現在已經3月了。根據教育部門最新的消息，一些省市這幾天陸續發佈了關於開學的信息，多數省市區已將開學時間往3月後延遲。
談到開學再推遲，很多校長甚至可以說是夜不能寐，遲遲不能開課，學校收的可都是預收款，家長要是退費怎麼辦？
要想讓家長不退費，至少要滿足3個前提條件：
（1）要讓家長相信疫情很快會結束；
（2）學校要提供相等價值的課程（現在我們提供的線上課程以及未來線下的課程價值，能不能跟家長的付出實現對等）；
（3）要讓家長確信學校疫情過後的服務還是跟之前的一樣。
那該如何去滿足這三個條件呢？
總結起來就是三“心”，對應家長的三個顧慮，去各個擊破，穩住人心。
一心
給家長信心
★ 疫情應急小組
學校要迅速的成立疫情應急小組。校長任組長，副校長或者主任任副組長，選兩到三個優秀的老師任執行秘書。
應急小組成立好之後，需要給家長及時推送防疫相關信息。首先可以做的就是給每位家長推送一封情真意切的信（疫情期間的“告家長書”）。
（參考信件）
信的開頭須提及學校為貫徹落實教育部要求，同時也是為了孩子們健康停課的這個大前提，其次就是從什麼時候開始停課，但是為了讓孩子的學習不間斷，機構增開了免費的線上課程和學習輔導。
有些校長可能就會有疑惑，輔導也免費，課程也免費，那機構還怎麼生存下去？
其實在疫情期間，我們拼的不是課程，我們拼的是服務。不管是線上的學習還是輔導，這當中的服務一定是那些網課巨頭給不了的。所以，這個時候用免費的增值服務，去牢牢抓住孩子和家長，才能為我們後續的開班續費、春招穩定固有的生源。
★ 及時推送防疫相關信息
我們一定要推送積極正面的資訊和文章，並且把這些疫情最新的進展消息做到第一時間推送到群裡，讓家長相信，在可預見的未來，這場戰役一定會很快就結束了。
我們還需要推送防疫措施指南，比如說現在口罩是急缺用品，如果是家裡面已經沒有口罩了，在逼不得已要出門的時候，是不是有方法可以自制一些口罩呢？或者是口罩如何消毒還可以再次利用等等資訊。關鍵點一定是，家長現在此時此刻最關心什麼，我們就推送什麼，但是篩選信息的時候，一定要選擇權威機構發佈的內容。
二心
讓家長放心
★ 開展線上授課
“停課不停教、不停學”這是各地教育部門提出的新舉措。不能面對面上課，那我們就利用雲平臺在線直播，讓同學們在家也能學習。
★ 開展線上輔導
1.通過對上學期知識的複習和總結，為下學期要學習知識的作鋪墊；
2.對於孩子易錯的內容進行專項輔導；
3.培養孩子的學習習慣；
4.對孩子作業進行指導；
很多校長想不明白，為什麼我們有線上課程了，還要有線上輔導。因為線上輔導它只是對線上課程或者原來線下課程的一種補充服務，所以它有兩點要求，第一就是免費的，第二就是它僅僅是補充線下教學。比如舞蹈機構，線上授課之後，老師可以讓家長錄一段孩子跳舞的視頻，老師指出哪些地方落下了，哪些地方做的不到位等。這就是提供了一個附加值的服務。因為這是額外的，家長可能會很感激我們在這過程中的付出。
三心
給孩子關心
★ 及時推送校區防疫情況
這個時期，我們服務的更多的是老學員的家長，家長最關心的就是學校還存不存在，會不會攜款跑路等。還有就是如果學校正常運營，衛生情況怎麼樣，防疫措施做的怎麼樣。現在雖然是停課期間，那恢復正常之後，學校能不能給他孩子提供一個衛生、安全的上課環境就顯得尤為重要了，這甚至會成為他選擇教培機構的首要因素。★ 增加粘性，提升學校品牌力
保持跟家長的有效溝通：電話回訪、線上服務。
可以利用這段時間跟每一位家長做一個電話回訪，關心一下孩子的身體健康，聊一下孩子的學習情況，制定一些學習方案等，這個回訪電話會讓家長覺得你們機構非常重視、非常關心孩子，這又會進一步加強了家長不退費的信念。
除了電話回訪保持跟家長的有效溝通，第二個就是線上服務了。線上服務離不開微信，微信最好是私聊，這樣會讓家長更加感受到你的重視。
★ 開展線上贏學費的活動，增加粘性
比如我們可以做作業打卡活動，讓家長和孩子一起來共同進來，當疫情結束之後，回到線下課堂了，可以對符合要求的孩子頒發獎章，獎勵課時或者是優惠券，每個學校可以根據自己校區的實際情況去制定不同的獎勵方案。
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