上週，我的愛人在愛寶氏淘寶旗艦店裡購買了兩款產品：嬰兒魚肝油和鈣。數量為6盒。我一回家，她就興奮的告訴我，自她在網上購物以來，還沒碰到過這麼專業和熱情的客服，讓她本不想買最終變成了購買。總之，是一個勁的誇為她服務的客服。
《運營五講》
後來，我問她，到底是什麼原因令你最終產生購買，她回覆的較多，但我個人總結一下，主要有：
專業——她可以像營養保健師一樣利用她在嬰幼兒方面的知識，明確的告知你，哪些可以吃，哪些不能吃，甚至怎麼服用；
熱情——我愛人問了諸多問題，對方都及時回覆，從來沒有表現出冷淡，就是一些本不應該是客服回答的問題，她也儘量去找專業的人員來進行專業的回覆，甚至就是我的愛人懷疑他們的產品是否快到期的時候，對方仍然很熱情的告知，他們發貨的時候是將最晚入庫的產品最先發；
為客戶著想——我愛人本來是準備用錢購買的，後來對方說，可以參加淘金幣活動，只需付出一部分費用加淘金幣的方式就可以購買了，再後來，當問到嬰幼兒是否可以補鈣的時候，對方也給出了滿意的回覆。於是，當我愛人想將魚肝油和鈣一起購買的時候，她給出了一個更多優惠的鏈接，那就是，用8500淘金幣就可以獲取6盒魚肝油和鈣（各3盒）。於是，我愛人分別使用了兩個旺旺賬號當中的淘金幣購買了這些產品。
為了更清晰的呈現這個專業客服的生產力，以下會截取一部分交流來進行簡單的分析：
（1）愛寶氏旗艦店:寶寶將為您服務。親，您好，歡迎光臨愛寶氏旗艦店，我是產品顧問，在這恭候您多時，愛寶氏金秋愛寶期魚肝油乳鈣全部買三盒送10粒裝鈣啦，原價178元，現活動只要88元哦，詳情點擊：（避嫌起見，網址不放送）還有更多淘金幣優惠券活動同步上新，歡迎媽媽們為寶寶選擇最適合的喲。
解析：很熱情的系統客服提示，明確的告知了客戶，誰在為客戶服務。同時，告知客戶，最近店裡面有什麼樣的活動，哪些是很優惠的。
應當講，這個是系統設置，但可以看出，設置人員的專業性。尤其是關注到了新客戶（之前並未在愛寶氏旗艦店購買過任何產品的人，讓他們感受到熱情），讓到來者一開始就覺得有好處有便宜可佔。
親 您能收到我的信息嗎？親，有什麼能為您效勞的呢？
解析：再次確認客戶是否還在線，還在瀏覽，同時，“效勞”二字，享受服務的感覺一目瞭然。
寶寶沒有吞嚥能力的，我們建議刺破或剪開膠囊尖端，直接滴入寶寶口中餵食喲，或者將膠囊尖端浸入熱水中一分鐘左右，膠囊軟化自然開口後直接滴入嬰兒口中。可以在寶寶服用後給寶寶滴點點水給寶寶潤潤口的哈。
乳元是和魚肝油搭配一起吃的，魚肝油和鈣搭配服用更利於寶寶鈣質的吸收，醫生都是這樣推薦的，建議早飯前後吃魚肝油，晚飯後半小時或者睡覺前吃鈣！
解析：告知產品的使用細則和使用方法，無論是重複說明書還是其他的，都讓人覺得貼心和專業。再加之選擇了醫生推薦之類的話語，就更讓人放心。
當然，過多的截取聊天記錄顯得囉嗦，因此，就此打住。我想表達的一個觀點是：好的客服，是真正是能產生銷售力的和購買力的。當你的客服客戶僅僅是一個問一句答一句的機器人，這客服，就完全沒有存在的必要了。
孕嬰童行業從今年開始，進入一個比較火熱的爆發年。無論是淘寶店，還是獨立電商，針對客服這塊，一定要注意，你的客服是否專業，貼心，熱情，為客戶著想，是非常重要的。有些時候，表面看來是為客戶著想，但從本質講，可能，它從其他方面得到了成長。尤其是針對淘金幣類的活動，好的活動終將上首頁！
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