下圖截圖自一位經常被diss“直男”的小夥伴與女朋友的聊天記錄。
上面的對話，相信很多男士都不陌生哦！因為不瞭解女朋友的想法和需求，導致一吃飯就扎心的問題。
這類問題其實在製造企業也經常遇見：顧客要求不清晰、顧客要求經常改變、設計經常更改、過程陷入不斷的調整……
有沒有一個工具可以解決這些問題？
噹噹噹！
答案就是：QFD！
那麼問題來了，什麼是QFD？
QFD是以顧客或者市場為導向，在產品策劃過程中將顧客或市場的要求通過矩陣表的形式轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次的分析方法。
QFD是健壯性設計的重要步驟，通過產品先期策劃，減少後期的更改、縮短工期、提高產品質量、提高公司產品的市場競爭力。
QFD質量功能展開理論是最典型的顧客驅動的設計方法。
QFD如何在質量生產中發揮作用
QFD把用戶需求轉換成質量特性，確定成品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關係中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分，保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。
QFD對於企業來說真的重要嗎
由於顧客的需求具有多樣化、個性化和動態化的特點，作為衡量設計質量標準的顧客滿意是一個相對概念，這給產品設計帶來了新的挑戰，顧客驅動的產品設計思想從而誕生。如果產品未能按顧客要求發揮作用，即使製造質量實現了零缺陷，也不是理想的產品。
這裡跟大家介紹一下KANO模型，它根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關係，將產品服務的質量特性分為五類：基本（必備）型需求、期望（意願）型需求、興奮（魅力）型需求、無差異型需求和反向（逆向）型需求。
以上這些需求在實際中的不同環節，都會存在或交叉，不論是供應商、研發還是生產，不僅要了解顧客的多種需求，更需要在各個環節以需求為導向進行管控和提升，最終達成需求。QFD與其他質量工具有什麼關係
當QFD和其他質量工具，如新老QC七工具、FTA、DOE、FMEA、SPC、JIT等結合在一起的時候，就構成了一幅完整的保證產品設計和製造質量的完美圖畫。
在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶並真誠以客戶為中心是每家企業考慮的重點。所以說，做產品要像瞭解對象一樣瞭解客戶需求，像開頭那樣的“男友表現”可是不及格的哦~
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