CRM系統在中國的使用還未全面普及，很多企業還是使用的傳統的企業管理、客戶管理模式，這就使得公司業績不如其他已經使用CRM系統的公司，如果跟不上時代科技的腳步，久而久之可能就會面臨淘汰。使用CRM系統和不使用CRM系統的企業最終差距到底會有多大？
美國獨立的IT市場研究機構ISM持續13年跟蹤研究應用CRM系統給企業帶來的影響，通過對大量實施CRM軟件企業的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，就以市面上用起來比較簡單方便的Dtouch CRM系統為例，我為大家總結出以下幾點：
1、提高年銷售總額
在實施CRM軟件的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率（例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略），工作更富成效（例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更瞭解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量）。
2、減少市場銷售費用和管理費
在實施CRM軟件的前三年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶，由於傳統方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。
3、提升銷售成功率
在實施CRM軟件的前三年內，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注於那些高成功率的機會。而在使用crm系統後，團隊銷售成功率能提升26%。
4、增加利潤
在應用CRM軟件的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由於銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向於更少打折。
5、提高客戶滿意度
客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂於建立關係營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。crm系統則能幫助客戶滿意度提升35%。
上述利益是基於以下測量得出的，如銷售代表追求的客戶數量的提高、客戶服務增加、每一銷售代表每月收入的增加、 總體業績的提高、結算率提高等等。
當然，成功應用CRM客戶管理系統給企業帶來的可衡量效益並不止於此。比如，在藉助crm系統後，還能使企業的銷售效率提升36%、銷售渠道增加25%、銷售預測準確度提高45%，客戶保留率增加34%等。可見，企業在CRM軟件上的資金、時間、人力的投入是正當的。
從上面幾點來看，企業在CRM系統上的資金、時間、人力的投入是能得到更大的回報。在科技發展速度日益快速的時代，稍微跟不上科技發展的腳步就很有可能會被淘汰。CRM系統能給企業帶來的幫助無疑是巨大的。
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