞭解和理解《汽車三包政策》
（ 因文章篇幅受限，文末會附上鍊接，鏈接文章有《汽車三包政策》全文和簡易解讀 ）
要想獲得自己的訴求，首先要知道我們的情況能否達到我們的訴求，特別是換車退車這類廠家基本不開先例的情況。
反例：曾經在十年前，某省一車主買車不久就因意外發生重大事故，因心疼新車就維修，於是以車輛有質量問題為由要求換車退車，曾經也是鬧得沸沸揚揚，打了幾年的官司，車主最後連要求廠家一元錢的精神損失費都敗訴了。
所以在維權時一定要了解自己的理站不站得住腳，在有理的基礎上最大程度爭取權益，否則就是勞民傷財白白消耗時間和精力了。
二、有據
證據是最後維權的直接決定因素，足夠多的證據也會給4S店和廠家更大的壓力以保證我們的合法權益，在維權初期就要有意識的進行收集，一般分為以下幾類：
1、法規條款
瞭解和準備好與自己情況相符的三包政策相關條款
（ 文末鏈接裡有《汽車三包政策》全文 ）
2、發生故障時的照片和視頻
這是直接證據，也是問題的起因，有的故障有可能不是持續性問題，留好照片和視頻是後續維權的重要條件
3、紙質文件
前期因質量問題的所有紙質文件全部收集，裡面的時間、內容等信息是判定是否符合三包政策的關鍵材料（ 如時間、次數等相關信息 ），儘量要求蓋章
4、溝通短信截圖、溝通電話錄音和視頻錄像
短信、電話和現場修理和溝通的各種細節能還原事情前因後果，裡面很可能會有起到關鍵作用的信息
三、有的放矢
瞭解了自己的理佔多少、收集了證據，做到有針對的維權就能事半功倍
1、態度堅決
不管事情大小，一旦確定自己的要求在合理範圍，表述和溝通時一定要態度堅決，不能有模稜兩可的態度，傳遞給4S店沒有溝通餘地的信息和壓力，迫其直接溝通廠家，儘快進入廠家環節，否則4S店會因為是協調者角色的原因在和車主溝通上耗費大量時間
2、限定合理的期限
不能沒有明確的期限，否則4S店會因為事件棘手而辦事拖沓，耗時耗精力
小回復和緊急回覆兩三天內，重大回復一週至兩週
3、找對人
除了小問題找現場人員，大問題就直接找經理甚至總經理或投資人這些能作決定的，不要讓4S店一層一層的解決流程耗費時間，維權時根據情況主動要求找領導
4、三四原則
三次：給4S店三次回覆機會，如果第三次達不到合理要求，聯繫工商和質監局介入
四次：個別問題相關單位介入還不能快速有效達到訴求的，比如換車退車，必要時升級事件，尋求媒體曝光
俗話說知己知彼才能常勝，要想有效維權，我們也有必要了解4S店和廠家在重大質量問題上的態度和角色
一、4S店重大質量投訴處理流程
第一級：現場處理人員，一般為SA（維修顧問）和技師、技術主管
第二級：經理級，一般為服務經理、客服經理
第三級：總經理、投資人
第四級：廠家。注：廠家直接面對車主一般在此級，不過根據具體情況不同，大部分在第三級初期時4S店已經書面或電話等形式通知廠家知曉投訴情況
二、4S店在重大質量投訴中所處的角色
4S店在事件中的角色更多是信息傳達者和協調者，不是決定者。受限於廠家的細則要求和責令，能做主的條件不多，在面對車主特別是媒體時，一般都會怕說錯話，所以惜字如金，不敢多說，大多在外人看來就顯得支支吾吾毫無底氣，理虧的樣子
因為這種尷尬的角色，4S店在重大質量投訴中更像是風箱裡的老鼠，兩頭都不好受，呵呵，一方面要解決車主的訴求，一方面又要執行廠家的細則要求和責令。所以哪方好溝通就溝通哪方，目的就想盡快解決問題，誰也不希望事件發酵影響生意。
維權時適當的利用4S店的這種心理也能達到事半功倍的效果
三、汽車廠家對重大質量問題的態度
1、換件處理事件：原則上是以車主第一，技術檢驗為輔的方式，大多都能滿足車主換件要求，所以大家很少看到因為換件問題的重大事件。
PS: 各品牌在保修時都有一個不成文的約定，善意保修。有時候即使達不到保修條件，如過保了、零件無須更換等，在個別特殊情況下廠家也可能啟動善意保修程序保修更換零件，前文提到的索尼維權，最後即啟用了品牌善意保修的約定。
2、換車退車事件：廠家的態度基本上是不換不退。個人分析是因為原則問題，一旦開了先例，廠家很怕成為一種常態，所以因為此類問題的重大事件屢見不鮮，也是政府層面出臺汽車三包法的直接原因
只要我們的要求是合理的，合法合規的，在開始就態度堅決，有的放矢，相信我們的維權定能得到快速有效的解決。
換車退車的條件在《汽車三包政策》裡是有非常明確的規定的，即使三包法裡沒有明確規定的內容也不能斷章取義，此次奔馳事件就是一個很好的例子。
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