紅網時刻懷化4月10日訊（通訊員 李強）近日，懷化市醫療保障局制定下發了《懷化市醫療保障業務辦理服務規範》，全面規範了醫療保障服務行為。
《懷化市醫療保障業務辦理服務規範》共11章38條，重點從職業道德、職業形象、語言規範、服務態度、工作規範、服務場所、工作紀律、服務監督進行了規範和明確。
懷化市醫療保障局從2019年1月成立以來，加大放管服改革力度，落實市委市政府各項營造營商環境措施，著力打造一流的辦事服務窗口。《懷化市醫療保障業務辦理服務規範》的出臺，進一步規範了醫療保障服務行為，提升了服務效能，為人民群眾提供製度化、規範化、專業化和人性化的服務。
熱情服務，打造親民窗口。《服務規範》要求窗口工作人員衣著得體大方，服務場所做到“四淨四無”，對前來辦事的群眾，做到主動熱情接待，耐心解答疑問，服務用語禮貌，以“百問不厭、百查不煩”的工作態度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無小事，服務無止境”的為民服務宗旨，熱心周到為人民服務。
高效服務，打造便民窗口。《服務規範》嚴格規定了窗口人員工作規範，工作前做到“三提前”（提前檢查好信息系統或硬件設施，提前準備好業務憑證和相關印章，提前5分鐘進入工作姿態），服務諮詢做到“四告知”（告知提請是否符合受理要求，告知辦理業務相關手續，告知辦理業務的路徑，告知業務辦理時限），業務經辦做到三不原則（業務受理不推諉，業務辦理不積壓，辦理結果不出錯）。
廉潔服務，打造利民窗口。《服務規範》詳細規定了二十條工作紀律，堅決杜絕吃拿卡要等不廉潔行為，並時刻接受群眾的監督和舉報，用實際行動讓每位前來辦事的對象，都能感受到醫療保障窗口工作人員的優良的作風和優質的服務。
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